পঞ্চম আইটিআইএল বই: সিএসআই কী?

একটি পরিষেবা চালানো এবং গুণমান এবং দক্ষতা উভয়ের উপর ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশাগুলি বজায় রাখা কোনও সহজ কাজ নয়। আপনার ব্যবসায়ের উপর প্রভাব ফেলতে পারে এবং আপনার হাতটিকে অপারেশনাল প্রক্রিয়াগুলি পরিবর্তন করতে বাধ্য করতে পারে এমন সমস্ত বাহ্যিক কারণের বাইরেও আপনাকে সিএসআইতে স্থায়ীভাবে সময় ব্যয় করা উচিত উন্নতির সুযোগগুলি চিহ্নিত করতে এবং বাস্তবায়ন ও নিয়ন্ত্রণের জন্য উন্নয়নের উদ্যোগগুলি পরিচালনা করতে।

জিএমএস গ্লোবাল মিডিয়া সার্ভিসেস জিএমবিএইচ-এ, আমি নিজে CSI-তে ব্যাপকভাবে জড়িত এবং যখন আমি বুঝতে পারি যে এটি অনুসরণ করা সবচেয়ে কঠিন শৃঙ্খলাগুলির মধ্যে একটি আমি আপনাকে এটি বলতে চাই:

ক্রমাগত পরিষেবা উন্নতিতে বিনিয়োগ করা প্রতিটি চিন্তাভাবনা, কথোপকথন এবং প্রতিটি সময়ই ভাল বিনিয়োগ করা হয়। এটি কেবল পরিষেবা উন্নতির ক্ষেত্রেই নয় তবে এর বাইরে আপনি কর্মীদেরকে কিছুটা আলোকিত করতে এবং বাস্তবে কিছু পরিবর্তন করার ক্ষমতা দিয়েছেন great

সেপ্টেম্বরের 10 এবং 11 তারিখে BrightTALK তাদের একটি দুর্দান্ত ITSM ওয়েবিনার সামিটের আয়োজন করে। এই দুই দিনের জন্য শিল্প বিশেষজ্ঞরা তাদের চিন্তাভাবনা, অনুশীলন এবং CSI এর উদ্ভাবনগুলি বিশ্বের সাথে শেয়ার করবেন। BrightTALK ওয়েবিনারগুলি লাইভ দেখা যেতে পারে যখন সেগুলি ঘটবে বা যখন আপনার সেই দিনে একটি সম্পূর্ণ সময়সূচী থাকবে, আপনি যখনই আপনার কাছে কোনো খরচ ছাড়াই সময় থাকবে তখনই আপনি সেগুলি অবাধে দেখতে পারবেন।

সিএসআই কী?

সিএসআই মানে ধারাবাহিক পরিষেবা উন্নতি এবং প্রায় পাঁচটি আইটিআইএল বইয়ের মধ্যে একটি আইটি পরিষেবা পরিচালনা (আইটিএসএম) শিরোনামটি যেমন বোঝায় যে সিএসআইয়ের আসল শেষ নেই তবে এটির একটি জীবনচক্র রয়েছে।

আপনি সম্ভবত সিএসআইকে অপারেশনাল আগুন-লড়াইয়ের বিপরীত হিসাবে বিবেচনা করতে পারেন: আগুন প্রতিরোধ। একটি সিএসআই উদ্যোগ সম্ভবত ব্যবহারকারী / গ্রাহকের সন্তুষ্টি, ব্যয়-সঞ্চয়, সময়-সঞ্চয়, বর্ধিত নমনীয়তা বা পরিবেশগত বিষয়েও ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। এর প্রয়োগযোগ্যতার কোনও সীমা নেই যতক্ষণ না এটি কোনও স্টেকহোল্ডারকেই একরকম মান যোগ করে।

সিএসআই অনুসারে আইটিআইএল ভি 3 2011 সংস্করণে চারটি প্রক্রিয়া রয়েছে যা ITIL এর ভাল অনুশীলনগুলি অনুসরণ করার জন্য পরিচালনা করা দরকার।

• পরিষেবা পর্যালোচনা: পরিষেবার কার্যকারিতা নিয়মিত বেসে পর্যালোচনা করা হয়। পরিষেবাটিতে চিহ্নিত শূন্যস্থানগুলি ক্যাপচার, শ্রেণিবদ্ধ এবং সিএসআই উদ্যোগে মঞ্চস্থ করা যেতে পারে।
• প্রক্রিয়া মূল্যায়ন: প্রক্রিয়াগুলি নিয়মিত বেসে মূল্যায়ন করা হয়। পরিষেবা পর্যালোচনা থেকে ভিন্ন কখনও প্রায়ই কোন কঠিন হয় KPIs প্রক্রিয়া মূল্যায়নের বিরুদ্ধে পরিমাপ করা হবে।
• সিএসআই উদ্যোগের সংজ্ঞা: একটি উদ্যোগ কোনও প্রকল্পের ধরণ হিসাবে বোঝা যায়। একবার উন্নতির সুযোগগুলি পর্যালোচনা এবং মূল্যায়নের ক্ষেত্রে আনুষ্ঠানিকভাবে চিহ্নিত হয়ে গেলে লক্ষ্যগুলি এবং সেখানে পৌঁছানোর প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি ধরা পড়ে।
• সিএসআই উদ্যোগসমূহের পর্যবেক্ষণ: অগ্রগতি পর্যালোচনা করতে এবং পরিকল্পনাযুক্ত সময়রেখা এবং মাইলফলকের বিরুদ্ধে পরিমাপের জন্য উদ্যোগগুলি নিয়মিত পরীক্ষা করা উচিত। যদি চিহ্নিত সমস্যাগুলি থাকে, তবে উদ্যোগগুলি "ট্র্যাকের উপর" রয়ে গেছে তা নিশ্চিত করার জন্য সংশোধনমূলক পদক্ষেপগুলি শুরু করা উচিত। বৃহত্তর, দীর্ঘ এবং / বা জটিল উদ্যোগ পরিচালনার জন্য প্রকল্প পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকা সুবিধাজনক।

