Wannan kyakkyawar sanarwa ce, ko ba haka ba? A ganina ba lallai bane haka. Mutum na iya yin jayayya tun lokacin da lamuni ya dame masana'antar, cewa CRM ya dogara ne da fasahar bayani - saboda bayanai suna da mahimmanci don sa kwastomarka ta gamsu da farin ciki. Babu wata matsala idan kun kasance babban ɗan wasa ne kawai na gari ko gwada sa'arku akan sikelin duniya; Ba tare da fasahar isassun bayanai don tallafawa ma'aikatanka da ke da alhakin Alaƙar Abokin Ciniki ba, kun kasance cikin tashin hankali. Don haka, sanarwa mai karfin gwiwa; ITSM yana rusa CRM.
Ya bambanta amma wataƙila ba da yawa ba
Duk da yake ITSM na iya tsayawa shi kaɗai a cikin kamfani, misali a bayan fage don ɗaukar fasahar bayanan cikin gida da ba da tabbacin aiki mai sauƙi, CRM ba lallai bane hakan. Gaskiya ne, fassarar duka gajerun kalmomi ba zai yiwu ya kasance da alaƙa ba, amma duk da haka kowane CRM yana da aƙalla ko dai wani ɓangare na Gudanar da Abin da ya faru ko ɓangaren Neman Sabis. Wataƙila ma duka biyun.
Bayanin mai yiwuwa CRM al'amurran
Babu kuma gado a cikin ITSM. Koyaya, dukansu sun dogara sosai (a cikin zamanin yau) akan fasahar watsa labarai suna samar da bayanan da ake buƙata don amsawa yadda ya dace da buƙatun abokan ciniki da buƙatunsu. Ko da tare da karuwar shigar da kafafen sada zumunta (watau, Twitter, Facebook), fasahar isar da sako ce ke batawa tare da ruguza dumbin bayanan da ke isa ga Kungiyar Abokan Cinikayya. part na mai kyau CRM shine iya iya:
- Amsa tambayoyin mai amfani / buƙata a cikin yanayi mai dacewa
- Rarraba bayanai (watau, sabon kamfen) akan matakin duniya ba tare da bata lokaci ba
- Amsa wa sabbin batutuwa da sauri-sauri
- Kada tsawaita al'amura masu gudana ba daidai ba kuma a sanar da asalin abokin harka
- Yi aiki da kyau duka a kan tattalin arziki da ƙwararrun ƙwararru
Babu unicorns wanda zai iya taimaka maka haɓaka ba tare da tsarin ba
Don iya samun nasarar ba kawai amma har ma don kulawa da ma inganta shi, dole ne ku dogara ITSM. Tare da kyakkyawar hanyar sadarwa zuwa ga abokin ciniki / mai amfani na ƙarshe, zai zama mafi sauƙin haɓaka, amsawa da ƙwarewar kowane irin yanayi. Ba kowane yanayin bane zai warware kansa don zama kyakkyawan tsintsaye wanda ke haskaka duniyar ku. ITSM kusan zai iya ba ku tabbacin;
- Babban lokacin amsa ba tare da la'akari da tambayar abokin ciniki / mai amfani ba
- Zai iya yin aiki sosai ba tare da buƙatar ɗaukar nauyi ba (watau yantar da albarkatu)
- Zuwa cikin kafa sabis na kai don buƙatun wurare gama gari da matsaloli
- Misali mafi kyau shine Tushen Ilimi (ko dai Community ko Kamfanin da aka tuka, watakila ma haɗe ne na duka)
- Kafa tsarin tsari don daidaita aiki, sabili da haka yana ƙaruwa ƙimar aiki gabaɗaya
- Efficientirƙirar kwararar aiki yana daga cikin ITSM (watau, SL1 ta hanyar SL3 daidai da Kira na Kira, Recungiyar Rikodin, da Gudanar da Samfura)
- Zaɓi don ƙara ƙarin ginshiƙai na ITSM inda ya cancanta kuma idan ya dace duka
ITIL (tsarin don ITSM) dubawa
Za ku sami damar haɓakawa da aiwatar da ingantaccen tsarin aiki da kuma sarrafa su ta irin wannan matakin da za ku sami damar haɓaka ƙwarewa tare da ƙananan albarkatu da aka saka (watau, ƙarfin mutum) yayin kiyaye ƙimar da ta dace da matakin ƙwararru. Da zarar kun isa wannan ɓangaren, manufar shine a kafa mafi kyawun ayyuka a ko'ina cikin kamfanin, don ci gaba da inganta a kan ayyukan da aka aiwatar, sabili da haka rage hulɗa da hannu - sarrafa kansa shine sarkin tudu.
rufe
A ra'ayina na tawali'u ba zai yiwu ba - karɓa cewa… ba zai yuwu a yi wasa a kan babban matakin yanki ba, bi da bi a kan sikelin duniya ba tare da kyakkyawan tushe na ITSM ba. Wannan shine dalilin da ya sa mutum zai iya - tsokana sosai - ya bayyana cewa ba tare da ITSM ba, babu CRM.
Shiga kashe.
Michael Schulz, manajan gudanarwa da masanin ayyukan ayyuka a i: FAO ne suka ba da wannan baƙon labarin. Kuna iya ziyartarsa Twitter da kuma LinkedIn don ƙarin fahimta.
Photo credit: Scott Keelin ne adam wata / Shekaru2015 / Bgrigorov
Bayanin Edita: Ana ɗaukar wannan labarin azaman ra'ayi ne dangane da kwarewar mutum. Tsarin ba daidai yake ko'ina ba.
