Emotionale Intelligenz (EI) ist kein Soft Skill, sondern der Rahmen, in dem alle Soft Skills untergebracht sind. Bei der Suche nach neuen Mitarbeitern werden gute Soft Skills immer stärker nachgefragt. Auch wenn viele dieser Organisationen dies vielleicht nicht zugeben, testen die meisten von ihnen in jedem Vorstellungsgespräch aktiv auf emotionale Intelligenz.
Ich nehme an, Sie sind hier, um mehr über Emotionale Intelligenz zu erfahren, und das ist es, was ich Ihnen liefern möchte, aber ich beabsichtige mit diesem Artikel nicht, Emotionale Intelligenz zu definieren, sondern meine Erfahrungen zu diesem Thema zu reflektieren und hoffe, dass Sie sie nützlich finden.
Was ist emotionale Intelligenz?
Emotionale Intelligenz im Allgemeinen ist eine Fähigkeit, die verwendet wird, um Emotionen intern und extern zu verstehen und zu verwalten. Es geht nicht um Manipulation und nicht darum, Emotionen zu unterdrücken, sondern um Kontrolle, Achtsamkeit und Achtsamkeit und kann den Umgang mit anderen und das Gefühl im Laufe des Tages verbessern und schließlich sogar einen positiven Einfluss auf Ihre allgemeine Gesundheit haben.
So beschreibt Wikipedia Emotionale Intelligenz:
Emotionale Intelligenz (EI) ist die Fähigkeit, die eigenen und die Emotionen anderer Menschen zu überwachen, zwischen verschiedenen Emotionen zu unterscheiden und sie entsprechend zu kennzeichnen und emotionale Informationen zu verwenden, um Denken und Verhalten zu leiten.
Was sind Emotionen?
Im Gegensatz zu Stimmungen, die meist eine längere Dauer haben, sind Emotionen Impulse oder Ausbrüche in Ihrem Körper, die Ihnen Signale senden, wie Sie sich verhalten sollen. Wie alles an Ihrem Körper dient diese Funktion körperlichen, persönlichen und sozialen Zwecken mit einer feierlich positiven Absicht.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Menschen Schwierigkeiten haben, ihre Gefühle zu erklären und auszudrücken. Dies ist völlig normal und wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie eine Emotion richtig identifiziert haben oder nicht, ist es praktisch, in einem Wörterbuch nach dieser bestimmten Emotion zu suchen, die Sie glauben zu fühlen, und zu überprüfen, ob Sie sich jetzt wirklich so fühlen. Diese Praxis wird Sie sehr schnell über eine Reihe von Emotionen und deren Definition informieren. Wenn Sie es das nächste Mal spüren, wird es Ihnen schon jetzt nicht mehr schwerfallen, die Emotion zu erklären.
"Jede Emotion, wenn sie aufrichtig ist, ist unfreiwillig."
- Mark Twain
Emotionen sind auch oft Indikatoren dafür, ob Sie etwas wollen (zB Eifersucht) oder etwas nicht wollen. (zB Ekel). Dies kann in jeder Art von Emotionsstärke geschehen, von einem schlichten „Mögen“, Angst zu haben oder sogar entsetzt zu sein. Wenn Sie dann oft Angst vor etwas haben, glauben Sie, es könnte Ihrem Selbsterhaltungstrieb tödlichen Schaden zufügen.
Eine Art nonverbaler Emotionen (Körpersprache) ist die haptische Kommunikation, die eines der stärksten Transportmittel von Emotionen ist. Ein Schulterklopfen oder eine Umarmung zwischen Freunden kann sehr positive und beruhigende Emotionen von einer Person zur anderen vermitteln. Auf der anderen Seite wäre das Ende jeder vernünftigen Kommunikation ein Schlag ins Gesicht mit einer fast absolut negativen Emotion.
