Да бъдеш част от програма за трансформация на бизнес във вашата организация ще бъде най-добрият ход в кариерата ти. След 13 години Cloud е нараства с 30% сложен годишен темп на растеж (CAGR), тъй като повече от 90% от предприятията по света пренасочват ограниченото си внимание и ресурси от бавно развиващото се калцирано наследство към това да бъдат по-бързи и по-конкурентоспособни с облачните технологии: ще бъдете ли в облачния автобус или под него? Облачните технологии вече не са прерогатива на стартиращите пионери: корпоративните „заселници“ са откраднали най-добрите облачни практики, които откриват, и вие можете да ги научите чрез модерно облачно образование. Но как?
В тази публикация обясняваме защо облачните технологии са задължителни за ITSM специалистите, как да погледнат на облачните технологии през призмата на... ITIL-4 и рамката за приемане на облачни технологии, както и как да започнете обучение за облачни технологии на базово ниво.
Защо Cloud е императив за практикуващите ITSM?
Измина почти десетилетие, откакто „Облакът“ беше предсказан като една от четирите мегатенденции на поколението SMAC: социални, мобилни, аналитични и облачни технологии. Във всяка от тези десет години облачните изчисления са постигнали изключителен годишен сложен растеж от приблизително 30%, което прави компании като Amazon и Microsoft първите трилионни компании.
Облачните технологии се разраснаха от нещо, което двучленни стартиращи компании използваха от лаптопите си в кафенета, до почти всяко предприятие на планетата. Достигането до бреговете на предприятието е само началото за облака; отново и отново това, което често започва като незначително доказателство за концепция от един екип, завършва с трансформация в цялата организация. Така че онези предприятия, които „са били там и са го направили“, като Capital One, GE Нефт и газ, и Philips, са единодушни относно значението на хората и културата за успеха на облачните програми.
Сега, когато облачните технологии вече не са прерогатива на стартиращи разработчици, ориентирани към облачните технологии, предприятията-имигранти в облачните технологии, с техните хора, процеси и технологии, които не са свързани с облачните технологии, се нуждаят от широк кръг от хора, участващи в техния поток от стойност, за да разберат облачните изчисления. В момента преживяваме период от пионери до заселници (вижте статията за пионери, заселници, градостроители), с „IP, прехвърлен като кражба“, където мениджърите на ИТ услуги в предприятието „крадат“ успеха на стартиращите облачни пионери, за да трансформират предприятието.
Днес е наложително практикуващите ITSM да бъдат облачно разбиращи и да не го смятат за „Проблем на някой друг„Отделните ITSM специалисти, които не са запознати с облачните технологии, вероятно ще бъдат считани за „наследници“, изоставени и изключени от по-вълнуващата и добре финансирана част от бизнеса, свързана с растежа. Културата е това, което правите, повече от това, което е написано на слайд: така че, в тази перфектна буря през 2019 г. за ITSM и облачните технологии, какво ще правите?
Има три стъпки за ITSM практикуващите, за да станат облачни:
- Разберете как ITIL 4 се вписва добре със съвременните облачни услуги
- Учете се от други, например, рамката за приемане на облака и перспективата за хора
- Какво да търсите в обучението в облак за мениджъри на ИТ услуги
ITIL 4 и облакът
Водещите доставчици на облачни услуги крият от вас традиционните технологични слоеве, оставяйки ви да се съсредоточите по-нагоре по стълбата на вашия поток от стойност. Идеята е да спрете да вършите недиференцираната тежка работа (помислете за центрове за данни, физически услуги, всички неща, които не ви отличават от конкурентите ви) и да се съсредоточите върху това, което ви прави уникални, като например вашия онлайн магазин.
Този подход се вписва идеално в управлението на ИТ услугите, защото най-накрая мисленето е синхронизирано между ИТ и управлението на услугите: „фокус върху клиентите и това, което предлагаме, няма да бъде определяно или ограничавано от доставчици на технологии, които не познават нашите клиенти или не разбират нашия поток от стойност.“ Това е точното преживяване, през което премина Amazon Retail, което ги накара да създадат Amazon Web Services, за да се освободят от ограниченията на доставчиците.
