Nan kè a nan nenpòt ki biznis siksè se gwo sèvis kliyan. Moun yo souvan sonje yon bon rankont ak yon vandè (men yo toujou sonje yon move!), Ki fè li plis chans ke yo pral retounen nan biznis ou epi di lòt moun sou eksperyans la yo te fè. Metrize sèvis kliyan, Se poutèt sa, se sou pi plis pase yon sèl vant; li bati konfyans ak kliyan, fonksyon kòm yon zouti maketing pou biznis ou, epi fè lavant nan lavni pi fasil.
Koute
Premye ak youn nan aspè ki pi enpòtan yo nan bon sèvis kliyan se koute kliyan an. Ou la pou satisfè bezwen yo, pa pou vann yo jis anyen. Koute sa kliyan an vle, konprann kondisyon endividyèl yo epi ofri solisyon pou bezwen yo. Pran lavant machin, pou egzanp. Ou ta dwe poze kliyan kesyon yo pou detèmine ki kalite machin ki ta pi apwopriye. Èske yo gen pitit? Èske yo bezwen yon gwo bòt pou travay oswa aktivite amizman? Ki sa ki bidjè a?
Konnen pwodwi ou
Èske w gen te konnen bezwen kliyan ou a endividyèl, ou bezwen pou kapab matche ak yo ak yon pwodwi apwopriye. Isit la nan kote yon apwofondi, konesans konplè sou pwodwi ou se esansyèl. Ou bezwen konnen tout bagay sou yon pwodwi pou ke ou ka reponn nenpòt kesyon kliyan an genyen. Kapasite w pou fè sa ede jwenn konfyans kliyan an. Pou lavant machin, pou egzanp, ou bezwen konnen karakteristik yo, siplemantè yo si ou vle kantite mil la, istwa a nan veyikil la ak detay finansye ki vini avèk li (tankou garanti ak kontra echanj pati).
Bati relasyon yo
Yon gwo achte tankou yon machin se fasil yo dwe fèmen sou premye kontak la. Achtè yo pral tipikman vle wè sa ki disponib, ak Lè sa a, pran kèk tan yo konsidere opsyon yo. Bon sèvis kliyan enplike nan rekonèt sa a, konprann ke se pa tout kliyan aji menm jan an. Bati yon relasyon pèsonèl ak yon kliyan se kle. Ou pa vle yo dwe pushy oswa parèt dezespere fè yon vant (menm si ou se sou komisyon!).
Fok ou onèt
Si ou pa ka fè yon bagay, di li. Ou pa vle pwomèt kliyan an yon bagay sèlman pou tounen sou li pita. Sa a pral kraze konfyans ou te kiltive epi reflete negatif sou biznis la kòm yon antye. Ou pa vle jis di sa kliyan an vle tande oswa kèlkeswa sa ou panse li pral pran fè yon vant. Ou bezwen yo dwe dwat moute nan ki gen rapò sa pwodwi a ofri. Kliyan ap apresye onètete ou.
Lang pozitif
Lè ou onèt pa vle di ou gen mete aksan sou negatif. Lang fè yon gwo enpresyon sou yon kliyan. Ou ta dwe itilize yon langaj pozitif ki ranfòse bon bagay pwodwi a ofri. Si yo mande w sou yon bagay negatif, rekonèt li, men toujou konbine li ak yon bagay pozitif.
Ale mil siplemantè a
Kliyan toujou sonje lè yo te resevwa sèvis ki depase atant yo. Sa a ka senp tankou kontakte yo kèk tan apre yon vant yo tcheke ki jan yo ap resevwa sou ak pwodwi a. Li se ki sòt de atansyon sou detay ki kontribye nan yon konpayi k ap resevwa rekonesans pou bon jan kalite a nan sèvis kliyan li yo.
Sèvi ak estrateji sa yo ap ede ou delivre nivo ki pi wo a pou sèvis kliyan – ki pral benefisye ou, kliyan ou yo ak pou biznis ou.
Sou otè a
Erin Warbrook se yon ekriven ki soti nan Perth, WA.
Foto a karakteristik te pran pa Phil Dragash.
