Руководство по управлению непрерывностью ИТ-услуг

Управление непрерывностью ИТ-услуг является частью Управление ИТ-услугами и фокусируется на процессе, который помогает организациям гарантировать, что их критически важные ИТ-услуги могут продолжать предоставляться в случае инцидента или аварии. Внедряя эффективный план обеспечения непрерывности ИТ-услуг, организации могут свести к минимуму последствия сбоев и обеспечить, чтобы их клиенты и другие заинтересованные стороны продолжали получать высокий уровень обслуживания, которого они ожидают.

Определение – управление непрерывностью ИТ-услуг

Управление непрерывностью ИТ-услуг (ITSCM) — это процесс, обеспечивающий быстрое возобновление критических ИТ-услуг после инцидента. ITSCM включает в себя аварийное восстановление (ДР) и планирование непрерывности бизнеса (БКП).

Цель ITSCM — свести к минимуму влияние инцидента на бизнес-операции. Для этого ITSCM должен определить, какие ИТ-сервисы имеют решающее значение для бизнеса, а затем внедрить процессы и системы, чтобы обеспечить возможность быстрого возобновления этих сервисов в случае инцидента.

Основная концепция ITSCM

Основная цель ITSCM — сократить время простоя, расходы и инциденты, влияющие на бизнес, с помощью интеграции стандартизированных процессов. Эти риски могут серьезно повредить деятельности организации без надлежащего ITSCM. Существует множество основных концепций и принципов, которые необходимо понимать в отношении ITSCM. Мы увидели возможности и преимущества ITSCM. Давайте подробно разберем стандартные концепции ITSCM.

1. План непрерывности бизнеса (BCP)

Он включает в себя стратегический план, схему или шаги по предотвращению и восстановлению организации после инцидентов ИТ-уровня катастрофического уровня.

2. Управление непрерывностью бизнеса (BCM)

Управление непрерывностью бизнеса помогает снизить серьезные риски, влияющие на бизнес. Не только снижая эти риски, но и предоставляя план восстановления для бизнеса.

3. Анализ влияния на бизнес (BIA)

Анализ воздействия на бизнес позволяет количественно оценить влияние ИТ-катастроф на бизнес.

Цели управления непрерывностью ИТ-услуг

Управление непрерывностью ИТ-услуг — это процесс, который помогает организациям планировать и реагировать на сбои в ИТ-услугах. Организации могут свести к минимуму влияние перебоев в обслуживании, разработав план обеспечения непрерывности и обеспечив обслуживание критически важных служб. Вот некоторые общие цели ITSCM.

1. Работать в тесном контакте с управлением непрерывности бизнеса (BCM) и давать советы и рекомендации по различным вопросам, связанным с непрерывностью.
2. ITSCM должен разработать надежный план обеспечения непрерывности ИТ-услуг и восстановления в случае аварии.
3. Обеспечить внедрение упреждающих мер везде, где это необходимо для повышения доступности услуг для организации.
4. Чтобы обеспечить эффективную непрерывность бизнеса, ITSCM должен работать с поставщиками, чтобы свести к минимуму время простоя продуктов и услуг.
5. ITSCM должен минимизировать затраты для организации.
6. ITSCM должен проанализировать риски/воздействия и разработать план их преодоления.

Преимущества управления непрерывностью ИТ-услуг

Внедрение плана управления непрерывностью ИТ-услуг имеет много преимуществ, в том числе:

• Сокращение времени простоя. Имея план, организации могут сократить время, в течение которого их услуги прерываются в случае инцидента.
• Сокращение времени реагирования. Хорошо продуманный план обеспечения непрерывности поможет организациям быстрее реагировать на инциденты, сводя к минимуму влияние на бизнес-операции.
• Повышение удовлетворенности клиентов. Организации могут повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, обеспечив поддержку критически важных услуг во время сбоев.
• Снижение затрат. Организации могут сэкономить деньги за счет потери производительности и доходов, минимизируя время простоя и улучшая время отклика.

Реализация плана управления непрерывностью ИТ-услуг требует тщательного планирования и координации между различными организационными подразделениями. Однако преимущества этого очевидны и могут существенно повлиять на способность организации противостоять разрушительным событиям.

Объем управления непрерывностью ИТ-услуг

Будь то улучшение качества обслуживания клиентов или сокращение времени простоя организации, ITSCM создает надежный план и обеспечивает более быстрое аварийное восстановление. Кроме того, ITSCM поддерживает действия, связанные с BCM, и фокусируется только на событиях, связанных с наихудшими сценариями и катастрофическими событиями.

