Mo ni ibaraẹnisọrọ lori twitter laipe nipa Awọn oṣiṣẹ IT lilo akoko ni awọn ẹka iṣowo miiran lati tan imotuntun ati ipinnu awọn italaya iṣowo.
A SaaStr article ti o wi gbogbo eniyan ni a SaaS ile-iṣẹ ni lati ṣe awọn wakati 2+ ni atilẹyin alabara ni kete ti mẹẹdogun kan tan ibaraẹnisọrọ naa. Awọn tweets to wa awọn didaba wipe awọn Iphone ati IT alakoso yẹ ki o na akoko lori awọn Iduro iṣẹ; gbogbo eniyan ni Išakoso Iṣẹ yẹ ki o lo akoko lori Iduro Iṣẹ; ati Awọn oṣiṣẹ Iduro Iṣẹ yẹ ki o lo awọn wakati 2 fun mẹẹdogun ojiji ẹnikan ninu ile-iṣẹ iṣowo kan.
Emi ko koo pẹlu eyikeyi ninu awon aba.
Mo kọ bulọọgi kan ti o ni ẹtọ 'Rin A Mile Ni Wọn Bata' odun to koja, eyi ti o se apejuwe diẹ ninu awọn iriri alabara awọn eto fun awọn oṣiṣẹ IT.
Emi ko pinnu lati tun akoonu yẹn ṣe nibi, ṣugbọn kuku pọ si ẹhin ibaraẹnisọrọ aipẹ yii.
Mo ro pe eto iriri alabara kan ni awọn iwoye meji - ti iriri alabara ita ati ti iriri alabara inu.
Onibara ita
Nigbawo ni akoko ikẹhin ti o lọ si oju opo wẹẹbu ile-iṣẹ rẹ lati rii bi o ṣe rọrun lati ṣe idunadura kan boya iyẹn jẹ lati ra tabi wa eniyan ti o tọ lati kan si lati beere fun alaye siwaju sii?
Gẹgẹbi nkan ti o fa ibaraẹnisọrọ Twitter, nigbawo ni igba ikẹhin ti o lo app ile-iṣẹ rẹ lati rii bi o ṣe rọrun lati lo?
Awọn ibaraẹnisọrọ wọnyi (tabi awọn akiyesi) ti alabara ita nigbagbogbo ni a pe ni awọn eto 'immersion onibara' ati ṣiṣe nipasẹ awọn alaṣẹ ti ajo nipa eyiti wọn ni iriri iṣowo wọn lati oju wiwo alabara.
Sibẹsibẹ ko si idi ti oṣiṣẹ IT ko le ṣe alabapin ninu iru iriri kanna ni pataki nibiti alabara ita ti nlo ọja tabi iṣẹ ti o le ni ipa taara nipasẹ IT. Fun apẹẹrẹ, IT le ma ni ipa taara iriri alabara nigbati wọn ra tin ti awọn ewa ni ibi-itaja soobu, ṣugbọn wọn le ni ipa taara alabara nigbati wọn nlo oju opo wẹẹbu tabi ohun elo ti IT ti ṣe apẹrẹ ati ti iṣakoso ati itọju nipasẹ IT. IT.
Nitoribẹẹ, IT le ni ipa ni ‘aiṣe-taara’ iriri alabara nigbati rira awọn ewa kan ti EPTPOS ko ba wa tabi awọn eto ọfiisi ti kuna nitori aṣiṣe IT. Bibẹẹkọ, fun awọn idi ti bulọọgi yii, Mo ti ṣafikun pe bi iriri alabara inu nibiti IT ti n ni ipa taara agbara ti laini-ti-iṣowo (ti abẹnu) lati jiṣẹ si alabara ita.
IT yẹ ki o ṣe agbekalẹ awọn eto deede fun oṣiṣẹ IT lati ṣe akiyesi ati ṣe iriri iriri alabara ita, eyiti o le pẹlu akoko ti o lo lori tabili iṣẹ alabara tabi ni ile-iṣẹ ipe lati loye awọn ọran ti awọn alabara ni.
O nilo lati wa awọn ikanni ti o ṣe deede lati jẹki awọn esi lati ọdọ awọn oṣiṣẹ ti yoo gba idahun si ati ṣe igbese bi o ṣe yẹ.
