اهو هڪ خوبصورت بولڊ بيان آهي ، نه؟ منهنجي خيال ۾ ضروري طور تي ايترو نه هجي. هڪڙي بحث ڪري سگهي ٿو ڇاڪاڻ ته ڊجيٽلائيزيشن صنعت کي سخت ڌڪ هنيو آهي ، ته CRM انفارميشن ٽيڪنالاجي تي مبني آهي- ڇو ته توهان جو گراهڪ مطمئن ۽ خوش رهڻ لاءِ معلومات ضروري آهي. اهو توهان کي حقيقي اهميت نه آهي جيڪڏهن توهان صرف مقامي مقامي رانديگر آهيو يا عالمي سطح تي توهان جي قسمت آزمائي ؛ توهان جي عملي جي مدد ڪرڻ لاءِ ضروري معلومات واري ٽيڪنالاجي جي بغير جيڪو گراهڪ جي رشتي جي ذميواري آهي ، توهان ڪنهن ڏا aي منجهند لاءِ آهيو. اھڙي طرح ، بولڊ بيان ؛ آئي ٽي ايم سي ايم ايم ٽرمپ ڪري ٿي.
مختلف پر شايد شايد گهڻو نه
جڏهن ته ITSM اڪيلي ڪمپني جي اندر بيٺل ٿي سگھي ٿو ، مثال طور گھر جي انفارميشن ٽيڪنالاجي کي هلائڻ ۽ هموار آپريشن جي گارنٽي لاءِ پس منظر ۾ ، ضروري ناهي ته CRM. سچ ، ٻنهي مخففن جي تعريف شايد ئي ڳن beيل هجي ، پر هر هڪ CRM وٽ گهٽ ۾ گهٽ يا ته هڪ واقعاتي انتظاميا حصو هجي يا هڪ خدمت جي درخواست پوري ڪرڻ وارو حصو. شايد ٻئي به.
ممڪن جو جائزو CRM خ
نه ئي آئي ٽي ايس ۾ موروثي آهن. بهرحال ، ٻئي انحصار ڪندڙ informationاڻ (ا inوڪي دور ۾) انفارميشن ٽيڪنالاجي تي انحصار ڪندڙ ڊيٽا جي ضرورت آهي جنهن سان گراهڪن جي گهرجن ۽ خواهشن کي مناسب جواب ڏيڻ جي ضرورت آهي. جيتوڻيڪ سوشل ميڊيا جي مسلسل وڌندڙ شموليت (يعني ، Twitter ، Facebook) ، اها انفارميشن ٽيڪنالاجي آهي جيڪا انفارميشن جي وڏي مقدار کي رد ڪري ٿي ۽ خراب ڪري ٿي جيڪا ڪسٽمر رابطا ٽيم تائين پهچي رهي آهي. حصو جو سٺو CRM ڪرڻ جي قابل آهي:
- صارف جي سوالن جو جواب / بروقت فيشن ۾ درخواست ڪيو
- بنا دير جي عالمي سطح تي معلومات (يعني نئين مهم) ورهايو
- جيترو ممڪن ٿي سگهي نئين مسئلن جو جواب ڏنو
- نه ٿيو طويل عرصي تائين مسئلا اڻulyاڻ ۽ گراهڪ جي بنياد کي keepاڻ رکو
- ٻنهي معاشي ۽ پيشه ورانه سطح تي موثر طريقي سان ڪم ڪيو
ڪوبه يونيورسل توھان کي بغير نظام ۾ مدد ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگھي ٿو
مٿين کي حاصل ڪرڻ جي قابل ٿيڻ جي لاءِ نه پر انهي کي برقرار رکڻ ۽ انهي تي بهتري ڪرڻ جي لاءِ ، توهان کي ڀروسو رکڻو آهي ITSM. مراجعه / آخرڪار صارف جي سٺي نموني سان ، اهو ڪنهن به قسم جي صورتحال کي ڳجهو ، جواب ۽ پيشه طور تي هلائڻ آسان ٿيندو. نه هر منظر پنهنجو پاڻ کي مڪمل خوبصورت يونيورسل سمجهندو جيڪو توهان جي دنيا کي روشن ڪندو. آئي ٽي ايس ايم توهان جي تقريبا ضمانت ڏئي سگهي ٿو.
