Как изкуственият интелект може да стимулира бизнеса с електронна търговия

-

Изкуственият интелект (AI) е една от най-вълнуващите и бързо развиващи се технологии в света днес. Като съобщи от FortuneBusinessInsights, размерът на глобалния пазар на ИИ беше оценен на $328.34 милиарда през 2021 г. и се прогнозира да достигне $1394.30 милиарда през 2029 г. Това увеличение до голяма степен се дължи на нарастващото приемане на ИИ в широк диапазон от индустрии, включително електронната търговия.

Изкуственият интелект помага на бизнеса да автоматизира процесите, да персонализира взаимодействието с клиентите и да взема по-добри решения. Освен това, с повишеното търсене на изкуствен интелект, необходимостта от Електронна търговия Услугите за разработка на приложения, които могат да разработват и внедряват базирани на AI решения за електронна търговия, също се увеличават. В тази публикация в блога ще проучим ползите, случаите на използване и разходите на AI в електронната търговия.

Предимства на AI в електронната търговия

Има много потенциални ползи от използването на AI в електронната търговия, изброени по-долу. Въпреки това, компания за разработка на приложения за електронна търговия може да ви помогне да персонализирате тези предимства според вашите нужди бизнес изисквания.

Автоматизиране на процесите

Предприятията за електронна търговия трябва да се справят ежедневно с много данни, от информация за клиенти до продуктови каталози. Тези данни трябва да се управляват ефективно, за да може бизнесът да работи гладко. За щастие AI може да помогне с това. Приложенията с изкуствен интелект могат да автоматизират различни бизнес процеси в електронната търговия, от поддръжка на клиенти до управление на инвентара.

Това може да освободи време на служителите да се съсредоточат върху други задачи и също така може да помогне за подобряване на ефективността и точността. Amazon, една от най-големите компании за електронна търговия в света, е добър пример за това как AI може да се използва за автоматизиране на процеси. Компанията използва работещи с AI роботи в своите складове, за да помагат при задачи като събиране и опаковане на поръчки.

Персонализиране на взаимодействието с клиентите

AI може да помогне на търговците на дребно да разберат по-добре своите клиенти и да предоставят най-подходящата информация и препоръки. Например AI може да проследява сърфирането на клиентите, историята на покупките и активността им в социалните медии. След това тези данни могат да се използват за създаване на силно персонализирани клиентски профили. Тези профили могат да предоставят на всеки клиент персонализирани резултати, когато търси продукти на уебсайт за електронна търговия.

Чрез персонализиране на клиентското изживяване бизнесите за електронна търговия могат да увеличат лоялността на клиентите и честотата на повторни покупки. Технологичният гигант Amazon използва AI, за да препоръчва продукти на клиенти въз основа на миналото им поведение, а Netflix използва AI за генериране на целеви маркетингови кампании.

Вземане на по-добри решения

В света на електронната търговия AI може да се използва за вземане на по-добри решения за всичко - от ценообразуването до продуктовия асортимент. Чрез анализиране на данни от миналото поведение на клиентите AI може да помогне на бизнеса да предвиди какви артикули ще се продават добре и на каква цена. След това тази информация може да се използва, за да се реши какви продукти да се съхраняват и как да се ценообразуват, за да се увеличат максимално печалбите.

Пренасочване към потенциални клиенти

AI може също да пренасочи потенциални клиенти, които са проявили интерес към вашите продукти, но не са направили покупка. Например, ако продавате продукти в онлайн магазин, AI може да се използва за идентифициране на потенциални клиенти, които са посетили вашия сайт, но не са направили покупка. След това AI може да се използва за насочване към тези потенциални клиенти с насочени реклами и специални оферти в опит да ги превърне в плащащи клиенти.

Създайте ефективен процес на продажба

Задвижвана от AI платформа за електронна търговия може да ви помогне да създадете ефективен процес на продажба чрез автоматизиране на повтарящи се задачи, като изпращане на последващи имейли и насрочване на срещи. Това може да ви спести значително време, което можете да използвате, за да се съсредоточите върху по-важни задачи, като разработване на нови продукти и маркетинг на вашия бизнес.

Намалете измамите

Предприятията за електронна търговия са постоянно под заплаха от измами. AI може да помогне за намаляване на риска от измами чрез идентифициране на модели и аномалии в поведението на клиентите. Например AI може да маркира това поведение като потенциално измамно, ако клиент внезапно започне да прави големи поръчки от ново място. По същия начин AI може също да открие кога даден акаунт се използва за извършване на множество малки покупки, което може да е знак за измама с кредитна карта.

Използвайки AI за наблюдение на поведението на клиентите, фирмите могат бързо да идентифицират потенциални измамници и да предприемат стъпки за защита на бизнеса си. Освен това AI може да помогне за предотвратяване на бъдещи измами, като се учи от минали случаи на измами и идентифицира нови модели. Тъй като предприятията за електронна търговия стават все по-зависими от AI, те ще бъдат по-добре подготвени да намалят риска от измами.

Внедряване на виртуални асистенти

Бизнесът с електронна търговия е непълен без виртуален асистент. Компаниите за разработка на приложения за електронна търговия създават примери за преживявания в електронната търговия от следващо поколение, като приемат чатботове с активиран AI. Чатботът за електронна търговия ще позволи на бизнеса да поддържа клиентите си ангажирани в процеса на покупка и да дава препоръки по съответния начин.

