Sa se yon deklarasyon trè fonse, se pa li? Daprè mwen pa nesesèman konsa. Yon moun te kapab diskite depi gen dijitalizasyon an frape endistri a difisil, ki CRM ki baze sou teknoloji enfòmasyon - paske enfòmasyon enpòtan anpil pou kenbe kliyan ou satisfè ak kè kontan. Li pa reyèlman gen pwoblèm si ou se sèlman yon gwo jwè lokal oswa eseye chans ou sou yon echèl mondyal; San yo pa teknoloji enfòmasyon ki nesesè yo sipòte anplwaye ou ki responsab pou Relasyon Kliyan, ou se nan pou yon reveye ki graj. Kidonk, deklarasyon an fonse; ITSM bat CRM.
Diferan men petèt pa pa anpil
Pandan ke ITSM ka kanpe pou kont li nan yon konpayi, pou egzanp nan background nan okipe teknoloji a enfòmasyon nan-kay ak garanti operasyon lis, CRM pa nesesèman sa. Se vre, definisyon tou de abrevyasyon yo te ka diman gen rapò, men chak CRM gen omwen swa yon pati Jesyon Ensidan oswa yon pati Sèvis Demann akonplisman. Petèt menm tou de.
Apèsi sou posib CRM aspè
Ni yo pa éréditèr nan ITSM. Sepandan, tou de konte anpil (nan laj jodi a) sou teknoloji enfòmasyon bay done ki nesesè yo reponn yon fason ki apwopriye a bezwen kliyan yo ak vle. Menm avèk patisipasyon tout tan k ap grandi nan medya sosyal (sètadi, Twitter, Facebook), li se teknoloji enfòmasyon ki dechifre ak kraze kantite lajan an vas nan enfòmasyon ki rive nan Ekip la Relasyon Kliyan. Pati nan yon bon CRM se pou kapab:
- Reponn sou kesyon itilizatè / demann nan yon tan apwopriye
- Distribye enfòmasyon (sètadi, nouvo kanpay) sou yon nivo mondyal san pèdi tan
- Reponn sou nouvo pwoblèm osi vit ke posib
- Pa fè sa pwolonje pwoblèm kontinyèl enjisteman epi kenbe baz kliyan an enfòme
- Travay avèk efikasite tou de sou yon nivo ekonomik osi byen ke pwofesyonèl
Pa gen likorn ki ka ede ou echèl san yon sistèm
Pou kapab pa sèlman reyalize pi wo a, men tou pou kenbe e menm amelyore sou li, ou dwe konte sou ITSM. Avèk yon bon koòdone nan direksyon pou kliyan an / itilizatè fen, li pral vin pi fasil pou echèl, reponn ak pwofesyonèl okipe nenpòt kalite sitiyasyon. Se pa tout senaryo ki pral rezoud tèt li yo dwe likorn la trè pafè ki limen moute mond ou an. ITSM ka prèske garanti ou;
- Tan repons segondè kèlkeswa kliyan / fen-itilizatè rechèch
- Kapab travay trè efikas san yo pa bezwen anplis (sa vle di, libere resous)
- Anvayisman nan etabli sèvis endepandan pou kote komen demann ak pwoblèm
- Pi bon egzanp se yon baz Konesans (swa Kominote oswa Konpayi kondwi, petèt menm yon ibrid tou de)
- Etabli estrikti pwosesis balans kantite travay, Se poutèt sa ogmante pwodiktivite an jeneral
- Kreye kouran travay efikas se yon pati nan ITSM (sètadi, SL1 nan SL3 respektivman Rele Sant, Ekip Reklamasyon, ak Jesyon pwodwi)
- Opsyon ajoute poto adisyonèl nan ITSM kote sa nesesè epi si an jeneral aplikab
ITIL (fondasyon pou ITSM) BECA
Ou pral kapab devlope ak aplike rasyonalize pwosesis travay ak otomatize yo nan tankou yon degre ke ou yo pral kapab reyalize pi wo efikasite ak pi ba resous envesti (sa vle di, manpower) pandan w ap kenbe yon bon jan kalite desan kòm byen ke nivo pwofesyonèl. Yon fwa ou te rive nan pati sa a, bi a se etabli pi bon pratik nan tout konpayi an, nan kontinyèlman amelyore sou kouran yo travay aplike, Se poutèt sa diminye manyèl entèraksyon - automatisation se wa mòn lan.
Fèmen
Nan opinyon modès mwen an se pa posib ankò - grate ke ... li pa posib yo jwe sou yon gwo nivo lokal yo, respektivman sou yon echèl mondyal san yo pa yon bon, solid baz nan ITSM. Se poutèt sa yon moun te kapab - trè pwovokan - deklare ke san ITSM, pa gen okenn CRM.
Siyen an.
Atik envite sa a te bay pa Michael Schulz, manadjè pwojè ak sèvis operasyon espesyalis nan mwen: FAO. Ou ka vizite l 'sou Twitter ta dwe apwouve bèso tibebe w la epi LinkedIn pou plis insight.
Photo kredi: Scott Keelin / Annant2015 / Bgrigorov
Avi editoryal: Atik sa a konsidere kòm yon opinyon ki baze sou eksperyans pèsonèl. Kad yo pa menm toupatou.
