Jeśli pracujesz w Outsourcing procesów biznesowych (BPO) lub obsługa klienta (CustServ) i wsparcia branży, o której możesz wiedzieć, że zasoby szkoleniowe i edukacyjne są nieco ograniczone. Zwłaszcza, gdy chcesz znaleźć pracę w tej sferze bez wcześniejszego doświadczenia, znalezienie pracy może być trudne. Dlatego ucieszyłem się, kiedy dowiedziałem się o kanale YouTube przez Rea Alducente która dzieli się swoimi doświadczeniami z nami wszystkimi.
Dzisiaj nie chcę podkreślić tylko jednego filmu, ale ciekawą serię, którą Rea wyprodukowała o radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami jako agent call center lub przedstawiciel obsługi klienta. Nawet jeśli nie pracujesz w tej dziedzinie, nadal może Cię zainteresować sprawdzenie, jak to jest po drugiej stronie linii, kiedy odbierasz telefony różnego rodzaju, jedni i inni nie tak . Cieszyć się!
YouTube: PRAKTYKA MOCK CALL: Trudna sytuacja klienta | Sesja interaktywna 1
YouTube: MOCK CALL PRACTICE: Pozytywne pisanie skryptów w trudnej sytuacji | Sesja interaktywna 2
YouTube: PRAKTYKA POMYSŁU: Podstawowe rozwiązywanie problemów z przeglądarką | Sesja interaktywna 3
YouTube: PRAKTYKA MOCK CALL: Obsługa Klienta Banku | Sesja interaktywna 4
YouTube: PRAKTYKA MOCK CALL: Rezerwacja hotelu | Sesja interaktywna 5
YouTube: PRAKTYKA PRÓBKI: Obsługa zirytowanego klienta (PRZYKŁADOWE ROZMOWY DSAT) | Sesja interaktywna 6
YouTube: PRAKTYKA MOCK CALL: Proste połączenie wychodzące | Sesja interaktywna 7
YouTube: PRAKTYKA POKRYCIA ROZMÓW: Brak połączenia z Internetem | Sesja interaktywna 8
Zdjęcie: The obraz funkcji jest symboliczny i został zabrany przez Yang Miao.
