Ganawa: Masanai na HP akan Darajar ITSM KPIs

Shugabannin masana'antu Michael Pott da Richard Hawes za su gabatar da gidan yanar gizo a taron abokin aikinmu na BrightTALK na Kulawa da Ma'auni na IT akan Yuli 16-17. Mun sadu da masu magana guda biyu daga HP don samun keɓantaccen bayani game da zaman su kuma don zaɓar kwakwalen su kuma gano dalilin da ya sa suka yi imani da awo na da mahimmanci a cikin dabarun kasuwanci na ƙwararrun ƙwararrun fasaha.

1) Da fatan za a bamu taƙaitaccen shafin yanar gizon ku da kuma abin da masu kallo zasu iya tsammanin koya daga ciki:

Manajan IT suna ganin fa'idar aiki sakamakon aiwatarwa Service Management Kayan aiki amma yana da wahalar isar da ƙimar da suke bayarwa ga sauran kasuwancin. Rahoton Gudanar da Sabis yawanci yana mai da hankali ne kan sharuɗɗa da matakan IT kuma daidaita wannan tare da manufofin kasuwanci an bar shi zuwa tsarin rahoton hannu. A cikin wannan rukunin yanar gizon zamuyi magana game da ma'aunin kasuwanci na daidaitawar gudanarwa. Zamu duba yadda zaku iya amfani da bayanan da aka riga aka kama a ciki ITSM tsarin kamar teburin taimako, amma kuma a cikin sarrafa kadara, saka idanu, sarrafa ingancin aikace-aikace da sauran kayan aikin.

2) Me kuka yi imani shine manyan matsalolin da masu ilimin IT ke dashi idan ya zo ga zaɓar matakan da ya dace ayi la'akari da su?

• 

  

  Mitocin da aka bayar ta tsoho daga tsarin ITSM sun zama masu mai da hankali ga IT ba batun kasuwanci bane

• Akwai matakai da ka'idoji da yawa (ITIL, COBIT da sauransu) waɗanda ke ba da jagororin amma kaɗan waɗanda ke ba da shawarar aiwatar da awo.
• Aiwatar da ma'aunin ma'auni da gudanarwa a baya ya kasance tsari ne na hannu sosai - musamman wajen ƙaddamar da bayanan zuwa mahangar kasuwanci

3) Ta yaya masu aikin ITSM za su yi amfani da ma'auni don amfanar mai amfani na ƙarshe?

Ma'aikatan ITSM suna buƙatar yin la'akari da yadda ma'auni ke amfanar mai amfani na ƙarshe dangane da masu amfani da ayyukansu, waɗanda ke da hannu wajen sarrafa ayyuka kamar masu sabis, da waɗanda ke ba da kuɗin saka hannun jari kamar layin manajojin kasuwanci. Don haka ma'aunin fa'ida na iya samarwa ga duk waɗannan sune:

• Endarshen mai amfani:

o    Masu amfani da ƙarshen za a iya samar da rahotanni da fahimta cikin KPIs na sha'awa kai tsaye a gare su tare da fahimta ta musamman kamar aikin da ya danganci farashin isarwa

o usersarshen masu amfani na iya son ganin bayani game da amfani da su ta hanyar da zata iya taimaka musu su yanke hukunci idan zasu iya canza halayya don inganta matakan sabis, rage farashin su da dai sauransu.

• Manajan IT da Hangen nesa na Mai mallakar sabis:

o Akwai mutane da yawa waɗanda zasu iya cin gajiyar sabis matakan awo amma ko dai ba masu amfani da kayan aikin ITSM bane ko waɗanda suke samun dama ga kayan aikin amma kawai suna ganin wasu bayanan. Misali, mai sabis zai iya ganin bayani game da hidimarsu daga wurin taimakon gida amma ba daga sauran mataimakan a duk duniya ba. Kayan aikin nazari na iya cire bayanai daga lokuta da yawa na kayan aikin ITSM don samar da hoto mafi girma da gabatar da shi a gaban mota ga mutanen da ba su shiga cikin kayan aikin ITSM ba.

o Kamar yadda ma'auni zai iya zuwa daga wasu hanyoyin banda ITSM mai amfani da sabis na iya samun wasu ra'ayoyi kamar su ingantaccen bayani daga ayyukan ci gaba, samun bayanai daga kayan aikin sa ido da sauransu

• Layin Kasuwancin / Manajan Dangantakar Kasuwanci

o IT yawanci tana amfani da masu amfani na ƙarshe a madadin ƙungiyar kasuwanci wacce ke tallafawa kai tsaye ko kuma kai tsaye a aikace. Kasuwancin yana son ganin bayanin aikin da ya shafi manufofinsu da fifikonsu - wani abu da yake da sauƙi yayin da awo ya koma KPIs kuma ana amfani da KPIs don zira manufofin.

