Chatbots sind ohne Zweifel der Top-Trend unter all den Trends, die künstliche Intelligenz hervorgebracht hat. „Chatbot“ ist in der technischen Industrie schon lange ein Schlagwort. Sie haben die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte machen und mit Kunden umgehen, verändert.
Von der Automatisierung des Kundenservice bis hin zur Schaffung eines intelligenteren Geschäftsworkflows sind KI-Chatbots in B2B-, B2C- und B2E-Szenarien von Unternehmen sehr nützlich. Nach a Umfrage von Oracle, gaben 80 % der Unternehmen an, dass sie Chatbots bis 2020 wollen. Werfen wir also einen Blick darauf, wie sich Chatbots weiterentwickeln und bereit sind, Unternehmen zu helfen.
Menschenähnliche Intelligenz
Wir alle wissen, dass die Akzeptanz von Chatbots davon abhängt, wie attraktiv sie für den Endbenutzer erscheinen. Im Jahr 2019 und in den kommenden Jahren werden wir Chatbots erleben, die stark in fortschrittliche Technologien der künstlichen Intelligenz integriert sind. Tatsächlich haben Chatbots bereits begonnen, in verschiedene Unternehmensbereiche einzudringen.
Diese Chatbots sind in intelligente Technologien wie die Verarbeitung natürlicher Sprache, maschinelles Lernen usw. eingebettet, die es ihnen ermöglichen, intelligente Antworten in einem eher dialogorientierten Ton zu geben. Siri von Apple ist ein Beispiel für einen Chatbot mit menschenähnlicher Intelligenz.
Das Aufkommen von Webbots
In den kommenden Jahren werden Unternehmen die Bedeutung von Chatbots erkennen und erwägen, KI-Chatbots in ihre Websites und ihren E-Commerce-Shop zu integrieren. Laut Mindshare bevorzugen 63 % der Menschen, mit einem Online-Bot zu kommunizieren, um mit einem Unternehmen oder einer Marke zu kommunizieren.
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Chatbots haben die Fähigkeit, ein hervorragendes, ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten und zu steigern Umrechnungskurse. Die 24/7-Verfügbarkeit von Chatbots wird revolutionieren die Möglichkeiten des Live-Chats (Instant Messaging) auf Websites und E-Commerce-Shops. Darüber hinaus gibt es mehr Kontrolle über die Vertriebsaktivitäten, den Benutzeransatz und das Marketing eines Unternehmens.
Ersatz für mobile Anwendungen
Die Neuheit der mobilen App nimmt ab. Sobald der Markt gesättigt ist, werden Unternehmen mit der Einführung einer Bot-Strategie beginnen und erwägen, eine KI-gestützte Chatbot-Plattform zu verwenden. Laut „Top Strategic Predictions“ werden bis zum Jahr 50 2021 % der Unternehmen mehr für die Erstellung von Chatbots als für mobile Anwendungen ausgeben.
Das Gartner-Bericht prognostiziert, dass in der Post-App-Ära Chatbots die Oberhand gewinnen und die Art und Weise verändern werden, wie Apps erstellt werden. Sie werden zum Gesicht der künstlichen Intelligenz. Dies führt zu einer reduzierten Anzahl von mobilen Geschäftsanwendungen.
Der Aufstieg von Business-Intelligence-Bots
In der heutigen technischen Welt konfigurieren große oder kleine Unternehmen Chatbots, um den Kunden eine bessere Unterstützung zu bieten. Daher wird der Aufbau von Chatbots für Ihr Unternehmen unerlässlich. Ein wesentlicher Trend in den kommenden Jahren wird die automatisierte Datenerfassung von Chatbots und deren erleichterte Analyse sein.
Da Unternehmen jeden Tag riesige Datenmengen verarbeiten, ist es zu einer ziemlichen Herausforderung geworden, eine erkenntnisbasierte Entscheidungsfindung zu suchen. Aber KI-Chatbots haben es möglich gemacht und diese Herausforderung gemeistert. Sie können den aktiven Messaging-Kanälen schnell und einfach Analysen bereitstellen und die BI-Erfassung steigern. Gartner sagt voraus, 'Natürliche Sprachgenerierung und KI werden die Standardfunktion von 90 % BI-Plattformen sein.'
Konversations-UX
CUX ist ein relativ neuer Zweig von UX, der in den nächsten Jahren an Bedeutung gewinnen wird. Ein guter CUX stellt sicher, dass das Ziel des Benutzers problemlos und in kurzer Zeit mit maximaler Endbenutzererfahrung erreicht wird. Maschinelles Lernen führt zu starken Fortschritten in der Verarbeitung natürlicher Sprache.
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Daher erweist sich die Entwicklung von Conversational Chatbots als bedeutender Trend. Die Tage sind nicht mehr weit, in denen die Chatbots und ihre Rolle im Conversational Commerce bald zu einem festen Bestandteil werden. Geführte Konversation, Entwicklung von Markenpersönlichkeiten, personalisierte Inhalte usw. sind einige der Trends, nach denen Sie bei CUX Ausschau halten sollten.
Mainstream-Adoptionen und Kundenservice
Chatbots haben nicht nur fortschrittliche Anwendungen im Kundenservicebereich gebracht, sondern Unternehmen nutzen auch Bots für verschiedene Arten von Arbeitsabläufen. Es ist nur eine Frage von wenigen Jahren, dass Chatbots zu einem festen Bestandteil von Online-Unternehmen werden. Der Einsatz von KI wird erst in den kommenden Jahren vorankommen und zum Mainstream werden.
Beispiele hierfür sind CRM, IT-Helpdesk und verschiedene Intranet-Anwendungen. Es wird geschätzt, dass weltweit 45% der Menschen Chatbots gegenüber Menschen für den Kundenservice bevorzugen. Das Platzieren von Chatbots für den Kundenservice gilt als sicher. Bald werden Unternehmen jeder Größe Bots einsetzen und den maximalen Nutzen daraus ziehen.
Dieser Gastartikel wurde von Rebecca Cook als Kolumne für TechAcute bereitgestellt. Dieser Artikel gibt die Ansichten des Autors wieder und baut auf seiner Meinung und seinen Erfahrungen auf. Es ist nicht unbedingt die Ansicht der Redaktion.
Bildnachweis: Das Feature-Bild “Neonschönheit” wurde gemacht von Connor Botts.
Quelle: Oracle berichten / Mindshare-Bericht / Kasey Panetta (Gartner 1, 2) / Ron Miller (TechCrunch)
