Hvis du arbejder i outsourcing af forretningsprocesser (BPO) eller kunde service (CustServ) og støtteindustrien ved du måske nu, at uddannelses- og læringsressourcer er lidt knappe. Især når du vil lande et job i denne sfære uden nogen tidligere erfaring, kan det være svært at finde en stilling. Det var derfor, jeg var ret glad, da jeg fandt ud af om YouTube -kanalen ved Rea Alducente som deler sine oplevelser med os alle.
I dag vil jeg ikke fremhæve kun en enkelt video, men en interessant serie, som Rea producerede om håndtering af udfordrende situationer som callcenter -agent eller kundeservicemedarbejder. Selvom du ikke arbejder inden for dette område, kan du stadig finde det interessant at tjekke, hvordan det er på den anden side af linjen, når du modtager alle slags brugere, der ringer ind, nogle slags og andre ikke den slags . God fornøjelse!
YouTube: MOCK CALL PRACTICE: Vanskelig kundesituation | Interaktiv session 1
YouTube: MOCK CALL PRACTICE: Positiv scripting i en vanskelig situation | Interaktiv session 2
YouTube: MOCK CALL PRACTICE: Grundlæggende fejlfinding i browser | Interaktiv session 3
YouTube: MOCK CALL PRACTICE: Bankkundeservice | Interaktiv session 4
YouTube: MOCK CALL PRACTICE: Hotelreservation | Interaktiv session 5
YouTube: MOCK CALL PRACTICE: Håndtering af en utilfreds kunde (SAMPLE DSAT CALL) | Interaktiv session 6
YouTube: MOCK CALL PRACTICE: Enkelt udgående opkald | Interaktiv session 7
YouTube: MOCK CALL PRACTICE: Ingen internetforbindelse | Interaktiv session 8
Fotokredit: The funktion billede er symbolsk og blev taget af Yang Miao.
