Senza dubbitu, i chatbots sò a tendenza di prima trinca trà tutte e tendenze chì l'intelligenza artificiale hà presentatu. "Chatbot" hè statu un buzzword in l'industrie tecniche per un bellu pezzu avà. Anu cambiatu u modu in l'urganisazione di fà l'imprese è di trattà cù i clienti.
Da l'automatizazione di u serviziu di u cliente à a creazione di un flussu di travagliu più intelligente, i chatbots AI sò abbastanza utili in scenarii B2B, B2C è B2E di l'imprese. Sicondu a indagine realizata da Oracle, 80% di l'imprese anu dettu ch'elli volenu chatbots da u 2020. Dunque, fighjemu cumu i chatbots avanzanu è sò pronti per aiutà l'imprese.
Intelligenza umana
Sapemu tutti u fattu chì l'adopzione di chatbots dipende da quantu attraenti parenu à l'utente finale. In u 2019 è l'anni à vene, seremu testimoni di chatbots chì sò assai incorporati cù tecnulugie avanzate di intelligenza artificiale. In fatti, i chatbots anu dighjà cuminciatu à invadisce diversi settori cummerciale.
Questi chatbots sò incubati cù tecnulugie intelligenti cum'è l'elaborazione di a lingua naturale, apprendimentu automaticu ecc. Chì li permettenu di dà risposte intelligenti in più di un tonu di cunversazione. Siri di Apple riprisenta un esempiu di chatbot chì pussede intelligenza simile à l'omu.
L'emergenza di bots web
In l'anni à vene, l'imprese ricunnosceranu l'impurtanza di i chatbots è cunsidereranu a piantazione di chatbots AI in i so siti web è in a tenda di ecommerce. Sicondu Mindshare, u 63% di e persone preferiranu messageria à un bot in linea per cumunicà cù un affari o una marca.
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I chatbots anu a capacità di furnisce un'eccellente sperienza di u cliente è di spinta tariffu di cunversione. A dispunibilità 24/7 di chatbots serà rivoluzionà l'opzioni di chat in diretta (messageria istantanea) nantu à siti web è negozi di ecommerce. Inoltre, darà più cuntrollu nantu à l'attività di vendita di l'urganizazione, l'approcciu di l'utilizatore è u marketing.
Sostituisce l'applicazioni mobili
A novità di l'app mobile hè in diminuzione. Appena u so mercatu diventa saturatu, l'imprese cuminceranu à aduttà a strategia di bot è cunsidereranu di aduprà una piattaforma di chatbot alimentata da AI. Secunnu "Prediczioni Strategichi Top", u 50% di l'imprese spenderà di più in a creazione di chatbots chè in l'applicazione mobile finu à l'annu 2021.
lu Rapportu Gartner prevede chì in l'era post-app, i chatbots piglieranu u cuntrollu è cambieranu u modu di custruisce l'applicazioni. Diventeranu a faccia di l'intelligenza artificiale. Dunque, risultendu in un numeru riduttu di applicazioni mobili d'affari.
L'ascesa di i robot d'intelligenza cummerciale
In u mondu tecnicu d'oghje, l'imprese grandi o chjuche, stanu cunfigurendu chatbots per furnisce una migliore assistenza à i clienti. Dunque, custruisce chatbots per a vostra impresa diventerà essenziale. Una tendenza significativa in l'anni à vene serà u registru automatizatu di dati da chatbots è hè facilitatu l'analisi.
Cù l'imprese chì eseguenu una quantità massiccia di dati ogni ghjornu, hè diventatu abbastanza sfida di circà una decisione basata nantu à l'insight. Ma, i chatbots AI anu resu pussibule è superatu sta sfida. Pò dà una consegna rapida è faciule di analitiche à i canali di messageria attiva è aumentà l'acquistu di BI. Gartner predice, 'A generazione di a lingua naturale è l'AI saranu a caratteristica standard di e piattaforme 90% BI.'
Conversazione UX
CUX hè relativamente una nova filiale di UX chì guadagnerà impurtanza in l'anni à vene. Un bonu CUX assicura chì l'ubbiettivu di l'utente sia uttenutu senza fastidiu è in pocu tempu cù a massima esperienza di l'utente finale. L'apprendimentu automaticu introduce una forte avanzata in a trasfurmazione di a lingua naturale.
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Dunque, u sviluppu di chatbots di cunversazione si dimostra una tendenza significativa. I ghjorni ùn sò micca luntanu quandu i chatbots è u so rolu in u cummerciu di cunversazione diventeranu prestu integrali. Cunversazione guidata, sviluppu di persona di marca, cuntenutu persunalizatu, ecc. Sò alcune di e tendenze da circà in CUX.
Adozioni mainstream è serviziu di u cliente
Chatbots ùn solu anu purtatu applicazioni avanzate in l'area di serviziu di u cliente ma l'imprese utilizanu ancu bots per sfarenti tippi di flussi di travagliu. Hè solu una questione di pochi anni chì i chatbots diventeranu una parte integrante di l'imprese in linea. L'usu di l'AI uttenerà solu avanzamentu è mainstream in l'anni avanti.
CRM, helpdesk IT è parechje applicazioni intranet rapprisentanu alcuni di l'esempii. Hè stimatu chì in u mondu 45% di e persone preferiscenu i chatbots sopra e persone per i servizii à i clienti. Mette chatbots per u serviziu di u cliente hè cunsideratu sicuru. Prestu urganizazioni di tutte e dimensioni adoptaranu bots è ne cerceranu u massimu benefiziu.
Questu articulu d'ospiti hè statu furnitu da Rebecca Cook cum'è colonna per TechAcute. Questu articulu riflette l'opinioni di l'autore è hè custruitu annantu à u so parè è e so sperienze. Ùn hè micca necessariamente a vista di a redazzione.
Creditu fotograficu: L'immagine di funzione "bellezza neone"Hè stata fatta da Connor Botts.
Fonte: Oracle rapportu / Rapportu Mindshare / Kasey Panetta (Gartner 1, 2) / Ron Miller (TechCrunch)