„Идеята израсна органично от разочарованието на компанията с нейната способност да стартира нови проекти и да подкрепя клиентите.“
- Бенджамин Блек, съавтор на бизнес плана на AWS през 2003 г.
Облекчаване на тежестта на процеса ITIL
Наличието на по-малко процеси (особено на онези калцирани процеси, които никога не се променят, измислени са вчера и са залепени на стената на офиса като предупреждение) се признава за нещо добро. Един поглед върху тридесет и шестте ITIL 4 практики, носещи очила Cloud, ще разкрие колко много Cloud облекчава... ITIL тежест на процеса.
Логично е, че когато прехвърлите организацията си на ниско ниво технологии, като например сървъри, на доставчик на облачни услуги, тогава се освобождавате и от процесите и хората, които са обработвали тази недиференцирана технология. Има по-малко контроли за промени за вас, повече за доставчика на услуги за управление на комуникационни услуги (CSP). Има по-малко конфигурационни елементи за проследяване, повече за доставчика на услуги за управление на комуникационни услуги – списъкът е безкраен.
Оказва се обаче, че на практика няма по-малко работа. Облакът създава нови неща за правене, нови процеси за изучаване и нови практики за хората. Отлично място да намерите това е в AWS Cloud Adoption Framework.
Рамка за приемане в облак на AWS
Amazon Web Services (AWS), безспорният лидер на пазара на облачни услуги, направи повече от всеки друг, за да издигне традиционния корпоративен „ИТ“ поглед нагоре по стълбата, далеч от инфраструктурата и водопроводните системи, и да го насочи към потока от стойност. Това доведе до появата на специалисти по управление на ИТ услуги като жизненоважни за програмите за облачна трансформация, защото те често имат уникален междуорганизационен поглед върху потоците от стойност на бизнеса, за да обслужват клиентите.
Въз основа на хиляди дни помощ на предприятия и писане на техните истории се появиха общи теми, които AWS улови като Рамка за приемане в облак, която има шест перспективи, които помагат на предприятията да разберат и управляват промените, предизвикани от облака:
- Бизнес перспектива - Реализация на стойността
- Перспективата на хората – Роли и готовност
- Перспектива на управлението - Приоритизиране и контрол
- Перспектива на платформата - Приложения и инфраструктура
- Перспектива за сигурността - Риск и съответствие
- Перспектива на операциите - Управление и Мащаб
Въпреки че всички тези перспективи са интересни за специалистите по ITSM, именно човешкият аспект е от решаващо значение, когато се обмисля въздействието на облачните технологии върху отделните хора. Тази перспектива улеснява дискусията между отделните участници, ръководството и отдела за човешки ресурси, например за разработване на план за обучение.
Облак: Перспективата за хората - роли и готовност
Перспективата „Човешки ресурси“ помага на отдела за управление на човешки ресурси (HR) и персонала да подготвят екипите си за внедряване на облачни технологии, като актуализират уменията на персонала и организационните процеси, за да включат компетенции, базирани на облачни технологии. Отделните лица също трябва да прочетат тази перспектива, за да им помогне да контролират своето развитие, но ето едно обобщение:
- Управлението на ресурси ви помага да разберете и прогнозирате нови потребности от персонал за облачен модел.
- Incentive Management ви помага да внедрите програма за компенсация, която ще привлече и задържи персонала, необходим за експлоатация на облачен ИТ модел.
- Управлението на кариерата ви помага да идентифицирате, придобиете и запазите уменията, необходими за вашата миграция към облака и текущ оперативен модел.
- Управлението на обучението ви насочва как да разработите или получите обучение за вашите служители, така че те да могат да изпълняват ролите си в облачна среда.