Abhängigkeiten
Es gibt einige Dinge in der Kommunikation und Interaktion mit anderen Menschen, die von Ihrer Fähigkeit zur emotionalen Intelligenz abhängig sind. Zum Beispiel verlassen Sie sich auch auf Ihr Kommunikationspartner und dessen Fähigkeit, Emotionen zu verstehen und damit umzugehen, genauso wie sie sich auf Sie verlassen, damit dasselbe passiert. Das Ergebnis ist eine vernünftige Kommunikation.
Andere Abhängigkeiten sind Gruppendynamiken, denen Sie ausgesetzt sind, sowie kulturelle Unterschiede (einschließlich Sozialisationsunterschiede) und das Ausmaß der Empathie für die andere Person und ihre Empathie für Sie.
Kategorien
In wissenschaftlichen Lesarten wird Emotionale Intelligenz meist in vier Hauptkategorien unterteilt, die sind:
- Selbstwahrnehmung – eigene Emotionen erkennen und verstehen
- Selbstkontrolle – Verwalten Sie Ihre eigenen inneren Emotionen
- Bewusstsein anderer Menschen – Emotionen anderer Menschen erkennen und managen
- Die Emotionen anderer Menschen managen – Die Emotionen anderer nicht kontrollieren, sondern einen Konsens antizipieren und antreiben
Versagen bei der emotionalen Intelligenz
Es gibt kein hartes „Versagen“, das auf einer bestimmten Schwelle basiert, aber wenn die eigenen Emotionen unterdrückt werden, finden sie einen anderen Weg an die Oberfläche – und „lecken“. Eine solche Leckage kann viele Formen haben. Es kann sich um eine Panikattacke, Belästigung anderer, passives aggressives Verhalten oder eine Art Weinanfall handeln. Wenn Sie andere ständig daran hindern, ihre Emotionen und Gedanken auszudrücken, könnte es auch möglich sein, dass Sie dieselben oder ähnliche Auswirkungen auf sie haben, wenn sie keine Ventile haben.
Da dies negative Auswirkungen auf Ihre Stimmung und letztendlich auf Ihre Gesundheit haben kann, ist es möglich, dass andere Personen, die ein solches Verhalten erkennen, versuchen, sich von Ihnen zu distanzieren. Um dies zu verhindern, ist es gut, offen zu sprechen und Raum für Emotionen und Gedanken in einer angemessenen Weise zu geben, in einem frühen Stadium, in dem der Austausch von Informationen für alle Beteiligten einen Mehrwert darstellt. Verzögerung verursacht Stress und Dramatik, die ohne Beeinträchtigung der Stimmung verhindert werden können, wenn die Emotion richtig gehandhabt wird.
Wie kann ich meine emotionale Intelligenz verbessern?
Hier sind meine Top-Hinweise, die Sie leicht in Ihr Leben integrieren können und die Ihre Fähigkeiten zur emotionalen Intelligenz stark verbessern:
- Achtsamkeit ist der Schlüssel zur Bewusstheit
Wenn Sie aktiv auf Ihre Emotionen, Stimmungen und Umgebung achten, erreichen Sie ein Bewusstsein, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Emotionen besser zu managen. Wenn Sie Ihre Emotionen nicht identifizieren können, erwarten Sie nicht, dass andere dazu in der Lage sind. - Schreiben Sie ein Stimmungstagebuch
Erfassen Sie während des Tages Ereignisse und Gefühle in einem Tagebuch und bewerten Sie es dann am Ende der Woche. Mit einem klaren Kopf und außerhalb des Szenarios haben Sie eine neutralere Perspektive und können Ihre Emotionen leichter kategorisieren und eine Ursache für gute und negative Stimmungen finden. Versuchen Sie, alles zu vermeiden, was Ihnen wiederholt ein schlechtes Gefühl gegeben hat, oder lösen Sie das zugrunde liegende Problem ein für alle Mal. - Linkaufbau und NLP Anker
Erfahren Sie, was Ihnen gut tut und steigern Sie solche Aktivitäten in Ihrem Leben. Wenn es eine Person ist, verbringen Sie mehr Zeit mit dieser Person und wenn Sie es gerne essen – stellen Sie sicher, dass Sie immer eine Portion davon in Ihrem Kühlschrank haben. Die Praxis des NLP-Ankersetzens ist dieser sehr ähnlich, basiert jedoch eher auf virtuellen Dingen wie dem Zurückdenken an die schöne Urlaubsreise, die Sie vor einigen Jahren in Ihrem Lieblingsurlaubsland hatten. Mehr zu NLP-Ankern finden Sie in diesem Artikel auf Trans4Mind.com und hier unter NLPU.com. - Geduld ist eine Tugend
Wenn Sie nicht in einer stabilen guten Stimmung sind, sollten Sie immer versuchen, sich zu beruhigen, bevor Sie mit Interaktionen beginnen. Dies ist eine gängige Praxis beim Empfang von störenden E-Mails. Warten Sie einfach, bis Sie mit Ihrer E-Mail-Antwort antworten, oder versuchen Sie, am Telefon oder in einem persönlichen Gespräch langsam zu kommunizieren. Eile führt oft zu suboptimalen Kommunikationsergebnissen.
