Nisy resaka nifanaovana Twitter vao haingana momba ny Matihanina IT mandany fotoana any amin'ny vondron'orinasa hafa mba hampisy fanavaozana sy famahana ny olan'ny fandraharahana.
Lahatsoratra iray ao amin'ny SaaStr izay nilaza ny rehetra ao amin'ny a SaaS ny orinasa dia tsy maintsy nanao 2+ ora tamin'ny fanohanan'ny mpanjifa indray mandeha isaky ny ampahefatry ny resadresaka. Ny bitsika dia nahitana soso-kevitra fa ny CIO ary ny mpitantana IT dia tokony handany fotoana amin'ny Birao fanompoana; ny olona rehetra ao Service Management tokony handany fotoana eo amin'ny Biraon'ny Fanompoana; ary ny mpiasan'ny Service Desk dia tokony handany adiny 2 isaky ny telovolana hanalokaloka olona iray ao amin'ny vondron'orinasa.
Tsy miombon-kevitra amin'ireo soso-kevitra ireo aho.
Nanoratra bilaogy iray mitondra ny lohateny hoe 'Mandehana kilaometatra amin'ny kirarony' tamin'ny taon-dasa, izay nanoritsoritra ny sasany fitadiavana mpanjifa programa ho an'ny mpiasa IT.
Tsy mikasa ny hamerina izany votoaty izany eto aho, fa vao mainka mampitombo izany ao ambadik'ity resaka farany ity.
Heveriko fa manana fomba fijery roa ny programa traikefa amin'ny mpanjifa - ny traikefan'ny mpanjifa ivelany sy ny traikefan'ny mpanjifa anatiny.
Mpanjifa ivelany
Oviana no fotoana farany nandehananao tao amin'ny tranokalan'ny orinasanao mba hahitanao hoe mora ny manao fifampiraharahana na mividy na mitady olona mety hifandraisana mba hangataka fanampim-panazavana?
Araka ny voalazan'ilay lahatsoratra niteraka ny resaka Twitter, oviana no fotoana farany nampiasanao ny fampiharana ny orinasanao mba hahitanao ny fomba mora ampiasaina?
Ireo fifaneraserana (na fandinihana) ataon'ny mpanjifa ivelany ireo dia matetika antsoina hoe fandaharan'asa 'fampidirana ny mpanjifa' ary ataon'ny tompon'andraikitra ao amin'ny fikambanana izay ahafahan'izy ireo miaina ny orinasany amin'ny fomba fijerin'ny mpanjifa.
Na izany aza dia tsy misy antony tsy ahafahan'ny mpiasan'ny IT mandray anjara amin'ny traikefa mitovy amin'izany indrindra fa ny mpanjifa ivelany dia mampiasa vokatra na serivisy izay mety hisy fiantraikany mivantana amin'ny IT. Ohatra, ny IT dia mety tsy hisy fiantraikany mivantana amin'ny traikefan'ny mpanjifa rehefa mividy tsaramaso iray amin'ny toeram-pivarotana iray izy ireo, saingy mety hisy fiantraikany mivantana amin'ny mpanjifa izy ireo rehefa mampiasa tranokala na fampiharana novolavolain'ny IT izy ireo ary tantanin'ny IT.
Mazava ho azy fa mety hisy fiantraikany 'ankolaka' amin'ny traikefan'ny mpanjifa ny IT rehefa mividy tsaramaso iray vifotsy raha tsy misy ny EPTPOS na tsy mahomby ny rafitra birao aoriana noho ny fahadisoana IT. Na izany aza, ho an'ny tanjon'ity bilaogy ity dia nampidiriko ho toy ny traikefan'ny mpanjifa anatiny izay misy fiantraikany mivantana amin'ny fahafahan'ny varotra varotra (anatiny) amin'ny fandefasana ny mpanjifa ivelany ny IT.
Ny IT dia tokony hametraka programa ofisialy ho an'ny mpiasan'ny IT mba hijery sy hanao ny traikefan'ny mpanjifa ivelany, izay mety ahitana ny fotoana lany amin'ny biraon'ny serivisy mpanjifa na ao amin'ny foibe fiantsoana mba hahafantarana ny olana mahazo ny mpanjifa.
