Дані - ключ до всього. Якщо ви готові виконати роботу та досягти успіху у очікуваному секторі, наприклад, у відділах маркетингу, продажів або продуктів, перше, що вам знадобиться, - це інформація про цільових клієнтів. На основі цієї інформації ви повинні скласти належний план, щоб привернути їх увагу та збільшити прибуток компанії. Усі ці дані та інформація потребують збору та управління ними за допомогою двох типів технологій. Один - це Управління взаємовідносинами з клієнтами системи (CRM), а інший - це Платформи даних клієнтів (CDP).
Назви дуже схожі, але аспекти служать відмінним цілям, ефективним у підсумку. І CRM, і CDP дуже важливі в організації для забезпечення послідовного та персоналізованого досвіду роботи з клієнтами. Підприємства повинні знати, чого шукають їх цільові аудиторії з різних каналів, і повинні відповідно планувати їх разом із підтримкою команд, що працюють над маркетинговими стратегіями або комунікаціями з продажу. Платформи можуть прагнути до різних бізнес -цілей, але кінцевою точкою є досягнення успіху; тому прийняті рішення мають бути ефективними.
Що таке CRM?
Гартнер описав CRM як бізнес -стратегія що оптимізує дохід і прибутковість. Це робиться шляхом стимулювання задоволення та лояльності клієнтів, щоб впливати на цільову аудиторію. Його програмне забезпечення обслуговує компанії в чотирьох сегментах: продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів і цифрова комерція. Це централізує інформацію про клієнтів залежно від минулих взаємодій клієнта з компанією та способів зв’язку. Дані збираються за допомогою різних каналів взаємодії з клієнтами і є важливими як для B2B, так і для B2C.
Також цікаво: Операції поза методологією: коли ITSM перевершує CRM
У B2B CRM дозволяє керувати трубопроводами та продавати енергію шляхом укладання та експонування угод, пов’язаних із компаніями. Аналіз взаємодії клієнтів з іншими підприємствами допомагає прогнозувати майбутні доходи та планувати процес продажу з більшою відповідальністю та прозорістю. На відміну від цього, CRM впливає на клієнтів у контексті B2C. Це включає кол -центри команд з обслуговування клієнтів, які працюють безпосередньо з клієнтами та взаємодіють для надання послуг. Точки зв’язку з продажами в бізнесі допомагають відділу забезпечити відповідний та персоналізований досвід роботи з клієнтами в індивідуальній взаємодії.
Що таке CDP?
CDP необхідний для поглибленого аналізу для створення профілів клієнтів. Гартнер описав CDP як механізм маркетингу що поєднується з даними клієнтів компанії. Маркетингові та інші канали отримують інформацію про моделювання клієнтів, щоб оптимізувати ідеальний час для націлювання на повідомлення та пропозиції, щоб вплинути на клієнтів. Це також тягне за собою розширене програмне забезпечення для отримання даних та час від часу їх використання.
Маркетологи можуть отримати користь від CDP, створюючи кращі зв’язки з клієнтами за допомогою передових технологій на основі штучного інтелекту. Це як платформа, яка показує єдиний погляд клієнтів і може бути доступною для інструментів маркетингу та обслуговування клієнтів. The дані збираються з кількох джерел, освоєно та зберігається на невизначений період для профілів клієнтів. Це покращує маркетингові кампанії та адаптує клієнтський досвід до інших.
Чим відрізняються CRM від CDP?
Якщо вам потрібно мати більш детальне уявлення про свого цільового клієнта та про те, як ваш план може бути успішним, ключовим є аналіз CRM та CDP. Аналіз допомагає виявити оптимізований досвід клієнтів на різних рівнях. CRM мають важливе значення для найпоширеніших технологій компаній, які використовуються відповідно до рівня їхньої ефективності для управління маркетинговими даними для покращення відносин із клієнтами. CDP, з іншого боку, допомагають керувати даними клієнтів.
Пов'язана історія: Керування стартапами – 6 кроків до вашого ефективного маркетингового плану в соціальних мережах
Управління даними клієнтів має вирішальне значення при виборі CRM та CDP, але знання відмінностей також має вирішальне значення для маркетолога. Аналітик віце -президента компанії Gartner Ліззі Фу Кун описує рішення CRM як схожі на CDPS, приказка що «обіцяли, що вони зруйнують силоси на підприємствах і створять погляд на клієнта, який не стосується продажів, маркетингу чи обслуговування клієнтів».
Для відмінностей допомагає CRM управління відносинами з клієнтами а CDP допомагає в управлінні даними клієнтів. Інші відмінності включають наступне:
- Застосування: В організації CRM необхідний для відстеження транзакцій, аналізу конвеєрів продажів, спілкування з клієнтами та ведення записів про відгуки клієнтів. У той же час CDP допомагає розробити інноваційну маркетингову стратегію для бізнесу відповідно до сегментації клієнтів для створення персоналізованих кампаній.
- Джерела даних: Щодо джерел даних CRM, клієнти мають пряме відношення через транзакції зв'язку. У CDP дані можуть бути отримані з соціальних мереж, додатків, точок продажу, транзакцій електронної комерції тощо.
- Рішення клієнта: CRM не може надати рішення AI, оскільки не має машинного інтелекту. Тим часом CDP може відстежувати поведінку клієнтів, використовуючи «особисту інформацію», щоб підкреслити персоналізовану цільову аудиторію.
- Збір даних: CRM не має ефективності для відстеження клієнтів або даних в автономному режимі, якщо вони не записані вручну. Однак CDP може збирати як онлайн, так і офлайн-дані, а також дає змогу побачити загальний огляд клієнта, який допомагає сегментувати бренд.
- Повторювані дані: CRM не може розрізняти кілька типів даних, але CDP може. Не має значення, які канали клієнти використовують для транзакції; CDP може визначати та орієнтуватись.
- Виключення ІТ: База даних CRM є досить складною і вимагає спеціальної ІТ -команди для її створення та управління нею, але база даних CDP проста і проста у використанні. Він має інтегровані модулі для обробки складних процесів без ІТ-підтримки, і маркетологи також можуть використовувати його.
- Профіль споживача: Дані CRM відстежують та взаємодіють з відомими клієнтами. CDP може ідентифікувати як відомих, так і невідомих клієнтів і вказати їх у полі зору.
Можливо цікаво: Давайте продавати та купувати чесно – як не просити знижку може заощадити гроші
Порівнюючи CDP і CRM, CDP є комплексним і комплексним рішенням, яке глибше копає, щоб зробити дані доступними, і виходить за рамки збору даних. Для детального розуміння клієнтів та кращого залучення вашого бізнесу CDP може бути кращим варіантом. Реалізація CDP буде більш корисною, якщо у вас є доступ до інформації про клієнта з профілів CRM, тоді це дасть вам більше переваг із вичерпним уявленням про вашу цільову аудиторію.
YouTube: Яка різниця між CDP, CRM та DMP (Луї Лу)
Натискаючи кнопку «Відтворити», ви погоджуєтеся з умовами YouTube Умови надання послуг та Політика конфіденційностіДані можуть бути передані YouTube/Google.
Фотографія: особливість зображення був зайнятий Airfocus. Інфографіку у статті створив автор для TechAcute.
джерела: Gartner / Gartner / Дом Нікастро (Провід CMS)
