Taasi waa hadal quruxsan oo geesinimo leh, miyaanay ahayn? Aniga aragtidayda daruuri maahan sidaas. Mid baa doodi kara maaddaama dijitalnimadu ay si ba'an ugu dhacday warshadaha, in CRM ay ku saleysan tahay teknolojiyadda macluumaadka - maxaa yeelay macluumaadka ayaa muhiim u ah inuu macmiilkaagu ku qanco kuna farxo. Runtii macno malahan haddii aad kaliya tahay ciyaaryahan weyn oo maxalli ah ama aad tijaabiso nasiibkaaga heer caalami; La'aanta tikniyoolajiyada macluumaadka ee lagama maarmaanka u ah inay ku taageerto shaqaalahaaga mas'uulka ka ah Xiriirka Macaamiisha, waxaad ku jirtaa hurdo kacsan. Haddaba, bayaanka geesinimada leh; ITSM waxay isu taagtaa CRM.
Kala duwan laakiin malaha wax badan
In kasta oo ITSM ay kaligeed istaagi karto shirkad dhexdeeda, tusaale ahaan asalka si ay ula macaamisho tikniyoolajiyada macluumaadka guriga gudaheeda iyo dammaanad qaadka howlaha fudud, CRM qasab maahan sidaas. Run, qeexitaanka labada soo gaabis ayaa si dhib yar loola xiriiri karaa, hase yeeshe CRM kasta wuxuu leeyahay ugu yaraan mid ka mid ah Maareynta Dhacdada ama Qeybta Adeegga Codsiga ee fulinta. Malaha xitaa labadaba.
Dulmar guud ee suurtogalka ah CRM dhinacyo
Midkoodna dhaxal uma leh ITSM. Si kastaba ha noqotee, labaduba waxay si aad ah ugu tiirsan yihiin (da'da maanta) tiknoolajiyada macluumaadka iyaga oo bixinaya xogta loo baahan yahay si habboon looga jawaabo baahiyaha iyo rabitaanka macaamiisha. Xitaa iyada oo ay sii kordheyso ka qeyb qaadashada warbaahinta bulshada (sida, Twitter, Facebook), waa teknolojiyadda macluumaadka oo xaalufinaysa isla markaana jabineysa macluumaadka badan ee gaaraya Kooxda Xiriirka Macaamiisha. Part ee wanaagsan CRM waa in la awoodo:
- Ka jawaab su'aalaha isticmaaleyaasha / codsi ku habboon waqtigooda
- Ku faafi macluumaadka (yacni, olole cusub) heer caalami ah dib u dhac la'aan
- Sida ugu dhaqsaha badan ugaga jawaab arrimaha cusub
- Ha samayn dheereyso arrimaha socda si aan macquul ahayn ula socodsii saldhigga macmiilka
- U shaqee si hufan labadaba heer dhaqaale iyo waliba mid xirfadeed
Ma jiraan wax unicorns ah oo kaa caawin kara inaad miisaamto nidaam la'aan
Si aad u awoodo inaadan ku guuleysan kor ku xusan oo keliya laakiin sidoo kale inaad ilaaliso oo aad xitaa ku sii hagaajiso, waa inaad ku tiirsanaataa ITSM. Iyada oo leh interface wanaagsan xagga macmiilka / isticmaalaha-dhamaadka, waxay noqon doontaa mid aad u fudud in la cabbiro, laga jawaabo oo si xirfad leh loola tacaalo xaalad kasta oo xaalad ah. Ma aha dhacdo kasta oo iskeed isku xalin doonta inay noqoto unicorn quruxsan oo ifaya aduunkaaga. ITSM waxay kuugu dhowaan kuu ballan qaadi kartaa;
- Waqtiga jawaabta oo sareeya iyada oo aan loo eegin weydiinta macmiilka / isticmaalaha
- Awood u leh in uu si hufan u shaqeeyo iyada oo aan loo baahnayn in lagaa badiyo (yacni, sii deynta kheyraadka)
- Gudaha oo loo sameeyo aasaasid adeeg iskaa u ah meelaha codsiyada iyo arrimaha guud
- Tusaalaha ugu fiican waa Saldhig Aqooneed (ama Bulsho ama Shirkad wada, ama xitaa iskudhaf labadaba)
- Abuuritaanka qaab-dhismeedyo isku dheelitiraya culeyska shaqada, sidaas darteedna loo kordhinayo wax soo saarka guud
- Abuuritaanka durdurro shaqo oo hufan waa qayb ka mid ah ITSM (ie, SL1 illaa SL3 siday u kala horreeyaan Wicitaanka Wicitaanka, Kooxda Dib-u-celinta, iyo Maareynta Wax soosaarka)
- Ikhtiyaar in lagu daro tiirarka dheeraadka ah ee ITSM halka loo baahdo iyo haddii guud ahaan lagu dabaqi karo
Guud ahaan ITIL (qaab dhismeedka ITSM)
Waxaad awoodi doontaa inaad horumariso oo aad hirgeliso habsami u socodka howlaha oo aad otomaatig uga dhigto heer intaas le'eg oo aad awood ugu yeelan karto inaad ku guuleysato waxtarka sare ee ilaha hoose ee la maal galiyay (yacni, shaqaalaha) iyadoo la ilaalinayo tayo wanaagsan iyo sidoo kale heer xirfadeed. Markaad gaartid qaybtaas, ujeedku waa in la abuuro hababka ugu fiican shirkadda oo dhan, si si joogto ah u horumariya marka la eego durdurrada shaqada ee la hirgeliyey, sidaas darteedna loo yareeyo isdhexgalka gacanta - otomaatiggu waa boqorka buuraha.
Soo afjarid
Aragtidayda hoosaysa ma ahan wax macquul ah - xoq in… aysan mar dambe suurtagal ahayn in lagu ciyaaro heer maxalli ah oo weyn, siday u kala horreeyaan heer caalami ah oo aan lahayn saldhig wanaagsan oo adag oo ITSM ah. Taasi waa sababta qofku u awoodi karo - aad u kicin kara - inuu sheego in la'aantii ITSM, uusan jirin CRM.
Saxiixa
Maqaalkan martida ah waxaa bixiyay Michael Schulz, maareeyaha mashruuca iyo khabiirka howlaha howlaha i: FAO. Waad ku booqan kartaa isaga on Twitter iyo LinkedIn aragti dheeraada.
Sawir sawir: Scott Keelin / Sannad 2015 / Bgrigorov
Ogeysiiska tifaftirka: Maqaalkani waxaa loo tixgeliyaa inuu yahay ra'yi ku saleysan waaya-aragnimada qofka. Qaab-dhismeedyadu isku mid maahan meel kasta.
