I ethvert forretningsmiljø er der altid hård konkurrence blandt forhandlere. Mens nogle virksomheder leverer unikke produkter og tjenester, er det ikke så længe, når andre iværksættere kommer ind på markedet med den samme kundebase. Når ethvert marked oversvømmes med flere mærker, der tilbyder det samme produkt eller den samme tjeneste, har kunderne glæde af at have en lang række muligheder. Hvad der adskiller virksomheder i sådanne konkurrenceprægede industrier er det personlige touch udviklet med kunder.
Det er ingen hemmelighed, at nøglen til en stabil forretning er at skabe langsigtede og gensidigt fordelagtige relationer til kunderne. Mærker, der stræber efter at tilbyde overlegne tjenester og konsekvent giver en bekvem kundeoplevelse, får ofte en fordel i forhold til deres konkurrenter. For at opsøge kunder, tilfredsstille deres behov og få dem til at komme tilbage, skal enhver virksomhed indføre sunde CRM-strategier (Customer Relationship Management).
Konceptet med at opretholde gode relationer med kunder er ikke noget nyt, da dette har eksisteret siden folk begyndte at handle. Ikke meget har dog ændret sig gennem årene med hensyn til CRM-mål. Virksomheder stræber stadig efter at give deres kunder den bedst mulige oplevelse. Det, der har ændret sig, er de metoder, som virksomheder bruger til at skabe langsigtede relationer med deres kunder. Teknologien har haft en stor rolle i dette, og nu kan virksomheder henvende sig til håndtering af kunderelationer med brug af yderst effektive værktøjer. Disse spænder fra ressourcer såsom software til sociale medier netværk. Lad os se, hvordan det er smart i dag virksomheder nærmer sig CRM ved hjælp af moderne teknologi.
Opretter forbindelse på sociale medier
Virksomheder får i stigende grad deres tilstedeværelse til udtryk på sociale medier og med god grund. Der er ingen tvivl om, at et stort flertal af kunder interagerer på steder som Twitter, Facebook, Google+ og andre sociale netværk. Det er derfor let at drage fordel af sådanne platforme til at engagere potentielle og loyale kunder.
Virksomheder kan bruge sociale medier til at komme i kontakt med kunder og få feedback om kvaliteten af produkter eller serviceydelser. At invitere kundesyn giver mulighed for forbedre kunderelationer og lære kunden at forstå har brug for bedre. Dette interaktionsniveau er med til at forbedre enhver virksomhed og forbedre brandbilledet. Som sådan er sociale medier et uundværligt værktøj til enhver CRM-strategi i nutidens socialt drevne samfund.
CRM-software
En anden måde at skabe gode kunderelationer på er at implementere CRM-software. Der er mange applikationer designet til at hjælpe virksomheder med at skabe bedre forhold til deres kunder. Hvad disse applikationer gør, er at bejle til potentielle kunder, gøre dem til gentagne kunder og belønne dem for deres loyalitet. En detailvirksomhed kan for eksempel gøre brug af software til at skabe kampagner. Denne applikation kan integreres i et salgsstedssystem for at promovere et produkt, holde styr på kundekøb og tillade gentagne kunder at optjene og indløse loyalitetspoint. Mange virksomheder bruger sådan software til at håndtere kampagner og udvikle gode relationer med deres kunder. CRM-software kan også være en god markedsføring værktøj, der kan drive salget.
Afslutningsvis skal du huske på, at enhver virksomhed kan skabe gode relationer til kunder ved blot at bruge de rigtige værktøjer. Sociale medier og CRM-software er kun to muligheder at udforske, som kan hjælpe enhver virksomhed med at opsøge kunder og få dem til at komme tilbage.
Om forfatteren
Shannon Bell er en blogger og forretningskonsulent, der bor i Edinburgh, Storbritannien. Hun har en forkærlighed for at skrive om forskellige emner relateret til forretning.
Foto kredit: Kevin Shine