С помощта на базирани на данни анализи на електронната търговия различни фирми могат да подобрят обслужването на клиентите си и да подобрят лоялността на клиентите. Освен това те могат да използват чатбот за електронна търговия, за да се погрижат за ежедневни задачи като продуктови списъци, проследяване на поръчки и други дисциплини.

Управлявайте доставката и логистиката

Търговията на дребно се нуждае от добре организиран процес на доставка и логистика, за да се гарантира безпроблемната доставка на продуктите до клиентите. AI може да помогне на фирмите да проследяват своите наличности в реално време, да предскажат търсенето на клиентите и съответно да оптимизират нивата на запасите.

Освен това те могат да използват AI, за да пренареждат продукти, когато запасите се изчерпят автоматично. По този начин фирмите могат да избегнат неприятностите от ръчното управление на запасите и да се съсредоточат повече върху важни задачи. Освен това AI може също да помогне на бизнеса да проследи процеса на доставка и да предвиди времето за доставка. След това тази информация може да се използва за предоставяне на точни прогнозни времена за доставка на клиентите.

Подобрете поддръжката на клиенти

Поддръжката на клиенти е един от най-важните аспекти на бизнеса с електронна търговия. AI може да помогне на бизнеса да подобри поддръжката на клиентите си, като предоставя точна и актуална информация на клиентите. Например модно приложение на име Stitch Fix използва AI, за да предоставя препоръки на своите клиенти. Приложението събира данни за предпочитанията на клиента и след това използва AI, за да предложи елементи, които биха могли да представляват интерес. По този начин фирмите могат да осигурят по-персонализирано клиентско изживяване и да изградят лоялност сред своята клиентска база.

Подобрете системите за чат

Системите за чат са важна част от бизнеса за електронна търговия, тъй като позволяват на клиентите да задават въпроси и да получават отговори в реално време. Традиционните системи за диалог обаче могат да бъдат скъпи и да отнемат много време за поддръжка и често не осигуряват най-доброто потребителско изживяване. Това е мястото, където AI се намесва. Задвижваните от AI системи за диалог могат да помогнат за подобряване на изживяването на клиентите, като предоставят по-бързи и по-точни отговори на заявките на клиентите.

Освен това AI може да помогне за подобряване на ефективността на конфигурацията на системата за чат на страницата, тъй като може да автоматизира задачи като актуализации и надстройки. Сега, след като прегледахме някои от ползите и случаите на използване на AI за бизнеса с електронна търговия, нека да разгледаме разходите, свързани с AI.

Разходи за AI за бизнеса с електронна търговия

Въпреки че има много ползи от използването на AI за бизнеса с електронна търговия, има и някои разходи, свързани с AI. Тези разходи могат да бъдат разделени на две категории: разходи за изпълнение и разходи за поддръжка.

Разходи за изпълнение

Цената за внедряване на AI може да бъде значителна, тъй като изисква от бизнеса да закупи или наеме необходимия хардуер и софтуер. В допълнение, фирмите ще трябва да наемат AI експерти, за да проектират и внедрят системата AI. Тази цена може да варира в зависимост от размера и сложността на AI системата.

Например малък бизнес, който иска да използва AI за поддръжка на клиенти, може да трябва да похарчи само няколко хиляди долара за внедряване, докато по-голям бизнес, който иска да използва AI за генериране на потенциални клиенти, може да трябва да похарчи десетки хиляди долари.

Разходи за поддръжка

След като AI бъде внедрен, фирмите ще трябва да харчат пари за поддръжка на системата. Това включва актуализиране на софтуер и хардуер, данни за наблюдение и отстраняване на проблеми. Разходите за поддръжка могат да варират в зависимост от размера на AI системата и честотата, с която трябва да се актуализира.

Например малък бизнес, който използва AI за поддръжка на клиенти, може да се наложи да похарчи само няколкостотин долара на месец за поддръжка, докато по-голям бизнес, който използва AI за генериране на потенциални клиенти, може да трябва да похарчи няколко хиляди долара на месец.

Заключение

AI може да бъде ценна технология за бизнеса в електронната търговия, осигуряваща предимства като подобрена поддръжка на клиенти, увеличени продажби и борба с фалшивите продукти. ИИ обаче идва и с някои разходи, включително разходите за внедряване и разходите за поддръжка. Като цяло ползите от AI за бизнеса с електронна търговия обикновено надвишават разходите. Ако обмисляте да използвате AI за вашия бизнес с електронна търговия, започнете с обмисляне на ползите и разходите, свързани с AI.


YouTube: Как може да се използва изкуствен интелект в бизнеса? (Бернард Мар)

Снимка: The изображение на функцията е символична и е дело на Виталик Радко.

Тази гост статия е изпратена от Емили Конър. Оценяваме всички приноси на гости, но мненията, изразени от автора, не отразяват непременно възгледите на TechAcute.

Беше ли полезна тази публикация?

Автор на гостите
Автор на гостите
Тази статия ни е изпратена от външен сътрудник на TechAcute. Оценяваме всички външни приноси, но мненията, изразени от автора, не отразяват непременно възгледите на TechAcute.
- Реклама -
- Реклама -
- Реклама -
- Реклама -
- Реклама -
- Реклама -