O jẹ ni ọna yii awọn oṣiṣẹ IT bẹrẹ lati ni oye ipa ti IT le ni (daadaa ati odi) lori iriri alabara ita.
Ti abẹnu Onibara
Ọna deede kanna yẹ ki o mu fun awọn ẹka iṣowo inu. Oṣiṣẹ IT yẹ ki o lo akoko nigbagbogbo ni awọn ẹka iṣowo miiran lati loye iṣowo ti n ṣe ati rii bi o ṣe rọrun tabi lile fun awọn alabara inu lati ṣe iṣẹ wọn ati bii IT ṣe n ṣe idiwọ tabi ṣe iranlọwọ fun wọn ni ipade awọn abajade iṣowo wọn.
Ti ile-iṣẹ ba ni wiwa ti ara bi daradara bi wiwa ori ayelujara fun apẹẹrẹ awọn ile itaja, awọn ile-iṣẹ pinpin, awọn ile itaja ati bẹbẹ lọ, eto kan yẹ ki o wa eyiti oṣiṣẹ IT yoo lo akoko ni awọn ipo wọnyi lati loye bii awọn laini iṣowo ti n ṣiṣẹ ati awọn ibanujẹ wọn. le fa pẹlu lilo IT wọn.
Lẹẹkansi, awọn ikanni ti o ṣe deede nilo lati wa awọn esi ati awọn imọran pẹlu awọn idahun ti o yẹ.
Awọn ile-iṣẹ nigbagbogbo n ṣe awọn olupese iṣẹ ita lati ṣe iwadii lori itẹlọrun oṣiṣẹ tabi paapaa itelorun pẹlu IT. Awọn abajade iwadi naa ni a gbekalẹ ṣugbọn o ṣọwọn filasi ina afọju lakoko a Sọkẹti ogiri fun ina igbejade. Sibẹsibẹ, 30 iṣẹju lo joko lẹgbẹẹ a eniyan iṣowo nipa lilo eto CRM le crystallize oran gan ni kiakia.
Oṣiṣẹ IT yẹ ki o tun yi ni ayika IT funrararẹ. CIO yẹ ki o lo akoko lori Iduro Iṣẹ, Iduro Iṣẹ yẹ ki o lo akoko ni Awọn iṣẹ-ṣiṣe, Awọn oṣiṣẹ Isakoso Iṣẹ yẹ ki o lo akoko ni Idagbasoke ati bẹbẹ lọ. Eyi tun lọ si ọna fifọ awọn silos ati fifun agbegbe kọọkan pẹlu oye ti o dara julọ ti awọn italaya ati awọn ibanujẹ awọn agbegbe miiran ni iriri. O yẹ ki o ṣe atilẹyin ifowosowopo diẹ sii ati iṣiṣẹpọ lati ṣe iranlọwọ fun agbegbe kọọkan ṣe iranlọwọ fun ekeji lati yọ diẹ ninu awọn inhibitors lati ṣiṣẹ daradara.
anfani
Iru iṣẹ ṣiṣe yii jẹ bọtini ni fifọ awọn silos ati nitootọ fun oṣiṣẹ IT lati loye iṣowo ti wọn ṣe atilẹyin ati bii ikuna IT lati jiṣẹ ohun ti iṣowo nilo ni ipa agbara awọn ẹka iṣowo lati ṣe iṣẹ wọn ni imunadoko ati daradara.
O tun ṣe iranlọwọ lati ṣe agbega aṣa ti ifowosowopo ati agbelebu-silo ṣiṣẹ laarin IT funrararẹ.
O tun le ṣe iranlọwọ ni kikọ tabi tun-idasilẹ igbẹkẹle laarin IT ati awọn ẹka iṣowo miiran ṣugbọn nikan ti awọn esi lati awọn ẹka iṣowo ati awọn oṣiṣẹ IT ba ṣiṣẹ lori ati yipada ati ilọsiwaju ti jiṣẹ. O tun le ṣe iranlọwọ lati yọ abuku ti IT ko ni ifọwọkan pẹlu iṣowo naa.