Незначительные или небольшие технические проблемы решаются в процессе управления инцидентами, тогда как о любых других катастрофических событиях заботится ITSCM. ITSCM никогда не сосредотачивается на долгосрочных рисках; вместо этого он решает их с помощью профессионального плана управления изменениями в ИТ.

Роли и обязанности ITSCM

Управление непрерывностью ИТ-услуг осуществляется двумя ролями: 1) Менеджер по непрерывности обслуживания и 2) Группа восстановления непрерывности обслуживания. Эти две роли связаны с ITSCM. Они эффективно реализуют план ITSCM во всей организации. Давайте подробно разберемся с их ролью и ответственностью.

1. Менеджер по непрерывности обслуживания

Менеджер по непрерывности обслуживания несет единоличную ответственность за непрерывность обслуживания в организации. Менеджер по непрерывности обслуживания — это главный человек, который занимается планированием, проектированием и внедрением ITSCM от А до Я в организации. Будь то разработка плана, управление текущим мониторингом или любая другая деятельность по оценке, именно он будет нести ответственность в случае бедствия.

2. Группа восстановления непрерывности обслуживания

Группу восстановления непрерывности обслуживания возглавляет менеджер по обеспечению непрерывности обслуживания. Основная задача этой команды — проводить тесты и отработки инцидентов, а также постоянно улучшать ITSCM. В команду входят,

• Технический персонал
• QA-специалисты

Или пользователи для тестирования и представители отделов организации для улучшения сотрудничества между ITSCM и другими командами.

Проблемы управления непрерывностью ИТ-услуг

Задача управления непрерывностью ИТ-услуг заключается в обеспечении возможности восстановления и возобновления работы критически важных служб после инцидента или нарушения. Это может быть непросто, особенно для крупных организаций со сложной ИТ-инфраструктурой. При планировании непрерывности ИТ-услуг следует учитывать несколько факторов, в том числе:

• Определение того, какие сервисы критически важны для организации и нуждаются в защите
• Определение приемлемого уровня обслуживания для каждой критической услуги
• Установление целей восстановления для каждой критически важной службы
• Разработка и тестирование планов восстановления для каждой критически важной службы
• Поддержание актуальной инвентаризации всех аппаратных и программных активов
• Внедрение надежных процессов управления изменениями для контроля изменений в ИТ-инфраструктуре

Как внедрить управление непрерывностью ИТ-услуг?

Управление непрерывностью ИТ-услуг — это процесс, который помогает организациям гарантировать, что критически важные услуги могут поддерживаться или быстро восстанавливаться в случае сбоя. Внедрение плана обеспечения непрерывности ИТ-услуг может помочь свести к минимуму сбои и сохранить работоспособность вашего бизнеса во время неожиданного сбоя.

Есть несколько ключевых компонентов, которые необходимо учитывать при реализации эффективного плана обеспечения непрерывности ИТ-услуг:

1. Определите критически важные сервисы

Первым шагом является определение того, какие услуги имеют решающее значение для вашего бизнеса и должны быть включены в план обеспечения непрерывности. Это будет варьироваться от организации к организации, но может включать электронную почту, финансовые системы или хостинг веб-сайтов.

2. Установите процедуры резервного копирования

После того как вы определили, какие службы являются критически важными, вам необходимо установить процедуры резервного копирования для каждой из них. Это включает в себя такие вещи, как настройка резервных серверов или использование облачных резервных копий.

3. Регулярно тестируйте и обновляйте

Очень важно регулярно тестировать свой план обеспечения непрерывности, чтобы убедиться, что он работает должным образом. Вы также должны регулярно обновлять его, чтобы учитывать изменения в инфраструктуре или бизнес-операциях.

4. Общайтесь с заинтересованными сторонами

Эффективный план обеспечения непрерывности требует участия всех заинтересованных сторон, поэтому широко распространяйте план и привлекайте всех к участию. Выполнение этих шагов поможет вам успешно внедрить ITSCM в вашей организации.

Заключение

Управление непрерывностью ИТ-услуг является жизненно важной частью операций любого бизнеса. Наличие плана действий на случай перебоев в работе ИТ-услуг может свести к минимуму их влияние на ваш бизнес и обеспечить бесперебойную работу. Мы надеемся, что это руководство дало вам некоторое представление о том, что влечет за собой управление непрерывностью ИТ-услуг, и о том, как вы можете создать план для своей организации.

---

YouTube: 15 Урок 6 Управление непрерывностью ИТ-услуг (курс ITIL)

Фотография: изображение функции было сделано Somyot Techapuwapat. Изображения в тексте статьи указаны прямо под местами размещения.

Эта гостевая статья была представлена ​​Раджем Додией. Хотя мы ценим вклад гостей, важно отметить, что взгляды, выраженные автором, не обязательно отражают точку зрения TechAcute.