Σε πρόσφατη μελέτη που διεξήχθη, διαπιστώθηκε ότι οι τράπεζες που δεν προσαρμόζονται στην ψηφιακή αλλαγή που περνά ο κόσμος, θα μπορούσαν να βρεθούν αντιμέτωπες με χρεοκοπία τα επόμενα χρόνια, καθώς οι ανταγωνιστές τους που προσαρμόζονται γρήγορα στις ψηφιακές αλλαγές θα προσελκύσουν περισσότερους πελάτες. Επομένως, οι τράπεζες που θέλουν να επιτύχουν θα πρέπει να επενδύσουν σε ψηφιακές τεχνολογίες για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους, συμπεριλαμβανομένης της αναβάθμισης του τραπεζικού τους συστήματος στο ψηφιακό φόρουμ με την εισαγωγή διαδικτυακών τραπεζικών ή τραπεζικών εφαρμογών για smartphone. Εάν οι παραδοσιακές τράπεζες μπορέσουν να επιφέρουν αυτές τις αλλαγές, θα μπορούσαν να κάνουν ολόκληρη τη διαδικασία τραπεζικής ψηφιακής, ταχύτερη, πιο αποτελεσματική και επίσης πολύ πιο παραγωγική.
Για να μπορείτε να κάνετε τραπεζικές συναλλαγές από το κινητό σας τηλέφωνο, χρειάζεστε ένα smartphone όπως οποιοδήποτε τηλέφωνο Android, ένα iPhone ή ένα Blackberry. Ο λόγος για αυτό είναι επειδή αυτά τα τηλέφωνα σάς επιτρέπουν να λαμβάνετε ή να κατεβάζετε «εφαρμογές» στο τηλέφωνό σας. Μια «Εφαρμογή» είναι βραχυπρόθεσμη για την «εφαρμογή» που είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή ή λογισμικό που μπορείτε να κατεβάσετε στο smartphone σας. Υπάρχουν πολλές εφαρμογές που χρησιμοποιούνται για διαφορετικούς σκοπούς, για παράδειγμα δώσατε εφαρμογές για παιχνίδια και έτσι, έχετε και εφαρμογές για τράπεζες. Αυτές οι τραπεζικές εφαρμογές επιτρέπουν σε ένα άτομο να έχει πρόσβαση στον τρέχοντα λογαριασμό του, να δει το υπόλοιπό του και να ολοκληρώσει απλές και μικρές συναλλαγές και μεταφορές απλά καθισμένος στο σπίτι ή όπου κι αν βρίσκεται.
Δεν χρειάζεται να πάτε στην τράπεζα. Οι περισσότερες από αυτές τις εφαρμογές είναι δωρεάν εφαρμογές και διαφέρουν ανάλογα με την τράπεζα που χρησιμοποιείτε, αλλά οι περισσότερες επιτρέπουν σε ένα άτομο να εκτελεί τις συνήθεις δραστηριότητες που εκτελούνται σε ένα υποκατάστημα τράπεζας. Για παράδειγμα, η εφαρμογή Santander's Bank είναι μια από τις πιο πρόσφατες εφαρμογές που βγήκαν στην αγορά και η μεγάλη πλειοψηφία των ανθρώπων την έχουν ήδη κατεβάσει. Αυτή η εφαρμογή έχει μερικές περισσότερες δυνατότητες από τους ανταγωνιστές της, όπως τη δυνατότητα προβολής έως και δύο ετών προηγούμενων συναλλαγών. Οι πελάτες μπορούν επίσης να δουν και να ρυθμίσουν ειδοποιήσεις, συμπεριλαμβανομένης μιας για όταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό είναι χαμηλό. Το καλύτερο πράγμα για αυτές τις τραπεζικές εφαρμογές είναι ότι είναι επίσης απόλυτα ασφαλείς.
Αυτές οι εφαρμογές είχαν πολύ θετικά αποτελέσματα για τους χρήστες Smartphone. Μαζί με την ευκολία, η τραπεζική έχει γίνει ευκολότερη και πολύ πιο γρήγορη. Τόσο πολύ που στην έρευνα που διεξήχθη πρόσφατα, το 73% των ερωτηθέντων είπε ότι θα επέλεγε τον πάροχο τραπεζικών υπηρεσιών με την ωραία εφαρμογή από έναν με κακοσχεδιασμένη εφαρμογή ή καθόλου εφαρμογή. Και το 42% των ερωτηθέντων είπε ότι θα ανέχονταν ακόμη και ελαφρώς υψηλότερες χρεώσεις εάν είχαν την ευκαιρία να χρησιμοποιήσουν καλύτερη εφαρμογή. Σε μια άλλη έρευνα που διεξήχθη, οι καταναλωτές άνω των 35 ετών είπαν ότι η τοποθεσία του υποκαταστήματος είναι ζωτικός παράγοντας που λαμβάνουν υπόψη κατά την επιλογή τράπεζας, ενώ οι νεότεροι πελάτες είπαν ότι η τράπεζα με ψηφιακό σύστημα ήταν πιο ελκυστική για αυτούς.
Υπό το φως αυτής της τάσης, είναι σαφές ότι οι τράπεζες που θέλουν να προσελκύσουν την επόμενη γενιά πελατών πρέπει να προσφέρουν μια εξαιρετική ψηφιακή εμπειρία για να τραβήξουν την προσοχή τους και να διατηρήσουν την αφοσίωσή τους. Καθώς αυτοί οι νεότεροι πελάτες ωριμάζουν, ο κλάδος θα δει μια μεγάλη αλλαγή στα πρότυπα του τραπεζικού συστήματος για την καθημερινή τραπεζική.
Φωτογραφία: Simon Blackley
