Na yi hira a kan Twitter kwanan nan game Professionalswararrun IT ba da lokaci a wasu sassan kasuwanci don haifar da kirkire-kirkire da magance ƙalubalen kasuwanci.
Labarin SaaStr wanda ya ce kowa a cikin a SaaS kamfani ya yi awanni 2+ a cikin tallafin abokin ciniki sau ɗaya kwata ya haifar da tattaunawar. Tweets din sun hada da shawarwari cewa CIO kuma masu kula da IT yakamata suyi lokaci akan Maɓallin Sabis; kowa da kowa a ciki Service Management ya kamata ya ɓata lokaci a Teburin Sabis; da kuma ma'aikatan teburin sabis ya kamata su kwashe awanni 2 a kowace kwata suna inuwar wani a cikin rukunin kasuwanci.
Ba na yarda da ɗaya daga cikin waɗannan shawarwarin ba.
Na rubuta blog mai taken 'Tafiya Wani Mile A Cikin Takalmin Su'bara, wanda ya bayyana wasu kwarewar abokin ciniki shirye-shirye don ma'aikatan IT.
Ba ni da niyyar maimaita wancan abin a nan ba, sai dai in ƙara shi a bayan wannan tattaunawar ta kwanan nan.
Ina tsammanin shirin ƙwarewar abokin ciniki yana da ra'ayoyi biyu - na ƙwarewar abokin ciniki na waje da na ƙwarewar abokin ciniki na ciki.
Abokin ciniki na waje
Yaushe ne karo na ƙarshe da kuka je gidan yanar gizon kamfanin ku don ganin yadda ya sauƙaƙa aiwatar da ma'amala ko hakan zai kasance sayayya ko neman mutumin da ya dace da zai tuntuɓi don neman ƙarin bayani?
Kamar yadda labarin da ya haifar da tattaunawar Twitter, yaushe ne karo na karshe da kuka yi amfani da manhajar kamfanin ku don ganin yadda yake da sauki don amfani?
Wadannan mu'amala (ko abubuwan lura) na abokin cinikin waje ana kiran su shirye-shiryen 'nutsarwa na kwastomomi' kuma masu zartarwa ne ke aiwatar da su ta inda suke fuskantar kasuwancin su ta mahangar abokin ciniki.
Koyaya babu wani dalili da yasa ma'aikatan IT basa iya cin irin wannan ƙwarewar musamman inda abokin cinikin waje yake amfani da samfur ko sabis wanda IT zai iya tasiri kai tsaye. Misali, IT bazai iya shafar kwarewar kwastomomi kai tsaye lokacin da suka sayi gwangwani na wake a cikin kantin sayar da kayayyaki ba, amma suna iya tasiri kai tsaye ga abokin cinikin lokacin da suke amfani da gidan yanar gizo ko aikace-aikacen da IT suka tsara kuma ana kulawa da shi ta IT.
Tabbas, IT na iya 'tasiri kai tsaye' tasiri ga kwarewar abokin ciniki lokacin siyan gwangwani na wake idan ba EPTPOS ba ko kuma tsarin ofis na baya ya kasa saboda kuskuren IT. Koyaya, don dalilan wannan rukunin yanar gizon, Na haɗa wannan azaman ƙwarewar abokin ciniki na cikin gida inda IT ke tasiri kai tsaye ga ikon kasuwancin layi (na cikin gida) daga isar da shi ga abokin ciniki na waje.
IT yakamata ya kafa shirye-shirye na yau da kullun don ma'aikatan IT don kiyayewa da aiwatar da ƙwarewar abokin ciniki na waje, wanda zai iya haɗawa da lokacin da aka ɓata akan teburin sabis na abokin ciniki ko a cikin cibiyar kira don fahimtar batutuwan da kwastomomi ke ciki.
Akwai buƙatar zama tashoshi na yau da kullun don ba da amsa daga ma'aikata waɗanda za a amsa musu da ɗaukar matakin yadda ya dace.
Ta wannan hanyar ne ma'aikatan IT suka fara fahimtar tasirin da IT ke iya samu (tabbatacce kuma mara kyau) akan ƙwarewar abokin ciniki na waje.
Abokin Cikin Cikin
Hanyar tsari iri ɗaya ya kamata a ɗauka don rukunin kasuwancin cikin gida. Ma'aikatan IT su kasance suna ba da lokaci a wasu sassan kasuwanci don fahimtar kasuwancin da ake gudanarwa kuma su ga sauƙi ko wuya ga abokan cinikin ciki su gudanar da aikinsu da kuma yadda IT ke toshewa ko taimaka musu wajen biyan sakamakon kasuwancin su.
Idan kungiyar tana da kasancewa ta zahiri da kuma kasancewa ta yanar gizo misali kantuna na tallace-tallace, cibiyoyin rarrabawa, wuraren adana kaya da dai sauransu yakamata a sami wani shiri wanda ma'aikacin IT yake bata lokaci a waɗannan wurare don fahimtar yadda layukan kasuwanci da dama ke gudana da kuma takaicin da suke na iya haifar da amfani da IT.
Bugu da ari, akwai buƙatar samun tashoshi na yau da kullun don amsawa da shawarwari tare da amsoshin da suka dace.
Kungiyoyi galibi suna shiga masu ba da sabis na waje don gudanar da bincike kan gamsuwa na ma'aikata ko ma gamsuwa da IT. Sakamakon binciken ya gabatar amma da wuya a sami makantar da haske yayin wani PowerPoint gabatarwa. Koyaya, mintuna 30 sun shafe zaune tare da a dan kasuwa mai amfani da tsarin CRM iya crystallize al'amura da sauri.
