Lige meget om du er i B2B eller B2C kan tingene blive travlt, men CRM'er kan hjælpe dig med at holde styr på tingene. CRM-systemer har eksisteret i lang tid, men de ses ofte som værktøjer, der kun er beregnet til store virksomheder. Dette er simpelthen ikke tilfældet. CRM-systemer kan være til stor fordel for startup-stiftere og små virksomheder ens. I denne artikel vil vi diskutere, hvad CRM-systemer er, hvordan de kan hjælpe din virksomhed og nogle af de bedste CRM'er på markedet i dag.
CRM står for kundeforvaltning. CRM-systemer er designet til at hjælpe virksomheder med at administrere deres relationer til kunder og potentielle kunder. CRM-systemer kan bruges til en række forskellige formål, herunder salg, marketing og kunde service.
Hvad er fordelene ved at bruge et CRM?
Der er mange fordele ved at bruge et CRM-system til din virksomhed. Den måske mest åbenlyse fordel er, at det kan hjælpe dig med at holde styr på dine kunder og potentielle kunder. Dette er værdifuld information, som kan bruges til at forbedre din salgs- og marketingindsats. Derudover kan CRM-systemer automatisere mange af de opgaver, der er forbundet med salg, marketing og kundeservice, hvilket kan spare dig for en masse tid og penge.
Hvis du overvejer at implementere et CRM-system til din virksomhed, er der et par ting, du bør huske på. Først skal du beslutte, hvilken type CRM-system du ønsker. Der er to hovedtyper af CRM'er: on-premise og cloud-baseret. On-premise CRM'er installeres på din virksomheds servere, mens cloud-baserede CRM'er hostes af CRM-udbyderen. Der er fordele og ulemper ved begge typer CRM'er, så du skal beslutte, hvad der er det rigtige for din virksomhed.
Hvilke CRM-virksomheder findes der?
Dernæst skal du vælge en CRM-udbyder. Der er mange CRM-udbydere på markedet, så det er vigtigt at lave din research og vælge en, der passer til din virksomhed. Når du har valgt en CRM-udbyder, skal du konfigurere dit CRM-system og begynde at bruge det.
Hvis du leder efter et CRM-system til din virksomhed, er der et par gode muligheder på markedet i dag. Salesforce er et af de mest populære CRM-systemer og tilbyder et fantastisk sæt funktioner til virksomheder i alle størrelser, men det er også ofte lidt overdimensioneret og dyrt for nystartede. Insightly er en anden populær mulighed, der er velegnet til små virksomheder.
HubSpot CRM er et fantastisk CRM-system til startups og små virksomheder, fordi de allerede tilbyder en masse nyttige funktioner i deres gratis niveau. Microsoft giver også sine kunder et CRM kaldet Dynamics, som kan kombineres med andre værktøjer i Office 365-økosystemet. Selvfølgelig er der mange flere derude, men det er nogle af dem, du helt sikkert bør kigge på.
Hvad er nogle grundlæggende dele af et CRM?
Et centralt aspekt af et CRM er at administrere kontakt- og virksomhedsdata. Disse data inkluderer kundenavne, e-mailadresser, telefonnumre og profiler på sociale medier. CRM'er sporer også kundeinteraktioner, såsom e-mails, telefonopkald og møder. Derudover kan CRM'er bruges til at administrere salgsmuligheder og handler. CRM'er kan også bruges til at oprette marketinglister og spore resultaterne af marketingkampagner. Endelig kan CRM'er bruges til at yde kundeservice, såsom oprettelse af supportbilletter og sporing af kundetilfredshed.
Sporing af tilbud i et CRM
Når et CRM bruges til salg, kan det bruges til at administrere handler og muligheder. Dette inkluderer sporing af status for aftaler, såsom om de er åbne, i gang eller lukkede. CRM'er kan også bruges til at spore værdien af aftaler og den forventede lukkedato. Derudover kan CRM'er bruges til at tildele handler til sælgere og spore forløbet af aftaler gennem salgspipelinen. CRM'er kan også bruges til at oprette forslag og spore gevinstraten for aftaler.
Hvordan marketingfolk kan bruge CRM'er
CRM'er kan også bruges af marketingfolk til at administrere deres marketingkampagner. CRM'er kan bruges til at spore resultaterne af marketingkampagner, såsom antallet af genererede leads og omkostningerne pr. lead. CRM'er kan også bruges til at segmentere leads og oprette målrettede marketinglister. Derudover kan CRM'er bruges til at automatisere e-mail-marketingkampagner og spore resultaterne af disse kampagner. CRM'er kan også bruges til at oprette landingssider og spore konverteringsraten for disse sider.
Når du opretter forbindelse til andre værktøjer som Google Analytics til webstedsdata eller en sociale medier profil for CRM-data, kan du begynde at se hele kunderejsen fra den første interaktion, til de forhåbentlig bliver en betalende kunde. At vide, hvilke marketingkampagner der bragte føringen, hvordan sælgere interagerede med dem, og eventuelle serviceproblemer, der måtte være opstået efterfølgende, hjælper med at identificere forbedringsområder for din virksomhed.