Wie gehe ich mit Eifersucht um?
Eifersucht ist nur eine von vielen negativen Emotionen, aber da sie eine sehr häufige Quelle von Streitigkeiten ist, möchte ich Ihnen einige Einblicke geben, wie Eifersucht für ein gutes Emotionsmanagement behandelt werden kann.
Zuerst möchte ich sagen, dass es in Ordnung ist, eifersüchtig zu sein, und es ist auch in Ordnung, offen zu sagen, dass man auf jemanden oder etwas eifersüchtig ist. Es ist schließlich eine Art Kompliment, dass Sie diese andere Person sein oder das haben möchten, was sie hat.
Trotzdem sollte es möglich sein, diese Emotion mit Vernunft zu nutzen. Auch wenn Menschen oft keine sehr vernünftigen Kreaturen sind, weiß ich, dass Sie es schaffen! Aber wie? Versuchen Sie zunächst, die Situation einzuschätzen. Bist du neidisch? Warum bist du eifersüchtig und worauf? Vielleicht hat Bob ein wirklich schönes neues Auto gekauft, das Sie schon immer haben wollten. Fairerweise sind neue Autos immer schön. Vielleicht lebt Bob alleine in einer kleinen Wohnung und hat deswegen nur noch etwas Geld übrig und weil er nicht verheiratet ist und keine Kinder hat. Auf der anderen Seite könnten Sie mit Kindern in einem schönen Vorstadthaus verheiratet sein. Wenn Sie die Dinge aus einem anderen Blickwinkel betrachten und vergleichen, stellen Sie fest, dass es Ihnen und Bob gut geht.
"Eifersucht ist die Angst vor dem Vergleich."
– Max Frisch
Nachdem Bob eine halbe Stunde damit verbracht hat, einen Parkplatz in der Nähe seiner zentralen Wohnung zu suchen und an einen dunklen Ort zu kommen, an dem sich niemand befindet, ist Bob vielleicht in diesem Moment eifersüchtig auf dich.
Dies soll niemanden wegen seines Lebensstils diskriminieren, aber es ist ein Szenario, um die Dinge ins rechte Licht zu rücken. Alles ist relativ und muss in den richtigen Kontext gestellt werden. Plötzlich bist du nicht mehr neidisch, aber du fühlst dich auch nicht über Bob – du freust dich einfach aufrichtig für ihn und sein neues Auto. Sie haben einfach Empathie gewonnen und Ihre gute Laune bewahrt.
