Fanambarana feno fahasahiana izany, sa tsy izany? Raha ny hevitro dia tsy voatery ho izany. Mety hiady hevitra ny olona iray satria nahatratra ny indostria ny fanaovana nomerika, fa ny CRM dia mifototra amin'ny teknolojia fampahalalana - satria zava-dehibe ny fampahalalana mba hitazomana ny mpanjifanao ho afa-po sy sambatra. Tsy maninona na mpilalao lehibe eo an-toerana fotsiny ianao na manandrana ny vintana amin'ny sehatra manerantany; Raha tsy misy ny teknolojia fampahalalana ilaina hanohanana ny mpiasao izay tompon'andraikitra amin'ny Fifandraisan'ny mpanjifa, dia mifoha matotra ianao. Araka izany, ny fanambarana sahy; ITSM trompetra CRM.
Samy hafa fa mety tsy dia betsaka
Na dia afaka mijoro irery aza ny ITSM ao anaty orinasa iray, ohatra any aoriana mba hikarakarana ny haitao fampahalalana ao an-trano sy hiantohana ny fandefasana malama, CRM tsy voatery ho izany. Marina, ny famaritana ny fanafohezana roa dia mety tsy hifandraisany, nefa ny CRM tsirairay avy dia manana farafaharatsiny na ny ampahany amin'ny fitantanana tranga na ny fizarana fangatahana fangatahana serivisy. Na izy roa aza.
Overview ny azo atao CRM lafiny
Sady tsy mandova ny ITSM. Na izany aza, samy miankina tanteraka (amin'ny vanim-potoana ankehitriny) amin'ny teknolojia fampahalalana manome ny angona ilaina hamaly araka ny tokony ho izy ny filan'ny mpanjifa sy ny hetahetany. Na dia eo aza ny fidiran'ny media sosialy tsy mitsaha-mitombo (ie, Twitter, Facebook), ny haitao fampahalalana no mamoaka sy manaparitaka ny habetsaky ny fampahalalana tonga hatrany amin'ny ekipa Fifandraisan'ny mpanjifa. Fizarana ny tsara CRM dia afaka:
- Valio ny fangatahana / fangatahan'ny mpampiasa amin'ny fomba mety
- Mizarà vaovao (izany hoe fampielezana vaovao) amin'ny sehatra manerantany tsy misy hatak'andro
- Valio haingana araka izay azo atao ny olana vaovao
- aza lava ny olana mitohy tsy manara-penitra ary ampahafantaro ny mpanjifa
- Miasa amin'ny fomba mahomby na amin'ny lafiny toekarena na amin'ny lafiny matihanina
Tsy misy unicorn afaka manampy anao raha tsy misy rafitra
Mba hahafahanao manatratra ny voalaza etsy ambony ihany fa koa mitazona ary manatsara azy aza dia mila miantehitra ITSM. Miaraka amin'ny interface tsara mankany amin'ny client / end-mpampiasa dia ho lasa mora kokoa ny mandanjalanja, mamaly ary mitantana ny karazana toe-javatra rehetra. Tsy ny scenario rehetra no hamaha ny tenany ho unicorn tonga lafatra izay manazava ny tontolonao. ITSM afaka manome toky anao;
- Fotoana fandraisana andraikitra ambony na inona na inona fangatahan'ny mpanjifa / faran'ny mpampiasa
- Afaka miasa tena mandaitra nefa tsy mila ampamoahana (oh: manafaka loharano)
- Midira amin'ny fananganana serivisy ho an'ny toerana iraisana sy fangatahana olana
- Ny ohatra tsara indrindra dia ny Base fahalalana (na ny Community na ny orinasa no entina, na ny hybrid roa aza)
- Ny fametrahana ny rafitry ny dingam-pandanjana mba hampifandanjana ny asa, ka mampitombo ny vokatra
- Ny famoronana renirano miasa mahomby dia ao anatin'ny ITSM (ie, SL1 amin'ny alàlan'ny SL3 tsirairay avy Call Center, Reclamation Team, ary Product Management)
- Safidy hanampy andry fanampiny an'ny ITSM raha ilaina izany ary raha mihatra amin'ny ankapobeny
ITIL (rafitra ho an'ny ITSM) topy maso
Afaka mamolavola sy mampihatra ny fizotran'ny asa ianao ary mampandeha azy ireo amin'ny ambaratonga avo indrindra hahafahanao mahazo fahombiazana avo kokoa amin'ny loharanom-bola ambany napetraka (izany hoe, ny mpiasa) ary mitazona kalitao mendrika ary koa sehatra matihanina. Raha vantany vao tratra io ampahany io, ny tanjona dia ny hametraka fomba fanao tsara indrindra manerana ny orinasa, ho manatsara hatrany amin'ny onjam-piasa napetraka, noho izany mampihena ny fifandraisan'ny tanana - ny automatisation no mpanjakan'ny havoana.
famaranana
Raha ny fiheverako ny fanetren-tena dia tsy azo atao intsony - esory fa… tsy azo atao intsony ny milalao eo amin'ny sehatra lehibe eo an-toerana, amin'ny sehatra manerantany raha tsy misy fototra ITSM tsara sy mafy. Izany no antony ahafahan'ny olona iray - manao fihantsiana - milaza fa tsy misy ny ITSM, tsy misy CRM.
Misoratra anarana.
Ity lahatsoratra vahiny ity dia natolotr'i Michael Schulz, mpitantana ny tetik'asa ary manampahaizana manokana momba ny asa ao amin'ny i: FAO. Azonao atao ny mitsidika azy amin'ny Twitter sy LinkedIn mba hahafantaranao bebe kokoa.
Sary: Scott Keelin / Annant2015 / Bgrigorov
Fampandrenesana fanontana: Ity lahatsoratra ity dia heverina ho hevitra miorina amin'ny zavatra niainanao manokana. Tsy mitovy ny endriny etsy sy eroa.