Mila misy fantsona ofisialy ahafahan'ny tamberin'andraikitra avy amin'ny mpiasa ho voavaly sy handray fepetra araka ny tokony ho izy.
Amin'izany fomba izany no anombohan'ny mpiasan'ny IT hahatakatra ny fiantraikan'ny IT (tsara sy ratsy) amin'ny traikefan'ny mpanjifa ivelany.
Mpanjifa anatiny
Tokony horaisina ihany koa ny fomba fiasa ara-dalàna ho an'ny vondron'orinasa anatiny. Ny mpiasan'ny IT dia tokony handany fotoana tsy tapaka any amin'ny vondron'orinasa hafa mba hahatakarana ny raharaham-barotra atao ary hijery hoe mora na sarotra ho an'ny mpanjifa anatiny ny manao ny asany ary ny fomba manakantsakana na manampy azy ireo amin'ny fanatanterahana ny vokatry ny orinasany.
Raha toa ka manana fanatrehana ara-batana sy fanatrehana an-tserasera ny fikambanana, ohatra ny fivarotana varotra, ivon-toeram-pivarotana, trano fanatobiana entana sns, dia tokony hisy fandaharana izay handanian'ny mpiasan'ny IT amin'ireo toerana ireo mba hahatakarana ny fomba fiasan'ny orinasa isan-karazany sy ny fahasorenan'izy ireo. mety hitranga amin'ny fampiasana ny IT.
Averina indray, mila misy fantsona ofisialy ho an'ny fanehoan-kevitra sy soso-kevitra miaraka amin'ny valiny mifanaraka amin'izany.
Matetika ny fikambanana dia mampiasa mpanome tolotra ivelany hanao fikarohana momba ny fahafaham-po amin'ny mpiasa na ny fahafaham-po amin'ny IT. Aseho ny valin'ny fikarohana saingy zara raha misy tselatra manjavozavo mandritra ny a PowerPoint famelabelarana. Na izany aza, nandany 30 minitra nipetraka teo anilany a mpandraharaha mampiasa ny rafitra CRM afaka mamaha olana haingana be.
Tokony hihodina manodidina ny IT ihany koa ny mpiasan'ny IT. Ny CIO dia tokony handany fotoana amin'ny Service Desk, ny Service Desk dia tokony handany fotoana amin'ny Operations, ny mpiasan'ny Service Management dia tokony handany fotoana amin'ny Fampandrosoana sy ny sisa. Izany indray mandeha amin'ny fandravana ny silos sy ny fanomezana ny faritra tsirairay amin'ny fahatakarana tsara kokoa ny fanamby sy ny fahasorenana ny faritra hafa. Tokony hampiroborobo ny fiaraha-miasa sy ny fiaraha-miasa bebe kokoa mba hanampiana ny faritra tsirairay hanampy ny hafa hanala ny sasany amin'ireo sakana amin'ny asa mahomby.
soa
Ity karazana hetsika ity dia manan-danja amin'ny famongorana ny silos ary tena ahafahan'ny mpiasan'ny IT hahatakatra ny orinasa tohanany ary ny fiantraikan'ny tsy fahombiazan'ny IT amin'ny fanomezana izay ilain'ny orinasa amin'ny fahafahan'ny orinasa mitantana ny asany amin'ny fomba mahomby sy mahomby.
Manampy amin'ny fampivoarana ny kolontsain'ny fiaraha-miasa sy ny cross-silo miasa ao anatin'ny IT ihany koa.
Afaka manampy amin'ny fananganana na famerenana indray ny fifampitokisana eo amin'ny IT sy ireo vondron'orinasa hafa izy io fa raha toa ka misy ny fanehoan-kevitra avy amin'ny vondron'orinasa sy ny mpiasan'ny IT ary misy fiovana sy fanatsarana. Afaka manampy amin'ny fanesorana ny fanilikilihana fa tsy mifandray amin'ny orinasa ny IT.
