At være en del af et forretningstransformationsprogram i din organisation vil være det bedste træk i din karriere. Efter 13 år er Cloud det stadig vokser med 30% sammensat årlig vækstrate (CAGR), da mere end 90% af virksomhederne rundt om i verden balancerer deres endelige opmærksomhed og ressourcer væk fra langsomt forkalket arv til at være hurtigere og mere konkurrencedygtige med Cloud: vil du være på Cloud-bussen eller under det? Cloud er ikke længere provinsen for opstartspionerer: Virksomhedens bosættere har stjålet de bedste Cloud-metoder, de finder ud af, og du kan lære disse gennem moderne skyuddannelse. Men hvordan?
I dette indlæg forklarer vi, hvorfor Cloud er bydende nødvendigt for ITSM-udøvere, hvordan man ser på Cloud gennem prisme af ITIL-4 og Cloud Adoption Framework, og hvordan du kommer i gang med cloud-træning på grundlagsniveau.
Hvorfor er Cloud absolut nødvendigt for ITSM-udøvere?
Det er næsten et årti, siden ”The Cloud” blev forudsagt som en af de fire megatrends i SMAC-generationen: social, mobil, analytics og Cloud. I hvert af de ti år har Cloud computing leveret en ekstraordinær årlig sammensat årlig vækst på ca. 30%, hvilket gør virksomheder som Amazon og Microsoft til de første billioner dollarselskaber.
Cloud computing er vokset fra noget, som to-personers magre start-ups brugte fra deres bærbare computere i caféer til næsten enhver virksomhed på planeten. At nå frem til virksomhedens bredder er kun starten på Cloud igen og igen, hvad der ofte starter som et mindre bevis på konceptet af et hold ender som en transformation i hele organisationen. Så de virksomheder, der har "været der og gjort det," som One Capital, GE olie og gasog Philips, er enstemmige om vigtigheden af mennesker og kultur for skyprogrammernes succes.
Nu hvor Cloud ikke længere er provinsen Cloud-native opstartsudviklere, har Cloud-immigrantvirksomhederne med deres ikke-Cloud-folk, proces og teknologi brug for en bred vifte af mennesker, der er involveret i deres værdistrøm for at forstå cloud computing. Vi lever i øjeblikket gennem en periode med pionerer til bosættere (se artikel om pionerer, bosættere, byplanlæggere), med "IP overført som tyveri", hvor IT-servicechefer i virksomheden "stjæler" succesen for opstart af Cloud-pionerer til at transformere virksomheden.
I dag er det bydende nødvendigt for ITSM-udøvere at være skykyndige og ikke betragte det som “Nogen anden er et problem. ” Individuelle ITSM-praktikere, der ikke er sky-kyndige, vil sandsynligvis blive betragtet som "arv", efterladt og udelukket fra den mere spændende og velfinansierede vækstdel af virksomheden. Kultur er hvad du laver mere end hvad der står på et dias: Så i denne perfekte storm i 2019 for ITSM og Cloud, hvad skal du gøre?
Der er tre trin for ITSM-udøvere til at blive sky-kyndige:
- Forstå hvordan ITIL 4 passer godt sammen med moderne Cloud-tjenester
- Lær af andre, for eksempel Cloud Adoption Framework og People perspektiv
- Hvad skal man se efter i Cloud-træning for IT-servicechefer
ITIL 4 og skyen
De førende Cloud-tjenesteudbydere skjuler traditionelle teknologilag for dig, så du kan fokusere højere op i stakken på din værdistrøm. Ideen er, at du holder op med at udføre den udifferentierede tunge løft (tænk datacentre, fysiske tjenester, alle de ting, der ikke adskiller dig fra dine konkurrenter) og fokusere på, hvad der gør dig unik som din online butiksfront.
Denne tilgang passer perfekt sammen med IT Service Management, fordi tanken til sidst er tilpasset mellem IT og Service Management: 'Fokus på kunder, og hvad vi leverer, bliver ikke styret eller begrænset af teknologileverandører, der ikke kender vores kunder eller forstår vores værdistrøm . ' Dette er den nøjagtige oplevelse, som Amazon-detail gennemgik, der fik dem til at opbygge Amazon Web Services for at befri dem fra leverandørernes begrænsninger.
