Ser parte de un programa de transformación empresarial en su organización será el mejor paso de su carrera. Después de 13 años, Cloud es aun Creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 30%, ya que más del 90% de las empresas de todo el mundo están reequilibrando su atención y recursos limitados, alejándose de un legado calcificado y de lento desarrollo para ser más rápidas y competitivas con la nube: ¿Estarás en el tren de la nube o debajo de él? La nube ya no es territorio de las startups pioneras: las empresas emergentes han copiado las mejores prácticas de la nube que han descubierto, y tú puedes aprenderlas mediante la formación moderna en la nube. ¿Pero cómo?
En esta publicación, explicamos por qué la nube es imperativa para los profesionales de ITSM y cómo mirar la nube a través del prisma de ITIL 4 y el marco de adopción de la nube, y cómo comenzar con la capacitación básica en la nube.
¿Por qué la nube es un imperativo para los profesionales de ITSM?
Ha pasado casi una década desde que se predijo que "La Nube" sería una de las cuatro megatendencias de la generación SMAC: redes sociales, móviles, analítica y nube. En cada uno de estos diez años, la computación en la nube ha generado un extraordinario crecimiento anual compuesto de aproximadamente el 30%, convirtiendo a empresas como Amazon y Microsoft en las primeras empresas con un valor de un billón de dólares.
La computación en la nube ha pasado de ser algo que las startups de dos personas usaban desde sus portátiles en cafeterías a estar presente en casi todas las empresas del planeta. Llegar a las fronteras de la empresa es solo el comienzo para la nube; una y otra vez, lo que a menudo comienza como una pequeña prueba de concepto por parte de un equipo termina siendo una transformación a nivel de toda la organización. Así que aquellas empresas que ya lo han hecho, como capital One, GE petróleo y gas y Philips, son unánimes sobre la importancia de las personas y la cultura para el éxito de los programas en la nube.
Ahora que la nube ya no es solo el territorio de los desarrolladores de startups nativos de la nube, las empresas inmigrantes en la nube, con su personal, procesos y tecnología ajenos a la nube, necesitan una amplia gama de personas involucradas en su flujo de valor para comprender la computación en la nube. Actualmente, vivimos una época de pioneros a colonos (véase artículo sobre pioneros, colonos, urbanistas), con “IP transferida como robo”, donde los administradores de servicios de TI de la empresa están “robando” el éxito de los pioneros en la nube para transformar la empresa.
Hoy en día, es imperativo que los profesionales de ITSM sean expertos en la nube y no lo consideren "El problema de alguien másLos profesionales de ITSM que no dominen la nube probablemente serán considerados "heredados", relegados y excluidos del área de crecimiento más emocionante y bien financiada del negocio. La cultura es lo que haces, más que lo que está escrito en una presentación: entonces, en esta tormenta perfecta de 2019 para ITSM y la nube, ¿qué vas a hacer?
Hay tres pasos para que los profesionales de ITSM se vuelvan expertos en la nube:
- Comprenda cómo ITIL 4 encaja perfectamente con los servicios en la nube modernos
- Aprenda de otros, por ejemplo, del Marco de adopción de la nube y la perspectiva de las personas.
- Qué buscar en la formación en la nube para administradores de servicios de TI
ITIL 4 y la nube
Los principales proveedores de servicios en la nube te ocultan las capas tecnológicas tradicionales, permitiéndote concentrarte en los niveles superiores de tu flujo de valor. La idea es que dejes de hacer el trabajo pesado indiferenciado (piensa en centros de datos, servicios físicos, todo lo que no te diferencia de la competencia) y te centres en lo que te hace único, como tu tienda online.
Este enfoque encaja a la perfección con la Gestión de Servicios de TI, ya que finalmente la filosofía de TI y la Gestión de Servicios está alineada: «Al centrarnos en los clientes, nuestra oferta no se verá impulsada ni limitada por proveedores de tecnología que no los conocen ni comprenden nuestro flujo de valor». Esta es precisamente la experiencia que Amazon Retail vivió y que los impulsó a crear Amazon Web Services para liberarse de las limitaciones de los proveedores.