Emotionale Bedürfnisse
Abgesehen von körperlichen Bedürfnissen, die Ihr Körper zum Überleben braucht, erfordert Ihre Stimmung (oder mentale Stabilität) einige emotionale Bedürfnisse, die Sie berücksichtigen und pflegen sollten. Wenn Sie eine Führungskraft sind, müssen Sie auch darauf achten, dass jeder in Ihrem Team die Möglichkeit hat, sich um diese Bedürfnisse zu kümmern:
- Sich sicher und geborgen fühlen
- Freiheit und Kontrolle, Sie sind in der Lage, Entscheidungen zu treffen
- Selbstachtung und Selbstwertgefühl sind gesund
- Sinnvolle Dinge tun, einen Zweck und eine Leistung haben (sich kompetent und fähig fühlen, herausgefordert werden und kreativ sein)
- Du bist emotional mit anderen verbunden, anerkannt, akzeptiert, eingeschlossen (du bist dort, wo du hingehörst)
Mit anderen kommunizieren
Hier sind einige Hinweise zur Anwendung der Emotionalen Intelligenz in verbalen Gesprächen mit anderen:
- Seien Sie klar und ehrlich, sagen Sie ihnen, wenn Sie gerade keine Zeit für sie haben, wenn dies der Fall ist, und planen Sie eine engagierte Aufholjagd ein, anstatt ihnen nur halbes Ohr zu schenken. (Der Mythos des Multitasking von Dave Crenshaw)
- Hören Sie aktiv zu und ermutigen Sie andere, ihre Gedanken zu vervollständigen, fügen Sie der „Geschichte“ keinen äußeren Einfluss hinzu. Oftmals kann sich ein Konflikt durch einen klaren Austausch neutraler Informationen von selbst lösen, ohne dass emotionale Haken daran hängen.
- Wenn Sie sich bei etwas nicht sicher sind, fragen Sie sie: "Verstehe ich Sie richtig, dass Sie sich wie x fühlen?" Nehmen Sie in einem solchen Dialog niemals etwas an, da dies eine unnötige Lücke zwischen Ihren beiden Standpunkten schafft.
- Ordne Informationen in den passenden Kontext.
- Vermeiden Sie in Gesprächen so gut wie möglich absolute Begriffe. Statt „Warum bist du nie pünktlich?!?“ Versuchen Sie es mit "Ich würde mich freuen, wenn Sie in Zukunft pünktlich sein könnten." Überprüfen Sie meinen letzten Artikel auf „Wertschätzende Anfrage“ für mehr über diese besondere Art der positiven Kommunikation.
Break-Glass-Verfahren zur Konfliktkommunikation:
- Beziehen Sie einen neutralen Dritten ein, um das Konfliktmanagement zu unterstützen.
- Bauen Sie auf der Aussage der anderen Person auf, anstatt sie zu verwerfen und zu ignorieren.
- Wissen, Weisheit und Erfahrungen sind vielseitig – vergessen Sie nicht, dass Sie sich vielleicht doch irren.
- Hören Sie auf mit dem Fingerzeigen und identifizieren Sie gemeinsam das eigentliche Problem
Schlußbemerkungen
Vergiss nicht, dass niemand ohne Fehler ist und selbst wenn du das Gefühl hast, dass es dir bei Emotionaler Intelligenz nicht gut geht, bekommst du von mir trotzdem einen Daumen hoch dafür, dass du es zugibst. Das ist der erste Schritt, um sich zu verbessern. Sich der Lücken im Umgang mit anderen bewusst zu sein, ist eigentlich ein gutes Zeichen für soziales Verhalten und schließlich ein Indiz für emotionale Intelligenz und viel angemessener als nur das Gefühl, dass es Ihnen gut geht, unabhängig von den Streitigkeiten, die Sie mit allen führen Zeit.
Vielen Dank fürs Lesen und wie immer würde ich mich freuen, Ihre Meinung in den Kommentaren unten zu hören.
Weiterführende Literatur
Wenn Sie daran interessiert sind, dieses Thema weiter zu erforschen, empfehle ich die folgenden Bücher:
Emotionale Intelligenz 2.0 von Travis Bradberry und Jean Greaves
Emotionale Intelligenz von Gill Hasson
Gehen Sie eine Zitrone lutschen: Strategien zur Verbesserung Ihrer emotionalen Intelligenz von Michael Cornwall
Bildnachweis: Kaje Yomama
