He korero maia rawa atu tena, ehara? Ki taku whakaaro kaore pea. Ka tautohe pea tetahi mai i te mea kua kaha te raru o te umanga ki te umanga, na CRM i hangai ki te hangarau korero - na te mea he mea nui nga korero kia pai ai to kaihoko me to koa. Kaore he mea nui mena he kaitakaro nui noa koe i te rohe, ka whakamatautau ranei i to waimarie i te ao nui; Ki te kore nga hangarau korero e tika ana hei tautoko i o kaimahi hei kawenga mo te whanaungatanga Kaihoko, kei te tino oho koe. Na, ko te korero maia; ITSM pu CRM.
He rereke engari kaore pea i te nui
Ahakoa e tu takitahi ana a ITSM i roto i tetahi kamupene, hei tauira i muri hei whakahaere i nga hangarau korero o-whare me te kii kia pai te whakahaere, kaore e tino penei te CRM. Pono, ko te whakamaaramatanga o nga whakapotonga e rua kaore pea i te hono, engari kei ia CRM tetahi waahanga mo te Whakahaere Whakawhanaunga, tetahi waahanga tono tono tono ranei. Akene ko nga mea e rua.
Tirohanga o taea CRM āhuatanga
Kaore hoki he uri ki te ITSM. Heoi, e kaha whakawhirinaki ana raua (i tenei waa) ki nga hangarau korero e whakarato ana i nga raraunga e hiahiatia ana hei whakautu tika ki nga hiahia me nga hiahia o nga kaihoko. Ahakoa te kaha haere tonu o te uru mai o nga papaho pāpori (arā, Twitter, Facebook), ko te hangarau korero te whakatau me te wawahi i te nui o nga korero e tae atu ana ki te Roopu Whakaaonga Kaihoko. Part Tuhinga o mua CRM ka taea ki te:
- Whakautu ki nga paatai / tono a nga kaiwhakamahi i runga i te waa tika
- Tohaina nga korero (ara, he kaupapa hou) ki te taumata o te ao me te kore whakaroa
- Kia tere tonu te whakautu ki nga take hou
- Kaua e whakaroa nga take haere tonu tika me te whakamohio i te turanga o te kaihoko
- Mahi ngatahi i runga i te taha ohanga me te taumata ngaiotanga
Kaore he unicorn e awhina i a koe me te kore o te punaha
Kia taea ai e koe te whakatutuki i nga korero o runga ake nei engari kia mau, kia pai ake hoki, me whakawhirinaki koe ITSM. Ki te pai o te atanga ki te kaihoko / kaiwhakamahi mutunga, ka ngawari ake te pauna, te whakautu me te mahi ngaio i nga ahuatanga katoa. Ehara ko nga ahuatanga katoa ka whakatau ko ia te unicorn tino pai hei whakamarama i to ao. Tata ki te whakamana atu i te ITSM;
- Te wa whakautu nui ahakoa te uiui a te kaihoko / kaiwhakamahi mutunga
- Ka taea te mahi tino pai me te kore e mate te mate o te tangata (arā, ka whakawatea i nga rauemi)
- Whakauru atu ki te whakatuu i a koe ano mo nga tono me nga take noa
- He tauira pai rawa atu ko te Maatauranga Maatauranga (ma te Hapori, ma te Kamupene ranei e akiaki ana, akene ko te ranu o nga mea e rua)
- Te whakatuu i nga hanganga tukanga ki te taurite i nga taumahi mahi, na reira ka whakapiki i te katoa o nga mahi
- Ko te hanga i nga rerenga mahi whaihua tetahi waahanga o ITSM (arā, SL1 na roto i te SL3, te Pokapu Waea, Te Roopu Whakaora, me te Whakahaere Hua)
- He kowhiringa hei taapiri i etahi pou ITSM mena e hiahiatia ana ana mena ka pa ana
ITIL (anga mo te ITSM) tirohanga nui
Ka taea e koe te whakawhanake me te whakamahi i nga mahi mahi whakarite me te whakahaere i a raatau ki te tohu e taea ai e koe te eke ki te taumata tiketike me nga rauemi o raro kua whakapuruhia (arā, te tangata) me te pupuri i te kounga pai me te taumata ngaiotanga. Ka tae ana koe ki tera waahanga, ko te whainga kia whakapumautia nga whakaritenga pai puta noa i te kamupene, ki whakapai tonu i runga i nga rerenga mahi kua whakatinanatia, no reira ka whakaitihia te taunekeneke a-ringa - ko te aunoatanga te kingi o te pukepuke.
kati
Ki taku whakaaro haehaa kua kore e taea - ka wero… kaore e taea te purei i runga i te taumata nui o te rohe, i runga i te ao whanui me te kore he turanga totika me te tuuturu o te ITSM. Koira te take ka taea e tetahi - tino whakaohooho - ki te kore he ITSM, kaore he CRM.
Waitohu ana.
Na Michael Schulz tenei tuhinga manuhiri i whakarato, te kaiwhakahaere o te kaupapa me te tohunga mo nga mahi i i: FAO. Ka taea e koe te toro atu ki a ia i runga i Twitter a LinkedIn mo etahi atu tirohanga.
Whakaari whakaahua: Scott Keelin / Anant2015 / Bgrigorov
Panui Whakatikatika: Ko tenei tuhinga ka kiia he whakaaro i ahu mai i nga wheako o te tangata. Kaore i te rite nga angaanga ki nga waahi katoa.
