Künstliche Intelligenz (KI) kann bereits Dinge wie potenzielle Krebsfälle aufzeigen, Fragen der Menschen beantworten und vorhersagen, welche Artikel in einem Geschäft am beliebtesten sein werden. Die sogenannte emotionale KI ist noch nicht im Mainstream angekommen, aber Forscher arbeiten daran, sie zu verwirklichen. Anstatt nur die Gewohnheiten der Menschen zu verfolgen, könnte die KI dann erkennen und überwachen, wie sie sich fühlen.
Serviceorientierte Unternehmen dabei unterstützen, proaktiver zu sein
Viele der Hauptargumente, die emotionale KI unterstützen, konzentrieren sich darauf, wie sie Unternehmen dabei helfen könnte, Sofortiger, persönlicher Service. Wenn sich beispielsweise eine Person beim Essen im Restaurant über Verzögerungen ärgert, könnte die KI diese Not erkennen und dem Restaurantleiter signalisieren, einzugreifen und das Essen kostenlos anzubieten.
Emotionserkennende KI könnte sogar beim Online-Shopping angewendet werden, da die meisten Computer über integrierte, nach vorne gerichtete Kameras verfügen. Wenn jemand seine Kamera aktiviert hat, könnten Algorithmen sehen, ob er einen zusammengepressten Kiefer, gerunzelte Brauen, einen Stirnrunzeln oder irgendetwas anderes hat, das darauf hindeuten könnte, dass er aufgebracht ist. Dann zeigt die Website möglicherweise ein Popup-Fenster an, das dem Käufer hilft, sich an einen Kundendienstmitarbeiter zu wenden, um Hilfe zu erhalten.
Mit einer solchen Technologie könnten Unternehmen reagieren, bevor die Wut eines Kunden den Siedepunkt erreicht. Dann steigt die Wahrscheinlichkeit, die Person zu beruhigen und sie daran zu hindern, zu entscheiden, dass sie sich nicht mehr mit der Marke verbinden möchte.
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Walmart hat ein Patent angemeldet für eine Technologie, die die biometrischen Daten einer Person analysiert, während sie in Kassenlinien steht. Die Informationen rund um das Dokument besagen, dass die Technologie die Herzfrequenz und den Blutdruck einer Person erfassen könnte. Da beides auftreten kann, wenn sich eine Person aufregt, könnten Walmart-Manager bestimmen, wann und wohin sie Teammitglieder schicken sollen, um den Leuten zu helfen, bevor sie anfangen, sich zu beschweren.
Die richtige Musik finden, um die Stimmung zu schaffen
Das deutsche Startup Groovecat hat ein Tool, mit dem Menschen mithilfe von KI die emotionale Qualitäten in Liedern. Songwriter erhalten Synchronisierungslizenzen, wenn ihre Melodien in Produktwerbung und Filmtrailern sowie in Fernsehsendungen und in Filmen abgespielt werden.
Die Verwendung von KI zur Erkennung der Emotionen in einem Song unterscheidet sich wesentlich von den im vorherigen Abschnitt besprochenen möglichen Anwendungsfällen. Es könnte jedoch für Songwriter von Vorteil sein – insbesondere, wenn sie noch nicht bekannt sind. Eine KI, die die Emotionen in Songs interpretiert, könnte auch Menschen helfen, die stimmungsbasierte Playlists für Streaming-Sites erstellen.
Die Leute sind mit emotionaler KI nicht ganz an Bord
Die vielleicht größte Herausforderung für Menschen, die emotionale KI entwickeln, ist eine schlechte öffentliche Wahrnehmung. Viele Leute finden eine solche Technologie gruselig und invasiv. Eine Gartner-Umfrage aus dem Jahr 2018 fanden heraus, dass 70 Prozent der Menschen damit einverstanden waren, dass KI ihre Vitalfunktionen bewertet oder dazu beiträgt, Transaktionen sicherer zu machen. Die Mehrheit wollte jedoch nicht, dass KI ihre Emotionen analysiert oder eine Always-on-Funktion hat, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Einige Analysten befürchten auch, dass, wenn emotionale KI oft genug misst, wie sich Menschen fühlen, oder Antworten mit simulierten Gefühlen liefert, sie der Menschheit helfen könnte eine Ausrede, um nicht in Verbindung zu bleiben. Wenn beispielsweise ein KI-Tool einen geliebten Menschen überprüfen und einen Bericht senden könnte, der besagt, dass alles in Ordnung ist, könnte ein Benutzer entscheiden, dass dies genug Informationen sind und sich nicht die Mühe machen, dies zu bestätigen.