Hvordan CRM'er kan hjælpe med kundeservice
CRM'er kan også bruges til at yde kundeservice. CRM'er kan bruges til at oprette supportbilletter og spore status for disse billetter. CRM'er kan også bruges til at spore kundetilfredshedsniveauer og skabe videnbaseartikler. Derudover kan CRM'er bruges til at overvåge sociale medier for omtaler af din virksomhed og dit produkt. CRM'er kan også bruges til at oprette chatbots for at yde kundesupport.
GDPR og andre privatlivstanker at overveje
Når du bruger et CRM, er det vigtigt at overveje privatlivslovgivningen, som f.eks Generel databeskyttelsesforordning (GDPR). CRM'er indsamler en masse personlige data, så det er vigtigt at have en GDPR-kompatibel privatlivspolitik på plads. Derudover er det vigtigt at overveje, hvordan du vil beskytte kundedata mod uautoriseret adgang og brug. CRM'er skal være krypteret og adgangskodebeskyttet. Derudover er det vigtigt at overveje, hvordan du vil sikkerhedskopiere kundedata i tilfælde af systemfejl. Endelig er det vigtigt at overveje, hvordan du kommer til at disponere over kundedata, når det ikke længere er nødvendigt.
Når du bruger et CRM, skal du sørge for, at du overholder GDPR og andre love om beskyttelse af personlige oplysninger. CRM'er indsamler en masse personlige data, så du skal have en GDPR-kompatibel privatlivspolitik på plads. CRM'er skal være krypteret og adgangskodebeskyttet. Sørg desuden for at tage backup af kundedata i tilfælde af systemfejl. Endelig, når du bortskaffer kundedata, skal du sørge for at gøre det på en sikker måde. CRM'er kan være et godt værktøj for startups og små virksomheder, men du skal sikre dig, at du bruger dem på en måde, der er i overensstemmelse med loven.
Hvor mange personer i din virksomhed skal bruge dit CRM?
Der er ikke noget entydigt svar på dette spørgsmål. Antallet af personer, der skal bruge dit CRM, afhænger af din virksomheds størrelse og behovene hos dine salgs-, marketing- og kundeserviceteams. Generelt gælder det, at jo flere der bruger dit CRM, jo flere data skal du arbejde med, og jo flere indsigter vil du være i stand til at skaffe. Når det er sagt, hvis dit CRM ikke bliver brugt korrekt, kan det blive en hindring snarere end en hjælp. Sørg for, at du træner dit team i, hvordan man bruger dit CRM, og at de forstår dets værdi. Sørg desuden for, at du har et system på plads til at holde dine CRM-data opdaterede og nøjagtige. CRM'er kan være et stort aktiv for din virksomhed, men kun hvis de bruges korrekt.
Har du brug for et CRM?
Ikke alle virksomheder har brug for et CRM-system. Hvis du er en nystartet virksomhed eller en lille virksomhed, har du muligvis ikke brug for et CRM, hvis du har et lille salgsteam, og du ikke laver meget markedsføring eller kundeservice. CRM'er kan være et stort aktiv for virksomheder, der ønsker at øge deres salg, marketing og kundeservice. Hvis du ikke er sikker på, om et CRM ville være gavnligt for din virksomhed, kan du overveje at tale med en salgs-, marketing- eller kundeserviceekspert. De vil være i stand til at give dig en bedre idé om, hvorvidt et CRM ville være en god pasform til din virksomhed.
Konklusion
CRM'er kan være et stort aktiv for startups og små virksomheder. Hvis du overvejer at implementere et CRM-system, så sørg for, at du gør det af de rigtige årsager. CRM'er kan hjælpe dig med at øge dine salgs-, marketing- og kundeserviceaktiviteter, men de skal bruges korrekt for at være effektive. Når du bruger et CRM, skal du sørge for, at du overholder GDPR og andre love om beskyttelse af personlige oplysninger. CRM'er indsamler en masse personlige data, så du skal have en GDPR-kompatibel privatlivspolitik på plads. CRM'er skal være krypteret og adgangskodebeskyttet.
Sørg desuden for at tage backup af kundedata i tilfælde af systemfejl. Endelig, når du bortskaffer kundedata, skal du sørge for at gøre det på en sikker måde. CRM'er kan være et stort aktiv for din virksomhed, men kun hvis de bruges korrekt. De skal være sjove at bruge og "ikke bare endnu et værktøj" at skulle lægge data i. Sælgere vil gerne sælge, ikke bruge hele dagen på dataark og apps. Så sørg for, at du også inddrager andre i beslutningen.
Efter min personlige mening kan selv en en-persons startup side trængsel være et godt match for et CRM, hvis det er sjovt at bruge og giver værdi til processer og operationer, i betragtning af at det enten er gratis eller inden for et rimeligt budget. Den vigtigste automatisering, du kan gøre her som start, er at forbinde CRM med din e-mail-indbakke, og du tager det bare derfra.
YouTube: Sådan bruges CRM-software (Marianne DeNovellis)
Fotokredit: The funktion billede er blevet udført af Wichayada. Grafikken i artiklens brødtekst er lavet af Christopher Isak for TechAcute.