Hakanan yakamata ma'aikatan IT suyi juyawa kusa da IT kanta. CIO yakamata ya bata lokaci akan Teburin Sabis, Kwamitin Sabis yakamata ya bata lokaci a Ayyuka, Ma'aikatan Gudanar da Sabis yakamata suyi lokaci a Ci gaba da sauransu. Wannan kuma yana zuwa karye silos da wadata kowane yanki da kyakkyawar fahimta game da ƙalubale da damuwar da sauran yankuna ke fuskanta. Ya kamata ya haɓaka ƙarin haɗin kai da aiki tare don taimakawa kowane yanki taimaka wa ɗayan don cire wasu daga cikin masu hanawa zuwa aiki mai inganci.
amfanin
Wannan nau'in aikin shine mabuɗi a ragargaje silo kuma hakika bawa ma'aikatan IT damar fahimtar kasuwancin da suke tallafawa da kuma yadda gazawar IT don sadar da abin da kasuwancin ke buƙata yana tasiri ga ƙungiyoyin kasuwanci don gudanar da ayyukansu yadda ya kamata da inganci.
Hakanan yana taimaka wajan haɓaka al'adun haɗin gwiwa da kuma silo na aiki tsakanin IT da kanta.
Hakanan zai iya taimakawa wajen gina ko sake kulla amana tsakanin IT da sauran sassan kasuwancin amma sai idan an yi aiki da ra'ayoyin daga sassan kasuwanci da ma'aikatan IT kuma aka kawo canji da ci gaba. Hakanan yana iya taimakawa cire ƙyamar da IT ke da ita ga kasuwancin.
Arin girman ƙungiyar ya zama ƙasa da abokin ciniki da ke fuskantar ɓangarorin kasuwanci da yawa, gami da IT, ya zama yayin da suke ci gaba da haɓaka daga ƙwarewar abokin ciniki. Kyakkyawan tsarin kwarewar abokin ciniki na iya ƙirƙirar tunanin mai da hankali ga abokin ciniki cikin IT daga sama zuwa ƙasa.
kisa
Na kawai ambata 'ingantaccen aiki' kuma wannan mahimmin mahimmanci ne. Shirin yana buƙatar a tsara shi da kyau kuma a sarrafa shi. Abu na ƙarshe da ƙungiyar kasuwanci ke buƙata shine a jefa shi tare da mutanen IT suna tambayarsu 'me kuke tunani game da IT?'
Mahalarta wannan shirin suna buƙatar a wadatar da su da ilimi don cin gajiyar kwarewar. Ya kamata su san abin da suke nema, irin tambayoyin da za a yi, da abin da ake fata daga gare su a matsayin sakamako.
Haɗin gwiwa da tsara jadawalin kuma zai kasance mai mahimmanci ga nasarar sa. Wannan na iya zama yankin da kuke son samun ƙwarewar waje don taimakawa - aƙalla a cikin matakan ƙirar farko.
Kowa da Zamani
Kamar yadda tattaunawar Twitter ta nuna, wannan shirin ya shafi kowa a cikin IT. Ya shafi CIO, ƙungiyoyin gudanarwa na aikin, ƙungiyoyin gudanarwa na sabis, ƙungiyoyin aiki da dai sauransu ba tare da togiya ba.
Mitar da kuma matakin shiga cikin shirin na iya amfani daban-daban ga matsayi daban-daban a cikin kamfanin amma babu wanda ya isa ya keɓe daga fahimtar ƙwarewar abokin ciniki / kasuwanci.
Har ila yau shirin ya zama na yau da kullun. Ba wani abu bane na kwarewa. Ya kamata ya gudana har abada. Yana buƙatar shiga cikin tsarin kamfanin da aiwatarwa ba kawai ƙari akan su ba.
Mile bai isa Ba
Gaskiya fahimtar kwarewar abokin ciniki ba game da 'tafiya mil a cikin su ba takalma'. Yana da game da 'tafiya tafiya' akai-akai.
Kodayake na rubuta wannan rukunin yanar gizon daga hangen nesa na IT, irin wannan shirin yakamata ya zama ya zama babban tsari ne ba tare da IT ba.
Koyaya, idan mutum bai wanzu a halin yanzu ba, IT na iya jagorantar kafa ɗaya, tare da nuna fa'idodi da ƙarfafa karɓar ƙungiya mai fa'ida.
Game da Author
Karen Ferris ƙwararren masani ne mai kula da sabis na ƙasa da ƙasa tare da suna don samar da dabaru da shawarwari masu amfani, taimako da fahimta ga ƙungiyoyi a aiwatar da su da kiyaye ingantaccen Gudanar da Sabis.
Ta yi aiki a matsayin mai ba da Gudanar da Sabis, mai ba da horo, mai ba da shawara da manaja tun 1994
A cikin 2011, Karen ya wallafa marubucin itSMF wallafe-wallafe 'Daidaitaccen Bambanci - Hanyar Fayil don Canjin Kungiya' yana gabatar da sabon tsari wanda yake na zamani don tabbatar da cewa sauye-sauyen gudanar da sabis sun zama sun kasance cikin tsarin kungiyar.
Karen Darakta ne na Macanta Consulting kuma duniya ce ke neman mai ba da jawabi.
http://www.macanta.com.au
www.karenferris.com
Photo Credit: daukar hoto 33 / Rick McCharles ne adam wata