"La idea surgió orgánicamente de la frustración de la empresa con su capacidad para lanzar nuevos proyectos y apoyar a los clientes".
- Benjamin Black, coautor del plan de negocios de AWS en 2003
Aliviar la carga del proceso ITIL
Tener menos procesos (especialmente esos procesos calcificados que nunca cambian, que se inventaron ayer y que quedaron pegados en la pared de la oficina como una advertencia) se reconoce como algo positivo. Un vistazo a las treinta y seis prácticas de ITIL 4 con gafas de la nube revelará cuánto alivia la nube. ITIL carga del proceso.
Es lógico que, al transferir a su organización tecnologías de bajo nivel, como servidores, a un proveedor de nube, también se libere de los procesos y el personal que gestionaban esa tecnología indiferenciada. Hay menos controles de cambios para usted, más para el proveedor de servicios de computación en la nube (CSP). Hay menos elementos de configuración que supervisar, más para el CSP; y la lista continúa.
Sin embargo, en la práctica, no hay menos que hacer. La nube crea nuevas actividades, nuevos procesos que aprender y nuevas prácticas para las personas. Un excelente lugar para encontrar esto es el Marco de Adopción de la Nube de AWS.
Marco de adopción de la nube de AWS
El líder indiscutible del mercado de la nube, Amazon Web Services (AWS), ha hecho más que nadie para elevar la visión tradicional de TI empresarial, desde la infraestructura y la infraestructura hasta el flujo de valor. Esto ha llevado al surgimiento de profesionales de la gestión de servicios de TI como elementos clave para los programas de transformación a la nube, ya que a menudo poseen una visión única e interorganizacional de los flujos de valor de la empresa para servir a los clientes.
Tras miles de días ayudando a las empresas y escribiendo sus historias, surgieron temas comunes que AWS capturó como el Marco de adopción de la nube, que cuenta con seis perspectivas para ayudar a las empresas a comprender y gestionar el cambio impulsado por la nube:
- Perspectiva empresarial: realización de valor
- Perspectiva de las personas: roles y preparación
- Perspectiva de gobernanza: priorización y control
- Perspectiva de la plataforma: aplicaciones e infraestructura
- Perspectiva de seguridad: riesgo y cumplimiento
- Perspectiva de operaciones: gestionar y SCALE
Si bien todas estas perspectivas son interesantes para el profesional de ITSM, el factor humano es crucial al considerar el impacto de la nube en las personas. Esta perspectiva facilita el diálogo entre los colaboradores, la gerencia y Recursos Humanos para, por ejemplo, elaborar un plan de capacitación.
Nube: la perspectiva de las personas: funciones y preparación
La Perspectiva de Personas ayuda a Recursos Humanos (RR. HH.) y a la gestión de personal a preparar a sus equipos para la adopción de la nube, actualizando las habilidades del personal y los procesos organizativos para incluir competencias basadas en la nube. También es recomendable leer esta perspectiva para que les ayude a asumir su propio desarrollo, pero a continuación se presenta un resumen:
- La gestión de recursos le ayuda a comprender y pronosticar las nuevas necesidades de personal para un modelo basado en la nube.
- Incentive Management le ayuda a implementar un programa de compensación que atraerá y retendrá al personal necesario para operar un modelo de TI basado en la nube.
- Career Management le ayuda a identificar, adquirir y conservar las habilidades necesarias para su migración a la nube y su modelo operativo continuo.
- Guía de gestión de capacitación sobre cómo desarrollar o adquirir capacitación para sus empleados para que puedan desempeñar sus funciones en un entorno de nube.
- La gestión de cambios organizacionales le ayuda a gestionar el impacto de los cambios empresariales, estructurales y culturales provocados por la adopción de la nube.