"Ideen voksede organisk ud af virksomhedens frustration over dets evne til at starte nye projekter og støtte kunder."
- Benjamin Black, var medforfatter til AWS-forretningsplanen i 2003
Afhjælpning af ITIL-procesbyrden
At have mindre proces (især de forkalkede processer, der aldrig ændres, opfundet i går og sidder fast på kontorvæggen som en advarsel) anerkendes som en god ting. Et kig gennem de 4 ITIL XNUMX-øvelser, der bærer Cloud-briller, afslører, hvor meget Cloud aflaster ITIL procesbyrde.
Det er logisk, at når du lægger byrden på din organisation af teknologier på lavt niveau såsom servere til en Cloud-udbyder, så er du også tynget af de processer og mennesker, der håndterede den udifferentierede teknologi. Der er færre ændringskontroller for dig, mere for CSP. Der er færre konfigurationselementer at spore, mere til CSP - listen fortsætter.
Det viser sig imidlertid, at der i praksis ikke er mindre at gøre. Cloud skaber nye ting at gøre, nye processer at lære og nye fremgangsmåder for mennesker. Et fremragende sted at finde dette i AWS Cloud Adoption Framework.
AWS Cloud Adoption Framework
Den løbende markedsleder for Cloud, Amazon Web Services (AWS), har gjort mere end nogen for at løfte den traditionelle virksomheds “IT” blik op ad stakken væk fra infrastruktur og VVS og op mod værdistrømmen. Dette har ført til fremkomsten af IT Service Management-praktikere som vigtige for Cloud-transformationsprogrammer, fordi de ofte har en unik tværorganisationsopfattelse af, hvad virksomheden gør med hensyn til værdistrømmen til at betjene kunder.
Baseret på tusinder af dage med at hjælpe virksomheder og skrive deres historier, opstod der fælles temaer, som AWS fangede som Cloud Adoption Framework, som har seks perspektiver til at hjælpe virksomheder med at forstå og administrere cloud-driven forandring:
- Forretningsperspektiv - Værdierealisering
- Menneskerperspektiv - Roller og beredskab
- Styringsperspektiv - Prioritering og kontrol
- Platformsperspektiv - Applikationer og infrastruktur
- Sikkerhedsperspektiv - Risiko og overholdelse
- Operationsperspektiv - Administrer og Scale
Mens alle disse perspektiver er interessante for ITSM-udøveren, er det menneskeraspektet, der er afgørende, når man tænker på virkningen af Cloud på enkeltpersoner. Dette perspektiv letter diskussionen mellem individuelle bidragsydere, ledelse og menneskelige ressourcer for f.eks. At udarbejde en uddannelsesplan.
Cloud: People Perspective - Roller og beredskab
People Perspective hjælper Human Resources (HR) og personaleledelse med at forberede deres teams til Cloud-adoption ved at opdatere personalets færdigheder og organisatoriske processer, så de inkluderer Cloud-baserede kompetencer. Dette perspektiv skal også læses af enkeltpersoner for at hjælpe dem med at eje deres egen udvikling, men her er et resumé:
- Ressourcehåndtering hjælper dig med at forstå og forudsige nye personalebehov til en skybaseret model.
- Incentive Management hjælper dig med at implementere et kompensationsprogram, der tiltrækker og fastholder det personale, der kræves for at drive en skybaseret it-model.
- Karrierehåndtering hjælper dig med at identificere, tilegne og bevare de nødvendige færdigheder til din cloudmigration og løbende driftsmodel
- Uddannelsesledelse giver vejledning i, hvordan du udvikler eller erhverver uddannelse til dine medarbejdere, så de kan udføre deres roller i et skymiljø
- Organisatorisk forandringsledelse hjælper dig med at styre virkningen af forretningsmæssige, strukturelle og kulturelle ændringer forårsaget af Cloud-adoption
Uddannelse er en af de aktiviteter, der har direkte indflydelse på individuelle bidrag til skyprogrammer. Cloud-programmer er virkelig tværfaglige, og enkeltpersoner, der har mere end én kapacitet, for eksempel ITSM og Cloud, er mere komfortable og bidrager mere.
