Marketingfolk forstår allerede potentialet ved chatbots og vigtigheden af at bruge dem til at give deres besøgende en behagelig brugeroplevelse. Hvis du ikke allerede gør det, kan du lære om det nu. chatbots kan besvare en lang række forbrugerspørgsmål automatisk og i realtid og derved reducere arbejdsbyrden for kundeservicemedarbejdere. Det skal bemærkes, at ikke alle chatbots er skabt lige, og det har meget at gøre med den måde, de er designet på.
Skal man bruge et softwareudviklingsbureau til det, hvis man ikke har in-house kodere? Ofte er du også i stand til at finde passende løsninger til at integrere i dit eksisterende websted, eller måske har du endda en chatbot-mulighed, der allerede er indbygget i dit CRM. Hvis du har brug for hjælp, kan det dog give mening i nogle tilfælde at tjekke for softwareoutsourcingfirmaer i din region eller fra fjerntliggende steder.
Chatbots skal oprettes på en måde, der nøjagtigt afspejler en organisations brand, herunder stemme, manerer og personlighed. Du tror måske, at det kan være svært at designe en chatbot, især en, der henvender sig til dine webstedsbrugere og deres forespørgsler, men det er virkelig ikke, når du bliver fortrolig med processen. I dag vil vi tage et kig på fem måder at bruge chatbots til at indsamle feedback fra brugere om tjenesten og oplevelsen på din hjemmeside.
5 måder at bruge chatbots til at få feedback
Her er fem måder at bruge chatbots til at indsamle data fra brugere om deres oplevelse på et websted.
1. Opret et flow for brugerne
Overvej, hvordan brugere interagerer med en chatbot for at løse deres forespørgsler – det vil sige, hvordan de skrider frem gennem rejsen, når de interagerer med en chatbot. Sørg for, at dine samtaler er korte og konkrete. Det er det ultimative mål for chatbots at hjælpe brugere med at udføre deres opgaver. Chatbotten skal være i stand til at besvare alle spørgsmål, de måtte have. Som hvis du sælger brugte bærbare computere, og brugeren spørger, hvornår den bærbare computer bliver leveret efter bestilling, eller hvad prisen på en specifik bærbar computer skal kunne svare præcist på disse spørgsmål.
Kunderejser bør ikke være lange og snoede uden en ende i sigte. Det anbefales, at kunderne forstår præcis, hvorfor de interagerer med chatbotten og altid føler, at de er nået frem mod deres mål. Også valg af nummer, type, tone, længde og dybde på dine spørgsmål og svar er afgørende for at svare hurtigt. Du kan sikkert stille og besvare disse spørgsmål på tre til fire forskellige måder. Sørg for at give klare, kortfattede, faktuelle og konkrete svar.
2. Design din chatbot med et klart mål
Du bør begynde med at forstå, hvad chatbot'en skal gøre på din hjemmeside. Deres hovedmål er at interagere med kunder og besøgende og besvare deres spørgsmål. Det er dog ikke alt, de gør hele tiden. Her er et par flere formål med chatbots.
Giver svar på ofte stillede spørgsmål
Chatbots bruges oftest til at besvare ofte stillede spørgsmål fra kunder. Brug af chatbots giver dig mulighed for automatisk at besvare brugerforespørgsler 24/7, fordi en kundeserviceagent muligvis ikke er tilgængelig 24/7.
Indsamling af feedback fra deltagere i undersøgelsen
Det første skridt i at give en god kundeoplevelse er at vide, hvad dine kunder tænker, ønsker og har brug for. Her kan undersøgelser hjælpe. Chatbots kan programmeres til at nå ud til besøgende på webstedet og indsamle værdifuld feedback til eventuelle forbedringer, de ønsker, ved at bede dem om at udfylde en undersøgelse.
Indhentning af nye kundeemner
Udover at yde kundeservice er chatbots også et stærkt værktøj til at øge salget. Ved at interagere med forbrugerne bestemmer de, hvad forbrugerne har brug for, foreslår relevante forslag og reklamerer for eventuelle særlige rabatter eller kampagner, de måtte finde interessante.'
3. Afspejle dine brandværdier i din chatbot
Chatbots skal afspejle dine brandværdier og personlighed. For at gøre det skal du vælge et sprog, en tone og en stil, der er tilpasset dine brandværdier, forudsat at du allerede har defineret dem. Du kan også tage hensyn til designet af din butik, visuel merchandising og reklamesprog for at få vejledning i at designe din chatbot. Et e-handelswebsted, for eksempel, vil måske have en chatbot til at fremstå venlig, sympatisk og respektfuld over for sine besøgende.
Alternativt vil et restaurantwebsted måske vise større spænding, snakkesalighed og selvtillid. På den anden side skal en medicinsk eller farmaceutisk virksomhed tage en mere seriøs tilgang, da de kan miste troværdighed, hvis du bruger en spændende chatbot. Chatbotten kan også segmenteres til forskellige kundebaser. I en virksomhed, der arbejder med studerende og universiteter, foretrækker en studerende måske en sjov, venlig tone, mens en medarbejder foretrækker en alvorlig tone.
4. Vær forsigtig, når du vælger grafik
Mennesker interagerer med hinanden, og man kan tydeligt vide, om den anden person, de taler med, er et menneske eller en bot. Hvis du ønsker, at dit budskab skal genkendes og interageres med det samme af brugeren, bør du lade kunderne vide, at de ikke taler eller sms'er med et menneske. Et billedes valg er påvirket af branding og filosofi. At identificere din bot ved hjælp af en karakter, en talsmand eller et mærkebillede af en person er en fantastisk måde at skelne den fra et rigtigt menneske på. Hvis du viser et menneskeligt ansigt i chatvinduet, kan du signalere, at dette ikke er en botbruger, der taler med en rigtig person.
5. Kør A/B-tests på dine chatbots
Det er ikke muligt for virksomheder at designe den perfekte chatbot første gang, de forsøger det – der er en masse trial and error involveret. Det kan tage dig flere tests, før du finder det design, der fungerer bedst for dit publikum, især hvis din virksomhed ikke har brugt chatbots før. Formålet med A/B-test er at bestemme, hvilken version der er mere effektiv. Som navnet antyder, er A/B-test processen med at skabe to versioner af chatbots: version A og version B. Efter at have testet disse to chatbots, kan virksomheder identificere, hvilken der passer bedst til deres behov – og deres kunders behov.
konklusioner
Chatbots kan være et uvurderligt værktøj til at få designfeedback fra brugere. Ved at bruge chatbots kan virksomheder strømline deres kommunikationsproces og engagere sig med deres brugere effektivt 24/7. Ved at overveje de strategier, der er beskrevet i denne artikel, kan designteams skabe mere effektive og effektive chatbots, der imødekommer kundernes behov.
Fotokredit: Featurebilledet er symbolsk og er udført af Christopher Isak med Midjourney for TechAcute.
Denne gæsteartikel er indsendt af Sarah Williams. Selvom vi sætter pris på gæstebidrag, er det vigtigt at bemærke, at de synspunkter, som forfatteren giver udtryk for, ikke nødvendigvis afspejler dem, som TechAcute har.