La formación es una de las actividades que tiene un impacto directo en las contribuciones individuales a los programas en la nube. Los programas en la nube son verdaderamente multidisciplinarios y las personas que tienen más de una capacidad, por ejemplo, ITSM y Cloud, se sienten más cómodas y contribuyen más.
Qué buscar en la formación en la nube
Nunca ha habido un mejor momento para aprender sobre la nube, ahora que es una tendencia generalizada. Los pioneros han aprendido muchas lecciones y las han codificado en lecciones accesibles para los nuevos empleados. Para los profesionales de ITSM, la nube se integra perfectamente con ITIL 4, al igual que DevOps, una práctica común en la nube. Por lo tanto, ahora es el momento de aprender sobre la nube y aplicarla en el trabajo. La nube es el nuevo crecimiento, donde se está invirtiendo. Es donde trabajarán las personas con visión de futuro y con iniciativa, valoradas en una empresa. Entonces, ¿cómo empezar?
La variedad de información sobre la nube en línea es increíble, pero también presenta problemas si estás empezando. La nube no ha parado desde sus inicios en 2006, y parte de la información disponible está desactualizada y es errónea. Idealmente, necesitas una base de información sobre la nube bien organizada, y siempre recomiendo un curso de formación acreditado para sentar las bases. Esa base te ayudará a desenvolverte mucho mejor en el mundo online de la información gratuita.
Lo que busca en un curso básico sobre la nube bien diseñado para gerentes de servicios de TI es lo siguiente:
- Los principios de la computación en la nube: concepto, evolución, arquitecturas, impulsores y limitaciones
- Implementación y gestión de la computación en la nube: creación de un entorno de nube local
- El principios de administracion servicios en la nube
- Uso de la nube: acceso de usuarios, procesos comerciales y uso del proveedor de servicios
- Seguridad y cumplimiento: riesgos y medidas de mitigación
- Gestión de la identidad y la privacidad en la nube, incluida la legislación GDPR
- El caso de negocio de la computación en la nube y la evaluación de implementaciones
Sin una base bien curada en la nube, habrá brechas en el conocimiento individual que pueden llevar a errores a través del "aprendizaje en el trabajo". Está bien aprender en el trabajo, pero no si esos aprendizajes son principios básicos de la nube. Es mejor saber lo que no sabe, y la clave para ello es la formación básica en la nube.
Resumen
Con la formación adecuada en la nube y la inversión personal, puedes contribuir de forma valiosa a la transformación de tu empresa hacia la nube y ver cómo tu carrera profesional crece y tu satisfacción laboral aumenta. Muchas empresas están considerando o ya están trabajando en la transformación hacia la nube. Si no te sumas, o si trabajas en una empresa que no implementa la nube, tu carrera podría verse afectada negativamente.
La respuesta es obtener una buena base de conocimiento de la nube a través de la capacitación y aprovecharla mediante el aprendizaje y la aplicación continuos. Eventualmente, mirarás hacia atrás y desearás haber tomado ese curso antes, lo cual es mejor que mirar hacia atrás y lamentar el hecho de que nunca lo tomaste y te has quedado atrás.
ITSM Zone cuenta con un curso en línea de Fundamentos de Computación en la Nube, acreditado por Exin, que te prepara para el examen y obtener una certificación con reconocimiento mundial. Actualmente disponible con un cupón de examen gratuito, el curso te da la flexibilidad de estudiar en el momento y lugar que mejor te convenga. Encuentra todos los detalles sobre los Fundamentos de Computación en la Nube en nuestro sitio web y empieza hoy mismo.
Crédito de la foto: la imagen destacada "boxeador seguro”Ha sido realizada por Matheus Ferrero. La foto "mujer en una estacion de metro"Ha sido tomada por Eutah Mizushima. La imagen "prueba de photoshop"Fue preparado por Marc-Olivier Jodoin. La foto "en mi viaje reciente"Fue tomada por Calle jamie. La imagen "un vuelo a los Alpes"Ha sido realizado por laurent perren.