4) Shin kuna tunanin cewa KIFM din sa sun canza yanzu a cikin "zamanin abokin ciniki?"

• Babu shakka! Mitocin awo da KPI sun kasance suna mai da hankali sosai akan IT - MTTR, abin da ya faru tsufa da dai sauransu. Kasancewa mai da hankali ga abokan ciniki yana nufin fiye da aiwatar da ayyukan IT da kyau. Yanzu dole ne mu fahimci tasirin waɗancan hanyoyin akan sakamakon kasuwanci kuma mu nuna wa abokin ciniki cewa muna samar da ƙimar gaske.

5) Menene manyan matsalolin da masu ilimin IT ke fuskanta yayin sadar da darajar kasuwanci?

• Samun bayanan da ya dace. Ayyuka da bayanan kuɗi suna bazu ko'ina cikin Yanayin IT kuma cire shi tare ya kasance jagora ne, mai saurin tafiya, mai tsada. Mafi kyawun kungiyoyin zasu iya bayarwa shine rahoton karshen wata. Ko a lokacin mutane ba su aminta da rahotannin ba saboda galibi ba su da tabbas game da amincin bayanan. Mutane suna son tsarin rikodin gama gari wanda aka yarda dashi.
• Sanya wannan bayanin cikin sharuddan kasuwanci. Ba magana mai kyau ba ne dangane da 'kashi na abubuwan da aka sake buɗewa' da kansu - kuna buƙatar haɗa shi zuwa wasu ma'aunai da KPI don fahimtar yadda yake tasiri babbar manufar kasuwanci kamar 'Gamsar da Abokin Ciniki'. Mun yi imanin cewa babbar hanya don yin wannan a cikin daidaitaccen ma'auni inda ma'auni ke gina KPIs, kuma ana haɗa KPIs da manufofi. Kuma HP na iya amfani da ƙwarewar su a cikin wannan sararin samaniya don samar da mafi kyawun ƙwarewar KPIs da Manufar OOTB.

6) Waɗanne ma'auni ne a gare ku waɗanda kuka yi imani sau da yawa ba za a manta da su ba?

• Da farko ba a haɗa wasu ma'auni saboda suna da wahalar samu ko kuma sun ɗauki ƙarin aiki don cimmawa - kamar waɗanda ke buƙatar bin bayanan tarihi ko ma'aunin da ya dogara da tushe sama da ɗaya.
• Koyaya babbar matsalar ita ce, don samun tattaunawa mafi ƙima game da darajar, kuna buƙatar ma'auni da KPI waɗanda suka fi dacewa da kasuwanci ko waɗanda za a iya haɗasu don fahimtar tasirin kasuwancin. Wannan yana nufin ba wai kawai kallon ma'aunin mutum ba amma a maimakon duba manyan manufofi. Don haka Manufa kamar “Inganta Ingantaccen Isar da Saƙo” na iya samun awo daga teburin taimako, tsarin ƙirar ci gaba da ƙari.

Game da BrightTALK

BrightTALK yana ba da shafukan yanar gizo da bidiyo don ƙwararru da al'ummominsu. Kowace rana dubban shugabannin tunani suna ba da ra'ayin raba fahimtarsu, ra'ayoyinsu da kuma ilimin su na zamani tare da ƙwararru a duk faɗin duniya ta hanyar fasahar da BrightTALK ta ƙirƙira.

Game da Hewlett-Packard

A HP, ba kawai mu yi imani da ƙarfin fasaha ba, mun yi imani da ikon mutane lokacin da fasaha ke aiki a gare ku. Mun yi imani da amfani da sabbin tunani da ra'ayoyi don inganta yadda abokan cinikinmu ke rayuwa da aiki. Idan za ku yi wani abu, Mai da shi Mahimmanci.

Photo credit: Oleksandr Pylypenko