Ni okan ti eyikeyi iṣowo aṣeyọri jẹ iṣẹ alabara nla. Awọn eniyan nigbagbogbo ranti ipade ti o dara pẹlu olutaja (ṣugbọn wọn nigbagbogbo ranti buburu kan!), Ṣiṣe diẹ sii pe wọn yoo pada si iṣowo rẹ ati sọ fun awọn elomiran nipa iriri ti wọn ni. Titunto si iṣẹ alabara, nitorinaa, jẹ diẹ sii ju titaja kan lọ; o kọ igbẹkẹle pẹlu awọn alabara, awọn iṣẹ bi ohun elo titaja fun iṣowo rẹ, ati mu ki awọn tita iwaju rọrun.
Gbọ
Ni igba akọkọ ti ati ọkan ninu awọn julọ pataki ise ti o dara onibara iṣẹ ni gbigbọ onibara. O wa nibẹ lati pade awọn iwulo wọn, kii ṣe lati ta wọn ohunkohun. Tẹtisi ohun ti alabara fẹ, loye awọn ibeere kọọkan wọn ati pese awọn solusan si awọn iwulo wọn. Ya awọn tita ọkọ ayọkẹlẹ, fun apẹẹrẹ. O yẹ ki o beere awọn ibeere alabara lati pinnu iru ọkọ ti yoo dara julọ. Ṣe wọn ni awọn ọmọde? Ṣe wọn nilo bata nla kan fun ise tabi fàájì akitiyan? Kini isuna?
Mọ ọja rẹ
Lẹhin ti o ti mọ awọn iwulo ẹni kọọkan ti alabara rẹ, o nilo lati ni anfani lati baamu wọn pẹlu ọja to dara. Eyi ni ibi ti ijinle, imo okeerẹ ti awọn ọja rẹ ṣe pataki. O nilo lati mọ ohun gbogbo nipa ọja kan ki o le dahun ibeere eyikeyi ti alabara ni. Agbara rẹ lati ṣe bẹ ṣe iranlọwọ lati jèrè igbẹkẹle alabara. Fun awọn tita ọkọ ayọkẹlẹ, fun apẹẹrẹ, o nilo lati mọ awọn alaye lẹkunrẹrẹ, awọn afikun iyan ti maileji, itan-akọọlẹ ọkọ ati awọn alaye inawo ti o wa pẹlu rẹ (bii awọn iṣeduro ati awọn iṣowo paṣipaarọ apakan).
Kọ awọn ibasepọ
Rira nla bi ọkọ ayọkẹlẹ ko ṣeeṣe lati wa ni pipade lori olubasọrọ akọkọ. Awọn olura yoo maa fẹ lati rii ohun ti o wa, lẹhinna gba akoko diẹ lati gbero awọn aṣayan wọn. Iṣẹ alabara to dara pẹlu riri eyi, ni oye pe kii ṣe gbogbo awọn alabara ṣe ni ọna kanna. Ṣiṣe ibatan ti ara ẹni pẹlu alabara jẹ bọtini. O ko fẹ lati jẹ titari tabi han ireti lati ṣe tita (paapaa ti o ba wa lori igbimọ!).
Jẹ otitọ
Ti o ko ba le ṣe nkan, sọ. O ko fẹ lati ṣe ileri ohun kan fun alabara nikan lati pada sẹhin lori rẹ nigbamii. Eyi yoo fọ igbẹkẹle ti o ti gbin ati ṣe afihan odi lori iṣowo naa lapapọ. O ko fẹ lati sọ ohun ti alabara fẹ lati gbọ tabi ohunkohun ti o ro pe yoo gba lati ṣe tita kan. O nilo lati wa ni taara ni sisọ ohun ti ọja nfunni. Onibara yoo riri rẹ otitọ.
Ede to daju
Jije ooto ko tumọ si pe o ni lati ṣe afihan awọn odi. Ede ṣe iwunilori nla lori alabara kan. O yẹ ki o lo ede rere ti o fikun awọn ohun rere ti ọja nfunni. Ti o ba beere lọwọ rẹ nipa nkan ti ko dara, jẹwọ rẹ, ṣugbọn nigbagbogbo darapọ pẹlu nkan rere.
Lọ afikun mile
Awọn alabara nigbagbogbo ranti nigbati wọn gba iṣẹ ti o kọja awọn ireti wọn. Eyi le rọrun bi kikan si wọn ni akoko diẹ lẹhin tita kan lati ṣayẹwo bi wọn ṣe n tẹsiwaju pẹlu ọja naa. O jẹ iru akiyesi si awọn alaye ti o ṣe alabapin si ile-iṣẹ gbigba idanimọ fun didara iṣẹ alabara rẹ.
Lilo awọn ilana wọnyi yoo ran ọ lọwọ lati fi ipele ti o ga julọ ti iṣẹ onibara - eyiti yoo ṣe anfani fun ọ, awọn alabara rẹ ati fun iṣowo rẹ.
Nipa awọn Author
Erin Warbrook ni a onkqwe lati Perth, WA.
Fọto ẹya ara ẹrọ ti ya nipasẹ Phil Dragash.