- Управлението на организационните промени ви помага да управлявате въздействието на бизнес, структурните и културните промени, причинени от приемането на облачните технологии.
Обучението е една от дейностите, която оказва пряко въздействие върху индивидуалния принос към облачните програми. Облачните програми са наистина междудисциплинарни и хората, които имат повече от една способност, например ITSM и Cloud, са по-удобни и допринасят повече.
Какво да търсите в обучението в облак
Никога не е имало по-добро време да научите за облачните технологии, сега, когато те са станали масови. Пионерите са научили много уроци и са ги систематизирали в достъпни уроци за новопристигналите. За ITSM специалистите, облачните технологии се вписват добре в ITIL 4, както и DevOps, често срещана облачна практика, така че сега е моментът да научите облачните технологии и да ги приложите на работа. Облачните технологии са новият растеж, където отиват инвестициите. Това е мястото, където ще работят далновидни, самостоятелни хора, които са ценени в едно предприятие. И така, как да започнете?
Обхватът на информацията за облачните технологии онлайн е невероятен, но е и проблематичен, ако тепърва започвате. Облачните технологии не са се задържали на едно място от самото си създаване през 2006 г. и част от информацията е остаряла и просто грешна. В идеалния случай ви е необходим подбран набор от информация за облачните технологии и аз винаги препоръчвам акредитиран курс за обучение, който да ви даде основа. Тази основа ще ви помогне да се ориентирате много по-добре в онлайн света на безплатната информация.
Това, което търсите в добре подготвен курс за облачни технологии на начално ниво за мениджъри на ИТ услуги, е следното:
- Принципите на облачните изчисления – концепция, еволюция, архитектури, двигатели и ограничения
- Внедряване и управление на облачни изчисления – изграждане на локална облачна среда
- - принципи на управление облачни услуги
- Използване на облака: потребителски достъп, бизнес процеси и използване на доставчика на услуги
- Сигурност и спазване: рискове и смекчаващи мерки
- Управление на самоличността и поверителността в облака, включително GDPR законодателство
- Бизнес казусът за изчислителни облаци и оценка на внедряванията
Без да получим добре подготвена основа в облака, ще има пропуски в индивидуалните знания, които могат да доведат до грешки чрез „учене на работа“. Добре е да се учиш на работа, но не и ако тези обучения са основни принципи в облака. По-добре е да знаете това, което не знаете, и ключът към това е основното обучение в облак.
Oбобщение
С правилното обучение в областта на облачните технологии и самоинвестиции, можете да бъдете ценен участник в облачната трансформация на вашето предприятие и да видите как кариерата ви расте, а удовлетвореността от работата се увеличава. Предприятията или обмислят, или вече работят върху облачна трансформация в момента. Ако не се включите или сте в предприятие, което не използва облачни технологии, това може да има отрицателно въздействие върху кариерата ви.
Отговорът е да получите добра основа за знанията в облака чрез обучение и да надградите върху това чрез непрекъснато обучение и прилагане. В крайна сметка ще погледнете назад и бихте искали да сте преминали този курс по-рано, което е по-добре, отколкото да погледнете назад и да огорчите факта, че изобщо никога не сте го взели и сте останали назад.
ITSM Zone разполага с онлайн фондация „Облачни изчисления“, акредитирана от Exin, която ви подготвя за изпита за получаване на световно признат сертификат. В момента се предлага с безплатен ваучер за изпит, курсът ви дава гъвкавостта да учите в удобно за вас време и място. Намерете всички подробности за фондацията „Облачни изчисления“ на нашия уебсайт и започнете още днес.
Кредит за снимка: Изображението на функцията „уверен боксьор” е направено от Матеус Фереро. Снимката "жена в метростанция”Е взет от Юта Мизушима. Картината "тестване на"Се получава от Марк-Оливие Джодойн. Снимката "при скорошното ми пътуване”Е взет от Джейми Стрийт. Изображението "полет в алпите”Е направено от Лоран Перен.