- وڏي ردعمل جو وقت ڪلائنٽ / آخري صارف جي سوال کان قطع نظر
- ضرورت کان وڌيڪ ڪم ڪرڻ جي قابل هجڻ جي ضرورت کان مٿاهون ٿيڻ نه گهرجي (يعني ، وسيلن کان آزاد ٿيڻ)
- عام هنڌن جي درخواستن ۽ مسئلن لاءِ خود سروس قائم ڪرڻ لاءِ داخل ٿيو
- بهترين مثال هڪ Baseاڻ جو بنياد آهي (يا ته ڪميونٽي يا ڪمپني هلائيندڙ ، شايد ٻنهي جي هائبرڊ پڻ هجي)
- ڪم لوڊ کي متوازن رکڻ لاءِ عمل جي اڏاوتن کي قائم ڪرڻ ، تنهنڪري مجموعي پيداوار وڌائڻ
- موثر ڪم اسٽريم ٺاهڻ ITSM جو حصو آهي (يعني SL1 ذريعي SL3 ترتيب سان ڪال سينٽر ، ريڪارڊنگ ٽيم ، ۽ پراڊڪٽ مئنيجمينٽ)
- ITSM جي اضافي ستون شامل ڪرڻ جو اختيار جتي ضروري هجي ۽ جيڪڏهن مجموعي طور تي قابل اطلاق هجن
آئي ٽي آئي ايل (آئي ٽي ايس ايم جو فريم ورڪ) جائزو
توهان ترقي جي ڪم جي عمل کي منظم ۽ عمل ۾ آڻينداسين ۽ انهن کي پاڻمرادو اهڙو درجي ڏئي سگهنداسين ته توهان سيڙپ ڪيل گهٽ وسيلن سان بهتر ڪارڪردگي حاصل ڪرڻ جي قابل ٿي ويندا (يعني افرادي قوت) جڏهن ته مهذب معيار کي برقرار رکڻ سان گڏوگڏ پيشه ورانه سطح. هڪ دفعو توهان انهي حصي تي پهچي چڪا آهيو ، مقصد سموري ڪمپني کي بهترين طريقا قائم ڪرڻ آهي مسلسل بهتر ٿي رهيو آهي لاڳو ٿيل ڪم جي وهڪري تي ، تنهنڪري دستي رابطي کي گهٽايو - خودڪارگي جبل جو بادشاهه آهي.
بند
منهنجي عاجز راءِ ۾ اهو هاڻي ممڪن ئي ناهي رهيو ـ خرچي نه… اهو هاڻي ممڪن ناهي ته وڏي سطح تي هڪ وڏي سطح تي ، بجاءِ عالمي سطح تي ITSM جي سٺي ، مضبوط بنياد کان. ان ڪري هڪ ڪري سگهي ٿو تمام گهڻو اشاري سان اهو ٻڌائي ٿو ته آئي ٽي ايس ايم ايم کان سواءِ ڪوبه سي آر ايم ناهي.
دستخط ٿيڻ.
هي مهمان آرٽيڪل مائيڪل شولز ، پروجيڪٽ مينيجر ۽ سروس آپريشن اسپيشلسٽ آءِ: ايف اي او پاران فراهم ڪيو آهي. توهان هن تي دورو ڪري سگهو ٿا Twitter ۽ LinkedIn، وڌيڪ معلومات لاء.
ڦوٽو ڪريڊٽ: سکاٽ ڪلين / اونٽ2015 / بيگيگوروف
ايڊيٽوريل نوٽيس: هي آرٽيڪل ذاتي تجربن جي بنياد تي راءِ سمجهيو ويندو آهي. فريم ورڪ هر جڳهه جا هڪجهڙا ناهن هوندا.
