Hvordan opbygger man varemærkeloyalitet? Forretningssucces afhænger af kunderne; derfor er det vigtigt at have deres interesser for øje til enhver tid. At fokusere på deres behov vil ikke kun drive mere salg, men også opbygge kundetilfredshed og loyalitet. Dette vil ikke kun få dem til at føle sig specielle, men også styrke deres forhold til brandet.
Betydningen af kundeloyalitet
Selvom generering af nyt salg er afgørende for overlevelse, sidder mange virksomheder fast i at skaffe kundeemner og har en tendens til at glemme alt om nuværende kunder. Gentagende kunder genererer dog flere indtægter sammenlignet med nye. De bruger mere, foretager hyppige indkøb og er meget billigere at markedsføre til. Men for at opretholde dem i lang tid, skal virksomhederne gøre en stor indsats.
I stedet for at fokusere energi på at tiltrække nye kunder, giver det mere mening at bruge på eksisterende. Det reducerer ikke kun omkostningerne forbundet med kundeerhvervelse markant, men holder dem også interesserede i mærkets produkter og tjenester.
Virksomheder anstrenger sig så meget for at vinde kunder, så hvorfor skulle alt det hårde arbejde gå til spilde? Hvis et brand ikke kan fastholde sin kundebase, kan det ikke trives. Den konstante kamp for at skaffe nye kunder kan koste dem meget. Derfor skal de investere i at opbygge meningsfulde relationer med eksisterende, så de bliver ved med at vende tilbage efter mere.
Måder at opbygge brandloyalitet
Glade kunder er de mest loyale. Der er mange måder, virksomheder kan opnå brandloyalitet på. Det er dog ikke let, men al den indsats, der går i det, er det værd i sidste ende. Lad os se på nogle få skridt, virksomheder kan tage for at forhindre kunder i at skifte til konkurrenternes produkter og tjenester.
1. Lær kunderne at kende
Hvis et brand ønsker at opnå loyalitet, skal det kende sine kunder på individuelt niveau som deres navne, deres købsmønstre, deres hobbyer og deres interesser. De skal kommunikere med dem på et personligt plan, for eksempel på en kundes fødselsdag; virksomheden kan sende et personligt ønske og et særligt rabattilbud. Dette trin vil ikke kun få kunden til at føle sig værdsat, men vil også efterlade et godt indtryk af brandet. Hvis du er i B2B eller i e-handel, kan et CRM-system også hjælpe dig, da det centraliserer kundeoplysninger, men glem ikke at forblive i overensstemmelse med databeskyttelsesforskrifter som GDPR.
Desuden skal mærkerne for at opbygge troværdighed og tillid i kundernes sind engagere med dem regelmæssigt. De kan dele nye udviklinger og nyheder og bede om tilbagemeldinger og forslag. De kan også bruge sociale medieplatforme til at opdatere brugere om kampagner, tilbud og rabatter. For eksempel, hvis en restaurant ikke er i stand til at levere ordrer til tiden, skal den personligt angive en gyldig grund og sende en undskyldning med begrundelse online. Dette vil hjælpe kunderne med at sætte deres lid til brandet.
2. Være konsekvent
Konsekvent brandimage og service er afgørende for at opbygge loyalitet. Kunderne skal føle en tilknytning til brandet, uanset hvilken kanal de bruger. Inkonsistens i nogen af hjemmesiderne, dokumenterne eller e-mails kan ringe klokker. Derfor er det vigtigt at sikre, at alt markedsføringsmateriale indeholder ensartede detaljer. Indsnævre desuden fokus til, hvad brandet er specialiseret i, så det kan blive det eneste valg for kunderne. Mærkelogoet, personligheden, tonen, farvetemaet og værdierne bør alle være sammenhængende på tværs af hvert kundekontaktpunkt.
3. Vær proaktiv
At være proaktiv er et smart træk for at få kunderne til at føle sig værdsat. I stedet for kun at reagere, når en kunde henvender sig til brandet med problemer, er det meget bedre at nå ud til dem, så de ikke føler behov for det. Selvom det er vigtigt at lytte til dem, når de kontakter dig, etableres en meget dybere følelse af kundeloyalitet ved at kontakte dem proaktivt og give dem en chance for at give feedback.
For eksempel, når en person køber en internetpakke, i stedet for at vente på, at kunderne ringer, når de står over for problemer, kan internetudbyderen kontakte dem og spørge, om de var i stand til nemt at konfigurere den. Dette vil få dem til at føle, at mærket holder af dem, så de vil være mere tilbøjelige til at købe fra det igen, og de kan finde muligheder for at forbedre deres tjenester med værktøjer som f.eks. netto promotor score (NPS).
Afsluttende tanker
Brandloyalitet involverer at pleje og fastholde kunder. Det handler om at gøre kundefastholdelse til en aktiv del af marketingstrategien for at hjælpe virksomheder med at fastholde deres salg og overleve i udfordrende tider.
YouTube: 12 måder at opbygge brandloyalitet for din lille virksomhed – Sådan opnår du kundeloyalitet (Philip van Dusen)
Fotokredit: The funktion billede er symbolsk og er udført af Mariusz Szczawinski.
Denne gæsteartikel er blevet indsendt af Jef Lei. Selvom vi sætter pris på gæstebidrag, er det vigtigt at bemærke, at de synspunkter, som forfatteren giver udtryk for, ikke nødvendigvis afspejler dem, som TechAcute har.