Ny lehibe kokoa ny fikambanana dia lasa kely kokoa ny mpanjifa miatrika ny faritra maro ao amin'ny orinasa, anisan'izany ny IT, manjary lasa lavitra kokoa sy lavitra kokoa amin'ny traikefan'ny mpanjifa. Ny programa traikefa amin'ny mpanjifa vita tsara dia afaka mamorona fisainana mifantoka amin'ny mpanjifa ao anatin'ny IT avy any ambony ka hatrany ambany.
famonoana
Nolazaiko fotsiny hoe 'voalamina tsara' ary teboka manan-danja izany. Mila karakaraina sy tantana tsara ny fandaharana. Ny zavatra farany ilain'ny vondron'orinasa iray dia ny fanapoahana baomba amin'ny olona IT manontany azy ireo hoe 'ahoana ny hevitrao momba ny IT?'
Ny mpandray anjara amin'ny fandaharana dia mila manana fahalalana mba hahazoana ny traikefa. Tokony ho fantatr'izy ireo ny zavatra tadiaviny, ny karazana fanontaniana hapetraka ary ny zavatra andrasana amin'izy ireo ho vokany.
Ny fandrindrana sy ny fandaharam-potoana amin'ny fandaharana dia ho zava-dehibe ihany koa amin'ny fahombiazany. Ity dia mety ho faritra iray tena tianao hahazoana fahaizana ivelany hanampy anao - farafaharatsiny amin'ny dingana voalohany amin'ny famolavolana.
Rehetra sy Mandrakizay
Araka ny voalazan'ny chat Twitter, ity programa ity dia mihatra amin'ny rehetra ao amin'ny IT. Mihatra amin'ny CIO, ekipa mpitantana tetikasa, ekipa mpitantana serivisy, ekipa miasa sns tsy an-kanavaka.
Ny matetika sy ny haavon'ny fandraisana anjara amin'ny programa dia mety mihatra amin'ny andraikitra samihafa ao amin'ny orinasa saingy tsy misy olona tokony ho afa-miala amin'ny fahatakarana ny traikefan'ny mpanjifa / orinasa.
Ny programa dia tokony ho tsy tapaka koa. Tsy traikefa tokana izany. Tokony hihazakazaka mandrakizay izany. Mila ampidirina ao anatin'ny rafitra sy ny fizotran'ny orinasa izany fa tsy fanampim-panampiana fotsiny.
Tsy ampy ny kilaometatra iray
Ny fahatakarana marina ny traikefan'ny mpanjifa dia tsy hoe 'mandeha kilaometatra amin'izy ireo kiraro'. Mikasika ny 'mandeha amin'ny diany' hatrany izany.
Na dia nanoratra ity bilaogy ity tamin'ny fomba fijery IT aza aho, ity karazana programa ity dia tokony ho iray amin'ny fandaminana fa tsy voafetra amin'ny IT.
Na izany aza, raha tsy misy ny iray amin'izao fotoana izao, ny IT dia afaka mitarika amin'ny fananganana iray, mampiseho ny tombontsoa ary mamporisika ny fandraisana anjaran'ny fikambanana midadasika kokoa.
About ny Author
Karen Ferris dia matihanina amin'ny fitantanana serivisy malaza iraisam-pirenena manana ny lazany amin'ny fanomezana torohevitra stratejika sy azo ampiharina, fanampiana ary fahitana ho an'ny fikambanana amin'ny fampiharana sy fikojakojana ny fitantanana serivisy mahomby sy mahomby.
Niasa ho mpitsabo, mpanazatra, mpanolo-tsaina ary mpitantana izy nanomboka tamin'ny 1994
Tamin'ny 2011, i Karen no nanoratra ilay nalaza itNy famoahan'ny SMF 'fahasamihafana voalanjalanja - fomba fiasa portofolio ho an'ny fiovan'ny fandaminana' manolotra rafitra vaovao sy manavao mba hiantohana ny fanovana ny fitantanana ny serivisy ho tafiditra ao anatin'ny rafitry ny fikambanana.
Karen dia talen'ny Macanta Consulting ary mpandahateny fototra tadiavina iraisam-pirenena.
http://www.macanta.com.au
www.karenferris.com
Photo Credit: sary33 / Rick McCharles
