For detailhandlere, især dem, der hovedsageligt handler ud af fysiske rum, har de seneste to år mildest talt været udfordrende. I mange lande har de oplevet lange perioder med tvangslukninger. Tag Australien som et eksempel. I nogle dele af landet varede den første nedlukning 112 dage.
Det lykkedes dog mange forhandlere at holde i det mindste nogle af deres butikker åbne på trods af dette. De er nu stort set i stand til at handle normalt igen, men det betyder ikke, at der ikke er udfordringer.
Detaillandskabet har ændret sig drastisk
Denne seneste Mandoe Media rapport, der viser den aktuelle detailhandelsundersøgelse antyder at det vil tage et stykke tid for folk at skifte fra at handle online og vende tilbage til butikkerne. Her er nogle af overskrifterne og resultaterne:
- Frygt for COVID-19 holdt kunder væk, selv når butikkerne genåbnede. Mere end halvdelen af de adspurgte sagde, at de ville lade deres lokale butikker lukke for at undgå at få COVID-19.
- Folk planlægger at vende tilbage til fysiske indkøbssteder - 58 % sagde, at de allerede følte sig trygge nok til at besøge detailbutikker igen. Et relateret spørgsmål i undersøgelsen afslørede, at 54 % af dem var ivrige efter at vende tilbage og planlagde at shoppe lige så meget og mere i fysiske forretninger, som de gjorde før Corona.
Selvfølgelig er der mere information om, hvordan COVID-19 har ændret detaillandskabet. Ovenstående er blot de to vigtigste punkter, men det vil stadig være værd at klikke på deres link ovenfor og læse om resten for de fleste forhandlere.
En ændring vil være afgørende
Det andet vigtige punkt, som Mandoe Medias detailforbrugerundersøgelse afslørede, er, hvor ivrige forbrugere er efter at se, hvordan de handler i butikkerne ændrer sig:
- Folk ønsker en bedre indkøbsoplevelse i butikken – En af de ting, forbrugerne godt kan lide ved at handle online, er, at det er en rigtig hurtig og nem måde at handle på. Så det er ikke overraskende, at 66 % af shoppere sagde, at de ønskede en mere effektiv oplevelse i butikken.
- Bedre ventilation – Offentligheden er blevet langt mere sundhedsbevidst, end de var og ønsker nu, at detailhandlere skal spille en rolle i at beskytte dem. For eksempel sagde næsten 80 % af de adspurgte, at de havde det bedre med at spise og drikke i restauranter og barer, der havde god ventilation.
Pandemien accelererede naturligvis forandringstempoet og åbnede mange forhandleres øjne for nye muligheder. Så mange har naturligvis besluttet at fortsætte med at tilbyde det ekstraudstyr, de gjorde under pandemien. Men hvad mange ikke havde regnet med, var den drastiske ændring i forbrugernes forventninger. Nu hvor folk kan se, hvad der er muligt og har praktisk erfaring med at handle online, forventer de langt mere af forhandlere i butikken.
Hvordan detailhandlere bruger teknologi til at fremskynde denne ændring
I mange tilfælde er brug af teknologi den eneste måde, detailhandlere vil være i stand til at opfylde de nye forventninger, som forbrugerne har. Her er et par eksempler på, hvordan de gør netop det:
- Brug af digitale skærme og kiosker til at øge kundeservice ansigt til ansigt – Mange butikker introducerer kundeservicekiosker i stedet for at have kunder i kø for at tale med nogen. Disse gør det muligt for folk at få svar på simple spørgsmål eller returnere varer vha QR-koder og stregkoder.
- OPDAGE digitale skærmbestillingspunkter at fremskynde kundens transaktioner. Dette er noget, som takeaway-madsteder har gjort i et stykke tid. Nu introducerer barer, restauranter og nogle typer fysiske detailhandlere dem også.
- I stigende grad åbner kæder sig kassefri butikker.
- Automatisering af værkstedsopgaver og genopfyldningsprocesser – rekruttering af nok personale og fastholdelse af dem bliver stadig sværere. Som følge heraf investerer mange detailhandlere nu i teknologi, der gør dem i stand til at automatisere opgaver på butiksgulvet – for eksempel ved at bruge robotter til at gå rundt i gangene på udkig efter varer med lavt lager. Generer derefter pluklister for at sikre, at de varer, folk ønsker, altid er tilgængelige. Dette frigør personalet tid til at passe bedre på kunderne og give dem en mere personlig indkøbsoplevelse.
Fremtiden for detailhandelen er stadig lys
Radikale ændringer som denne er svære at få ret. uundgåeligt, nogle forhandlere vil begå alvorlige fejl, og et par flere vil sandsynligvis gå konkurs, fordi de har misforstået markedet. Eller har investeret penge i den forkerte teknologi. Men overordnet set vil flertallet nyde godt af, at omstændighederne har skubbet dem til at strømline deres drift og give kunderne mere af det, de ønsker. De firmaer, der laver dybtgående kundeundersøgelser og foretager deres ændringer baseret på faste data, er dem, der vil få mest gavn af.
YouTube: 5 teknologier, som enhver detailhandler har brug for for at få succes [Digital transformation i detailhandlen]
Billedkredit: Alle viste billeder er symbolske. Det funktion billede er udført af Alfa27. Det billede viser robotteknologi i en butik blev skudt af Zapp2photo.