Ti o tobi ti ajo naa di alabara ti o kere si ti nkọju si ọpọlọpọ awọn apakan ti iṣowo, pẹlu IT, di bi wọn ti nlọ siwaju ati siwaju sii kuro lati iriri alabara. Eto iriri alabara ti a ṣe daradara le ṣẹda iṣaro-iṣojukọ alabara laarin IT lati oke de isalẹ.
ipaniyan
Mo kan mẹnuba 'ti a ṣe daradara' ati pe eyi jẹ aaye pataki kan. Eto naa nilo lati ṣe apẹrẹ daradara ati iṣakoso. Ohun ikẹhin ti ile-iṣẹ iṣowo nilo ni lati wa ni bombu pẹlu awọn eniyan IT ti o beere lọwọ wọn 'kini o ro nipa IT?'
Awọn olukopa ninu eto naa nilo lati ni ipese pẹlu imọ lati ni anfani pupọ julọ ninu iriri naa. Ó yẹ kí wọ́n mọ ohun tí wọ́n ń wá, irú àwọn ìbéèrè tí wọ́n máa béèrè, àti ohun tí wọ́n ń retí lọ́wọ́ wọn gẹ́gẹ́ bí àbájáde rẹ̀.
Iṣọkan ati ṣiṣe eto eto naa yoo tun jẹ pataki si aṣeyọri rẹ. Eyi le jẹ agbegbe ti o fẹ lati gba oye ita lati ṣe iranlọwọ - o kere ju ni awọn ipele apẹrẹ akọkọ.
Gbogbo eniyan ati lailai
Gẹgẹbi iwiregbe Twitter tumọ si, eto yii kan si gbogbo eniyan ni IT. O kan si CIO, awọn ẹgbẹ iṣakoso ise agbese, awọn ẹgbẹ iṣakoso iṣẹ, awọn ẹgbẹ iṣẹ ati bẹbẹ lọ laisi imukuro.
Igbohunsafẹfẹ ati alefa ikopa ninu eto naa le lo oriṣiriṣi si awọn ipa oriṣiriṣi laarin ile-iṣẹ ṣugbọn ko si ẹnikan ti o yẹ ki o yọkuro lati ni oye alabara / iriri iṣowo.
Eto naa yẹ ki o tun jẹ igbagbogbo. Kii ṣe iriri ọkan-pipa. O yẹ ki o ṣiṣẹ lailai. O nilo lati di ifibọ sinu awọn ọna ṣiṣe ati awọn ilana ile-iṣẹ kii ṣe afikun si wọn nikan.
Mile Kan Ko Jina To
Lootọ ni oye iriri alabara kii ṣe nipa 'rin maili kan ninu wọn bata. O jẹ nipa 'rin rin wọn' nigbagbogbo.
Botilẹjẹpe Mo ti kọ bulọọgi yii lati oju-ọna IT, iru eto yii yẹ ki o jẹ apere ti o gbooro jakejado ati kii ṣe fi si IT.
Bibẹẹkọ, ti ẹnikan ko ba wa lọwọlọwọ, IT le ṣe itọsọna ọna ni idasile ọkan, ṣafihan awọn anfani ati iwuri gbigba nipasẹ ajọ to gbooro.
Nipa awọn Author
Karen Ferris jẹ alamọdaju iṣakoso iṣẹ agbaye ti o gba iyin pẹlu orukọ rere fun ipese ilana mejeeji ati imọran ti o wulo, iranlọwọ ati awọn oye fun awọn ẹgbẹ ni imuse wọn ati itọju ti iṣakoso iṣẹ ṣiṣe ati imunadoko.
O ti ṣiṣẹ bi oṣiṣẹ Isakoso Iṣẹ, olukọni, alamọran ati oluṣakoso lati ọdun 1994
Ni ọdun 2011, Karen ti kọ awọn iyin itAtejade SMF 'Oniruuru Iwontunwonsi – Ọna Portfolio si Iyipada Agbekale' ti n ṣafihan ilana tuntun ati imotuntun fun idaniloju pe awọn iyipada iṣakoso iṣẹ di ifibọ sinu aṣọ ti ajọ naa.
Karen jẹ oludari ti Macanta Consulting ati wiwa agbaye lẹhin agbọrọsọ bọtini.
http://www.macanta.com.au
www.karenferris.com
Photo Ike: aworan33 / Rick McCharles