উদ্যোগের প্রকার

• প্র্যাকটিভ ইনিশিয়েটিভস: আপনি এবং আপনার দলের উদ্ভাবনের জন্য যদি ভাল ধারণা থাকে এবং যদি একটি সাবপটিমাল রাষ্ট্র দীর্ঘ সময়ের জন্য গ্রহণযোগ্য না হয় তবে আপনার ধারণার একটি ভাল প্রবাহ থাকতে পারে যা থেকে অনেকে ব্যবসায়কে মারাত্মক মূল্যবোধে পরিণত করতে পারে। সাধারণত আপনি আইটিআইএল বইয়ের বাইরে ডিজাইন থিংকিং বা স্টেজ গেটের মতো উদ্ভাবন এবং পদ্ধতি হিসাবে এই সক্রিয়ভাবে উত্থাপিত উদ্যোগগুলি চালাতে সক্ষম হবেন আরও সাহায্য করতে পারে।
• প্রত্যাবর্তনমূলক উদ্যোগ: যদি ইভেন্টগুলি বা গ্রাহকের চাহিদা অনুসারে উদ্যোগগুলি ট্রিগার করা হয়, তবে পুনরাবৃত্তি হওয়ার অনুরূপ সমস্যা থেকে রোধ করার জন্য আপনি সেই ইভেন্টটিতে প্রতিক্রিয়াশীল আচরণ করছেন। এই জাতীয় উদ্যোগগুলির প্রায়শই একটি কঠোর সময়সীমা এবং সমাপ্তির জন্য গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য থাকে (উদাহরণস্বরূপ যদি ক্লায়েন্ট বা এমনকি সরকারগুলির নিরীক্ষণ দ্বারা ফাঁকগুলি চিহ্নিত করা হত) এবং তাই প্র্যাকটিভ উদ্যোগগুলির তুলনায় তাদের চালিত করার জন্য আরও সিনিয়র ম্যানেজারের প্রয়োজন হয়।

যদি আমার এখন আপনার মনোযোগ থাকে এবং আপনি CSI সম্পর্কে আরও জানতে চান, আমি আপনাকে দৃঢ়ভাবে BrightTALK CSI ওয়েবিনারগুলি চেক করার পরামর্শ দিচ্ছি, যা আমি শুরুতে উল্লেখ করেছি। সেখানে দুর্দান্ত বক্তারা উপস্থিত থাকবেন যেমন:

• ইয়ান ম্যাকডোনাল্ড, সিনিয়র আইটি প্রফেশনাল, দ্য কো-অপারেটিভ গ্রুপ
• জন নোকটর, পরিচালক, গ্রাহক সাফল্য
• ড্যানিয়েল ব্রেস্টন, আইটি কোচ, ক্রিওসিটি লিমিটেড
• ডেভ ভ্যান হার্পেন, ম্যানেজমেন্ট পরামর্শদাতা, সোগেটি নেদারল্যান্ডস
• পল গ্লিসন, গ্লোবাল ভাইস প্রেসিডেন্ট; লরা ওসবার্নসেন, ভিপি বিপণন, ইউনিসিস দ্বারা এজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট
• ব্রেন্ডন ক্রো - মডারেটর; রড ফন্টেকিলা, ভিপি অ্যাপ্লিকেশন আধুনিকীকরণ; ড্যারেন ম্যাকগ্রা, গ্লোবাল ডিরেক্টর-মবেলিটি সলিউশন
• অ্যান্টনি অর, ডিরেক্টর, সিটিও অফিসের সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট
• নিমিশ শেলাত, এইচপি সফটওয়্যার
• ডেভ জোন্স, অধ্যক্ষ পরামর্শদাতা, গোলাপী এলিফ্যান্ট ইএমইএ লি
• রবার্ট এস ফ্যালকোভিটস, কনসেন্ট্রিক সার্কেল পরামর্শের প্রতিষ্ঠাতা এবং জেনারেল ম্যানেজার
• এলিজাবেথ কুলিভান, পরিচালক, ইজিভিস্টা
• ভেসনা সোরিক, এইচপি সফটওয়্যার
• পিটার জেইনন, পরিচালক, লগম্যানআইন
• জন পুরসেল, সিনিয়র ডিরেক্টর, প্রোডাক্টস; টেড রোলার, ভিপি, চ্যানেল উন্নয়ন; লগমিইন
• জর্জ স্পাল্ডিং, পিঙ্ক এলিফ্যান্ট এবং চক ডার্স্ট, এইচপি সফটওয়্যার
• রবি ডিক, নেতৃত্বের প্রযুক্তিগত পরামর্শদাতা, বিএমসি সফটওয়্যার
• লুক গ্রিমস্ট্রুপ, প্রোডাক্ট ম্যানেজার, সিট্রিক্স; গ্যাস্টন পেরেজ, ইনফরমেশন টেকনোলজির ম্যানেজার, কেসব্যাঙ্ক
• দারিয়াস ওয়ালেস, ইঞ্জিনিয়ারিং সলিউশন আর্কিটেক্ট; মাতি পিটকানেন, পরিচালক, পারফরম্যান্স এবং উপলভ্যতার জন্য সমাধান বিপণন

ছবি স্বত্ব: সেবাস্তিয়ান টের বার্গ