Аутсорсинг может быть соблазнительной игрой на корпоративном поле, часто авантюрой. Если не сыграть правильно, вместо крупной финансовой выгоды у вас будет зыбучая ситуация, когда вы просто тонете, и тонете — и тонете. Никто не любит зыбучие пески.
В основном поэтому аутсорсинг получил такую плохую репутацию, не обязательно только из-за того факта, что многие американские компании отправляют свои операции в зарубежные страны по более низкой цене, лишая наших достойных сотрудников многих возможностей. Это совсем другое дело, но одно можно сказать точно — аутсорсинг не всегда работает, потому что, как ни посмотри, речь идет о внешней компании, которая занимается вашим бизнесом практически без надзора с вашей стороны. Это может быть немного страшно.
Сумасшествие вот в чем: даже если аутсорсинг делает приличную работу, это может на самом деле показать, что первоначальная внутренняя корпорация может сделать это лучше. Не удивляйтесь. Иногда, если компания знает, как работает продукт, куда он идет, и понимает все это внутри, аутсорсинг может быть не лучшим выходом. Все зависит от глубокого, тщательного анализа бизнеса и операций, определения необходимости аутсорсинга.
Однако некоторые компании рассматривают идею аутсорсинга как «быстрое решение». Нет-нет. Учтите, что эти факторы никогда не учитывались в бизнесе. что касается аутсорсинга. Кто знает: это может заставить вас поверить в то, что вы действительно можете сделать все это самостоятельно.
Тщательная оценка поставщиков
Не все поставщики созданы равными. Под поставщиками, конечно же, я подразумеваю те внешние аутсорсинговые компании, которые предлагают услуги по ведению вашего бизнеса. Есть хорошо зарекомендовавшие себя фирмы, а есть несколько выскочек, пытающихся пробиться в бизнес. У вас может быть несколько золотых жемчужин с четкими политиками, процедурами и определенной областью успеха, но чаще всего, если вы хотите чего-то определенного, идите к профессионалу, который работает в бизнесе годами.
Выяснение того, какой поставщик может быть подходящим, само по себе является довольно затратным. Имейте это в виду. Тем не менее, это может обеспечить вам ROI, на который вы надеетесь. Вы должны конкретно задать эти вопросы: «Какова ваша рабочая нагрузка?» и «Вовремя ли вы получаете платежи?»
Почему это важно? Все просто: вы хотите знать, что эта конкретная фирма останется в бизнесе. Как только вы обнаружите, что он пропал, вы вернетесь к исходной точке, и это будет гораздо более обременительно. Придерживайтесь надежности. Обычно это отличный показатель того, что компания хорошо справляется с аутсорсингом, особенно если клиенты постоянно платят вовремя.
Остерегайтесь "ошибок" в контракте
Это трудная перспектива просто передать аспект вашего бизнеса только из добросовестности. Конечно, эта внешняя аутсорсинговая компания может быть экспертом, например, в области логистики и дистрибуции, но как вы на самом деле узнаете, что компания позаботится о том, чтобы ваш продукт попал из пункта А в пункт Б?
Единственным признаком добросовестности являются слова подробного соглашения, и точка. Однако, если вы не укажете свои четкие требования, такие как сроки поставки, бюджетные ограничения и другие факторы, которые не должны влиять на вашу прибыль, ожидайте, что сторонняя компания сильно помешает вашим операциям, и это даже если рассматриваемая внешняя компания является эталоном в аутсорсинговой игре.
Дело в общении. Общаться. Помните: это партнерство. Это также потребует постоянного пересмотра условий, особенно если люди покидают внешнюю компании или при изменении определенных условий в связи с изменениями в отрасли. Возможно, ваши результаты сильно отличаются - хорошие или плохие - от того, что вы ожидали. Вы определенно захотите пересмотреть условия - хорошие или плохие - просто чтобы линии связи оставались открытыми.
Никогда не подписывайтесь на этой пунктирной линии, не обсуждая ее изо дня в день со своим основным контактным лицом. Вы по-прежнему отвечаете, даже если они занимаются этим аспектом вашего бизнеса.
Говоря о поддержании коммуникации
Само по себе это главный приоритет - всегда следить за их работой. Потому что снова помните: вы босс. Однако мы понимаем, как любой опытный бизнес-юрист может посоветоваться с вами, что постоянное наблюдение за их работой еженедельно и даже ежедневно может съесть управление временем, но поймите следующее:
Это минимальные расходы по сравнению с тем, с чем вы могли бы столкнуться, если бы не следили за этим в первую очередь. Прежде чем вы это узнаете, как только все будет сказано и сделано, и вы поймете, что поставленные задачи не были выполнены, вы заставляете своих сотрудников выполнять ту работу, которой они не должны были заниматься, плюс доплачивать им за свои собственный конец (плюс то, что вы уже платите сторонней фирме).
Угадайте, что: вы теряете деньги. Причина в том, что вы не проверяете постоянно, что они делают, как они это делают. Думайте об этом как о том, чтобы убедиться, что ваш автомобиль работает нормально, с помощью регулярных проверок и диагностики. Это будет стоить обычных денег из вашего кармана, но позвольте мне сказать вам — это намного дешевле, чем ремонт или замена того двигателя, который вы внезапно увидели дымящимся под капотом.
В целом, это корректировка
Аутсорсинг — это не быстрое решение. Нельзя просто передать эту сторону бизнеса и забыть о ней. Предполагается, что не только стоимость снижается, но и все ваши операции должны быть переконфигурированы, чтобы гарантировать, что все по-прежнему работает должным образом.
Это темная сторона бизнес-аутсорсинга. Вы готовы с этим справиться? Хорошо. Это корректировка. Кто знает - может получится. На всякий случай, если вы думаете, что это слишком большая корректировка, знайте: вы можете справиться с работой самостоятельно.
Единственный вопрос, который у вас возникает, заключается в том, есть ли у вас другие части вашего бизнеса, которые вы можете каким-то образом оптимизировать, упорядочить или сократить, чтобы максимизировать свою прибыль и доход. Это, друзья мои, еще одна история, достойная консультации с вашим дружелюбным юристом по соседству.
Об авторе
Статья была предоставлена Мэттом Фаустманом.
Фотография: изображение функции было сделано Monkey Business.