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Was ist, wenn eine Person eine Behinderung hat, die dazu führt, dass sie Schwierigkeiten hat, ihren Gesichtsausdruck zu kontrollieren oder ständig eine Grimasse zu verziehen, weil sie Schmerzen hat? Diese Dinge haben nichts mit der Art des erhaltenen Dienstes zu tun. Wenn emotionale KI ein falsches Urteil trifft, könnte sie unerwünschte Aufmerksamkeit auf das Individuum lenken und Verlegenheit verursachen.
KI könnte dazu führen, dass sich Einzelpersonen schlechter fühlen
Es ist auch möglich, dass die KI die Emotionen einer Person aufnimmt und etwas tut, das ihre Gefühle verschlechtert. Viele Leute hatten zumindest einige Fälle, in denen die Funktion „An diesem Tag“ von Facebook gezeigt wurde etwas, an das sie sich lieber nicht erinnern würden. Einige Unternehmen entwickeln KI, die auf die wütenden oder traurigen Emotionen der Menschen reagieren könnte, um sie aufzuheitern oder zu beruhigen.
Das könnte allerdings nach hinten losgehen. Nehmen Sie das Beispiel einer emotionalen KI, die bemerkt, dass sich eine Person traurig fühlt, wenn sie auf den Fahrersitz einsteigt. Was ist, wenn die KI dann ein Lied spielt, das die Person an ihren Partner erinnert, der gerade nach einem langen Kampf gegen den Krebs gestorben ist – und die Traurigkeit verursacht hat?
Potenziell lohnenswert, wenn mit Vorsicht verwendet
Die hier genannten Szenarien sollen verdeutlichen, warum emotionale KI für Unternehmen eine gute Sache sein könnte, sie aber vorsichtig damit umgehen müssen. Die KI wird von Tag zu Tag intelligenter, kann aber Fehler machen, die die Ergebnisse, die sie verhindern soll, verschlimmern.
Endlich die Vor- und Nachteile
Unter Berücksichtigung aller Gesagten können wir die Aspekte der emotionalen KI wie folgt zusammenfassen.
- Vorteile:
- Es kann den Kundenservice verbessern, indem es die Emotionen der Kunden erkennt und darauf reagiert.
- Es kann Empathie und Kommunikationsfähigkeiten verbessern, indem es den Menschen beibringt, ihre eigenen Gefühle und die anderer zu erkennen und auszudrücken.
- Es kann Emotionen erkennen, die andernfalls verborgen oder ignoriert würden, wie etwa Stress, Depression oder Angstzustände, und Unterstützung oder Intervention leisten.
- Nachteile:
- Durch das Sammeln und Analysieren personenbezogener Daten ohne Einwilligung oder Transparenz kann es in die Privatsphäre eindringen und gegen ethische Grundsätze verstoßen.
- Es kann ungenau oder voreingenommen sein, wenn man sich auf Gesichtsausdrücke oder Stimmtöne verlässt, die nicht allgemeingültig oder einheitlich über Kulturen, Kontexte oder Einzelpersonen hinweg sind.
- Es kann die emotionale Intelligenz verringern, indem es Menschen dazu bringt, sich eher auf Technologie als auf ihr eigenes Urteilsvermögen oder ihre Intuition zu verlassen.
KI, einschließlich emotionaler KI, ist ein sich schnell entwickelnder Innovationsbereich Entscheidungen zu treffen Es wäre immer ratsam, die neuesten Lösungen zu prüfen. Fast wöchentlich werden neue Funktionen eingeführt, und selbst wenn die „goldene Wahl“ heute nicht für Ihr Problem geeignet ist, wird sie es vielleicht morgen sein. Es ist wichtig, auf dem Laufenden zu bleiben und sich nicht auf eine veraltete Entscheidung zu verlassen.
Dieser Artikel wurde von einem Gastautor zur Verfügung gestellt. Kaleb Danziger schreibt in seinem Blog The Byte Beat über Wissenschaft und Technologie. Sie sind herzlich eingeladen, den Blog zu besuchen und dort weitere Beiträge von Caleb zu lesen.
Bildnachweis: Die Funktion Image wurde gemacht von Werner du Plessis. Das Foto "Cisco-Symposium” wurde gemacht von Polytechnische Schule. Das "VR-Museum” Schuss wurde gemacht von Lucrezia Carnelos. Das Bild "World Trade Center-Observatorium“ wurde vorbereitet von Helena Lopes.
Quelle: Houwei Cao (CNN) / Patent- und Markenamt der Vereinigten Staaten / Stuart Bagger (Verbündeter der Musik) / Laurence Goasduff, Gloria Omale (Gartner) / Jonathan Cook (Mittel) / Selena Larsen (The Daily Dot)
Redaktioneller Hinweis: Update vom 11. September 2023 – Wir haben eine Übersicht der Vor- und Nachteile eingefügt, um auch den Titel widerzuspiegeln.