Hvad skal man se efter i Cloud-træning
Der har aldrig været et bedre tidspunkt at lære om Cloud, nu hvor det er mainstream. Pionerer har lært en masse af lektionerne og kodificeret dem til tilgængelige lektioner af bosættere. For ITSM-udøvere passer Cloud godt ind i ITIL 4, ligesom DevOps, en almindelig cloud-praksis, så det er nu tid til at lære Cloud og anvende det på arbejdspladsen. Cloud er det nye, væksten, hvor investeringen går. Det er her, fremadrettede, selvstarter-individer, der værdsættes i en virksomhed, vil arbejde. Så hvordan kommer du i gang?
Rækken af Cloud-information online er utrolig, men det er også problematisk, hvis du lige er begyndt. Cloud har ikke stået stille, siden det startede i 2006, og nogle af oplysningerne derude er forældede og bare forkerte. Ideelt set har du brug for et kureret sæt skyoplysninger, og jeg anbefaler altid et akkrediteret kursus for at give dig et fundament. Dette fundament hjælper dig med at navigere onlineverdenen med gratis information meget bedre.
Det, du leder efter i et godt kureret fundamentskluskursus for it-servicechefer, er følgende:
- Principperne for cloud computing - koncept, udvikling og arkitekturer, drivere og begrænsninger
- Implementering og styring af cloud computing - opbygning af et lokalt skymiljø
- principper for ledelse cloud-tjenester
- Brug af skyen: brugeradgang, forretningsprocesser og brug af tjenesteudbydere
- Sikkerhed og overholdelse: risici og afbødende foranstaltninger
- Håndtering af identitet og privatliv i skyen, herunder GDPR-lovgivning
- Business case til cloud computing og evaluering af implementeringer
Uden at få et godt kurateret fundament i Cloud vil der være huller i individuel viden, der kan føre til fejl gennem "læring på jobbet." Det er fint at lære om jobbet, men ikke hvis disse læringer er grundlæggende cloud-principper. Det er bedre at vide, hvad du ikke ved, og nøglen til det er grundlæggende cloud-træning.
Resumé
Med den rigtige Cloud-træning og egeninvestering kan du være en værdsat bidragyder til din cloud-transformation i din virksomhed og se din karriere vokse og jobopfyldelse stige. Virksomheder tænker enten på eller arbejder allerede på Cloud-transformation lige nu. Hvis du ikke kommer om bord, eller hvis du er i en virksomhed, der ikke driver Cloud, kan der have en negativ indvirkning på din karriere.
Svaret er at få et godt fundament af Cloud-viden via træning og bygge videre på det ved kontinuerlig læring og anvendelse. Til sidst vil du se tilbage og ønske, at du havde taget det kursus tidligere, hvilket er bedre end at se tilbage og bebrejde det faktum, at du aldrig har taget det overhovedet og er blevet efterladt.
ITSM Zone har en online Cloud Computing Foundation, akkrediteret af Exin, der forbereder dig til eksamen for at opnå en globalt anerkendt certificering. Aktuelt tilgængelig med en gratis eksamenskupon giver kurset dig fleksibilitet til at studere på et tidspunkt og sted, der passer dig. Find alle detaljer på vores hjemmeside til Cloud Computing Foundation og start i dag.
Fotokredit: Funktionsbilledet “selvsikker bokser” er udført af Matheus Ferrero. Billedet "kvinde på en metrostation”Er taget af Eutah Mizushima. Billedet "teste Photoshop”Blev udarbejdet af Marc-Olivier Jodoin. Billedet "på min seneste rejse”Blev taget af Jamie Street. Billedet "en flyvning ind i Alperne”Er gjort af Laurent Perren.
Redaktionel meddelelse: Artiklen er blevet muliggjort af stedets tilhængere.
